Après avoir lu mon guide dédié à sites pour acheter en ligne, vous avez suivi mes instructions et avez effectué avec succès votre premier achat sur Internet. Dans les jours suivant le paiement, le vendeur vous a informé que le produit que vous avez acheté a été expédié avec DHL et vous a également fourni un code numérique, utile pour suivre le colis à distance. Malheureusement, toutes vos tentatives pour vérifier l'état de l'envoi n'ont pas donné le résultat souhaité et, pour cette raison, vous souhaitez que mon aide aboutisse à votre intention.
Eh bien, si tel est le cas, laissez-moi vous dire qu'aujourd'hui est votre jour de chance! Dans les prochains paragraphes, en fait, je vais vous expliquer comment suivre un colis DHL vous montrant toutes les solutions à votre disposition. Tout d'abord, je vais vous montrer la procédure détaillée de suivi d'un envoi via le site officiel du célèbre courrier, après quoi je vous fournirai également des instructions pour suivre un colis à partir de smartphones et de tablettes, à l'aide de l'application DHL Express. De plus, je vous indiquerai également comment suivre un envoi DHL par SMS et e-mail et, en cas de problème, comment contacter le service client du célèbre coursier.
Si vous avez hâte d'en savoir plus sur votre expédition, ne tardez plus et étudiez le sujet immédiatement. Courage: installez-vous confortablement, prenez tout le temps qui vous convient et identifiez le système de suivi qui vous semble le mieux adapté à vos besoins. Je suis sûr qu'en suivant attentivement les instructions que je m'apprête à vous donner et en les mettant en pratique sur l'appareil qui vous intéresse, vous pourrez voir tous les détails de votre colis et connaître la date de livraison prévue. Bonne lecture!
Site officiel de DHL, veuillez cliquer sur l'article Suivre un envoi et, sur l'écran Traçabilité et recherche, entrez le code de suivi qui vous a été fourni par l'expéditeur de l'envoi dans le champ Entrez le numéro de suivi.
Il sera utile de savoir que vous pouvez également suivre plusieurs envois en même temps, jusqu'à un maximum de 10 envois. Pour ce faire, vous devez saisir les codes de suivi en votre possession dans le champ Entrez le numéro de suivi, en les séparant par un espace.
Cliquez ensuite sur l'icône de flèche pointant vers la droite, pour lancer la recherche et afficher les détails de l'envoi. Si vous avez recherché plusieurs envois en même temps, cliquez sur celui qui vous intéresse.
Dans le nouvel écran qui apparaît, vous pouvez voir le statut de l'envoi (ex. Expédition en transit, Expédition couchée etc.), le Date et lehoraire de la dernière mise à jour et du lieu où se trouve actuellement votre colis.
Aussi, en cliquant sur l'élément Toutes les mises à jour d'expédition vous pouvez consulter la liste complète de tous les mouvements de votre colis, en sélectionnant l'option Plus de détails sur l'expédition vous pouvez connaître le nombre de pièces de l'envoi et afficher un code alphanumérique supplémentaire, qui indique le type d'envoi (Norme DHL, DHL Express etc.).
Souhaitez-vous recevoir des mises à jour sur l'état de l'envoi en question par SMS et / ou e-mail? Si tel est le cas, cliquez sur le bouton Notifications d'expédition (si disponible pour votre envoi) et, dans la nouvelle page ouverte, sélectionnez les notifications que vous souhaitez activer.
Dans la section Notification d'expédition, cochez une ou plusieurs options qui vous intéressent parmi Ramassage réservé, Livrer, Envoi en attente de retrait par le destinataire, Événement au cours de la procédure de dédouanement, Exception est Livré. Sélectionnez ensuite l'une des options disponibles (SMS ou alors e-mail) via le menu déroulant Méthode, spécifiez le vôtre numéro de téléphone ou le vôtre adresse e-mail dans le champ approprié et appuyez sur l'élément ajouter.
Si vous le souhaitez, vous pouvez répéter la procédure pour d'autres numéros de téléphone ou d'autres adresses e-mail, puis cliquez sur le bouton Cours, pour activer les notifications.
