Pourquoi as-tu l'air si nerveux? Laisse-moi deviner. Vous essayez de toutes les façons d'appeler TIMopérateur, mais vous ne pouvez pas entrer en contact avec qui que ce soit, sauf avec un service automatisé qui passe à la liste des offres qui vous intéressent tout simplement rien. Comment dites-vous? Suis-je un magicien? Non, pas du tout! Le mien est une expérience pure et simple.

maintenant tous les services de soutien des opérateurs télécoms italiens sont devenus des « labyrinthes » dans lequel il est de plus en plus difficile de jongler, TIM et bien sûr pas exception. Mais cela ne signifie pas que vous devez vous résigner, un moyen d'entrer en contact avec un technicien de la vie réelle existe et je suis ici aujourd'hui pour l'illustrer.

Essayez de suivre attentivement les instructions que je suis sur le point de vous donner et d'une manière ou d'une autre, vous devriez être capable de parler à un opérateur TIM. Malheureusement, les séquences à utiliser dans les services automatiques changent souvent, donc je ne peux pas vous assurer que cette technique fonctionnera longtemps mais pour l'instant ça devrait aller. Vous essayez, mal, que vous puissiez aller sur les canaux de communication sociale de l'opérateur et entrer en contact avec un technicien sur Internet. Trouvez tout expliqué ci-dessous.

Soutien téléphonique Si vous souhaitez contacter un opérateur téléphonique TIM, appelez119 à partir de votre téléphone mobile, écouter attentivement tous les signes et les presses automatiques sur le numéro correspondant àassistance commerciale,technique et administratif. Au moment d'écrire ce guide, la bonne touche pour appuyer sur est le numéro4.

appuie plus tard sur le bouton correspondant à « l'assistance administrative et commerciale(devrait être le numéro 2), choisissez l'option par rapport à d'autres exigencesdeet en quelques secondes, un préposé répondra à laquelle vous exposer votre problème.

Si vous voulez résoudre un problème technique, mais que vous souhaitez signaler le vol ou la perte de votre téléphone pour demander le verrouillage SIM, appelez 1194 et le type 3suivi de votre numéro de téléphone et symbole de livre sterling(#).

En bref:selon le schéma actuel de service automatique TIM pour obtenir l'assistance d'un opérateur doit entrer dans la séquence 4-2-6et pour signaler le vol ou la perte d'une carte SIM doit appuyer sur4-3Le service d'assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L'appel est gratuit sur toutes les lignes TIM fixes et mobiles.

Assistance en ligne

Si vous n'avez pas encore pu entrer en contact avec un technicien TIM, essayez de contacter les services d'assistance sociale mis à disposition par l'opérateur. Que sont les "canaux sociaux"? Rien de complexe ou d'accessible à quelques privilégiés, je me réfère simplement aux profils Facebook et Twitter de l'entreprise. Facebook

Si vous souhaitez contacter TIM via Facebook, connecté à la page officielle sur un réseau social et appuie surbouton situé message en haut à droite pour commencer à composer un nouveau message privé.

À ce stade, vous devez taper un court message dans lequel suffisant pour exposer votre problème à fournir toutes vos informations personnelles (numéro de téléphone, le nom et le numéro de sécurité sociale) et entrez lehashtagsi #TIMmobile que l'opérateur peut rapidement trier la communication en la différenciant de la demande d'assistance pour la ligne fixe.

Envoyer votre message et en quelques minutes, vous devriez recevoir un agent TIM réponse qui vous aidera à résoudre le problème ou de clarifier vos doutes, si je l'avais posé une question simple des tarifs et des offres.

Twitter

Préférez-vous utiliserTwitter? Pas de problème Commencez à composer un nouveau tweet mentionnant @ début TIM4UAlessio du message, ou @ @ TIM4UStefano TIM4UGiulia (ie l'un des trois compte service à la clientèle TIM pour la ligne mobile) et signaler votre problème ou votre doute dans les quelques personnages en disponible auprès du service. A ce stade, il n'est pas nécessaire d'indiquer vos données ou votre numéro de portable.

En quelques minutes vous devriez être contacté par "Alessio", "Stefano" ou "Giulia" qui deviendront vos followers sur Twitter et vous inviteront à poursuivre la conversation par messages privés (où il n'y a pas de limite de 280 caractères).

Site TIM

Je recommande, avant d'appeler l'opérateur TIMet de perdre du temps entre les centres d'appels et les messages sur les réseaux sociaux fait un "tour" sur le site TIM et vérifie que dans le service de support il n'y a pas déjà la solution problèmes et / ou la réponse à vos doutes.Pour trouver la documentation relative à tous les problèmes traités sur le site, tapez les termes dans la barre de recherche située au centre de l'écran et cliquez sur les résultats qui s'affichent automatiquement. Assistance Assistance TIM pour la téléphonie fixe

Avez-vous besoin d'assistance pour une ligne fixe TIM (anciennement Telecom Italia)? Pas de problème, même dans ce cas, vous pouvez contacter l'opérateur soit par téléphone ou via Internet.

Si vous préférez utiliser le service d'assistance téléphonique, contactez

187

depuis votre téléphone et après avoir écouté le message de bienvenue, tapez1pour recevoir des informations sur les offres actives sur votre ligne ou2pour signaler une erreur.Si votre téléphone ne fonctionne pas bien, vous pouvez contacter187

à partir d'un autre téléphone fixe ou mobile, l'appel est gratuit. Pour contacter un opérateur, vous devez entrer la touche numérique2(la touche d'assistance) et vous devez entrer lenuméropour lequel vous avez besoin d'assistance suivi du symbole dièse (#).Si vous préférez vous tourner vers les réseaux sociaux de l'opérateur, connectez-vous à Facebook ou Twitter et prenez contact avec l'un des comptes TIM officiels concernant le téléphone fixe.Sur Facebook, vous pouvez vous connecter à la page TIM officielle (c'est la même qui gère également les communications concernant la ligne mobile) et envoyer un «message» à l'opérateur en cliquant sur le bouton approprié dans le coin supérieur droit. Dans le message, vous devez expliquer votre problème, vous devez fournir vos données personnelles (numéro Elefono, nom, prénom et numéro de sécurité sociale) et vous devez entrer le hashtag «#TIMfisso» pour permettre aux opérateurs de trier rapidement la communication.

Sur Twitter, vous pouvez contacter les comptes @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio et @ TIM4USara en leur envoyant un tweet dans lequel vous demandez une assistance (sans indication de données personnelles). Dans quelques minutes, vous devriez être contacté par les opérateurs TIM qui vous inviteront à poursuivre la discussion via des messages privés.

  • Les services d'assistance en ligne de TIM sont actifs tous les jours de la semaine de 7h00 à 24h00, leur prise en charge n'entraînant aucun frais sur la facture (dans le cas de la ligne fixe) ou sur le crédit téléphonique (dans le cas des téléphones portables).