Android et iOS, qui vous permettent non seulement de suivre un envoi, mais également de créer une liste personnalisée pour suivre facilement vos envois.
Pour l'utiliser, après l'avoir téléchargé depuis la boutique de votre appareil, démarrez-le en appuyant sur son icône (le lettrage DHL rouge sur fond jaune) et appuyez sur le symbole de loupe présent dans le menu situé en bas, pour accéder à la section Suivez votre colis.
Maintenant, entrez dans le code de traçabilité de l'envoi que vous souhaitez surveiller dans le champ approprié et appuyez sur l'icône de flèche pointant vers la droite, pour afficher les détails de l'envoi. Dans le nouvel écran qui apparaît, vous trouverez le données de l'expéditeur il est né en destinataire du paquet, le type d'objet qu'il contient et la liste complète (avec Date, horaire est lieu) des mouvements de l'envoi.
Si vous le souhaitez, cliquez sur le bouton + pour ajouter l'envoi à la liste de vos envois: ce faisant, vous pourrez le suivre à nouveau sans ressaisir le code de suivi. Pour continuer, appuyez sur le bouton ☰ situé en haut à gauche et choisissez l'option Mes envois du menu s'ouvre. Sinon, appuyez sur l'icône de loupe et sélectionnez l'article Choisissez parmi vos envois.
Vous devez savoir que, si votre colis a été expédié par le transport aérien DHL, vous pouvez également suivre l'envoi en encadrant le Code AWB (Lettre de transport aérien, la lettre de transport aérien) avec l'appareil photo de votre appareil.
Si tel est votre cas, rendez-vous dans la section Suivez votre colis, en appuyant sur l'icône de loupe situé dans le menu en bas, cliquez sur l'élément Scannez votre AWB (l'icône de la caméra), encadrez le code en question et c'est tout.
comment envoyer un e-mail.
Alternativement, vous pouvez suivre un envoi par SMS, avec le service SMS Express DHL. Tout ce que vous avez à faire est de prendre votre téléphone, de vous connecter à l'application messages et créez un nouveau message et entrez le numéro +44 7720 33 44 55 dans le champ dédié au numéro de téléphone du destinataire.
Entrez ensuite le Numéro de suivi de votre colis dans le corps du SMS et appuyez sur le bouton pour envoyer le message. Si tout s'est bien passé, vous recevrez en quelques minutes un SMS de réponse contenant les détails de l'envoi que vous avez demandé à suivre.
Si vous ne parvenez toujours pas à le faire, vous pouvez essayer de résoudre le problème vous-même via la section d'assistance du site Web de DHL. Connecté, ensuite, au site du célèbre coursier, cliquez sur l'article Contactez-nous qui se trouve en haut à droite et, dans la nouvelle page ouverte, sélectionnez l'option Suivre un envoi.
Maintenant, sélectionnez le type d'envoi que vous essayez de suivre (DHL Express, Fret DHL, Colis DHL / eCommerce DHL, Expédition mondiale DHL est je ne sais pas), afin d'afficher les types de codes nécessaires pour surveiller l'envoi.
Si ces informations ne vous ont pas été utiles, il vous suffit de cliquer sur le bouton Contactez le service à la clientèle et demandez l'assistance d'un opérateur en direct. Dans la page nouvellement ouverte, puis cliquez sur l'option Chat en direct pour contacter le service client DHL via le chat. Le service est actif du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30.
Maintenant, entrez les données requises dans les champs Prénom, Adresse e-mail, Service souhaité (nationale ou alors International), précisez le problème rencontré sur le terrain Comment puis-je vous aider? et cliquez sur le bouton Continuer, pour démarrer le chat.
Alternativement, sur la page Contactez DHL Express, choisissez l'option Contacter l'assistance technique, pour lancer une demande d'assistance par e-mail. Entrez ensuite les données requises dans les champs Prénom, Nom, Numéro de téléphone, Adresse e-mail est Questions ou commentaires et cliquez sur le bouton soumettre, pour envoyer le message.
