Dernièrement, votre décodeur Sky est "bizze"? Avez-vous essayé de résoudre le problème mais vous n'avez obtenu aucun résultat appréciable? Si vous avez répondu affirmativement à ces questions, vous voudrez évidemment savoir comment changer le décodeur Sky dec pour pouvoir regarder à nouveau les chaînes incluses dans votre abonnement. J'ai deviné? Eh bien, d'une certaine manière, vous pouvez vous sentir chanceux: vous êtes au bon endroit au bon moment!Dans les paragraphes suivants, en fait, je vais vous expliquer comment demander le remplacement du décodeur Sky en s'adressant au service clientèle de la célèbre télévision payante, en allant dans un centre de service agréé ou en demandant un service d'assistance à domicile. Avant d'entrer dans le vif du sujet, je tiens à clarifier certaines choses: tout d'abord, il faut dire que le remplacement du décodeur n'est gratuit que si l'appareil est couvert par une garantie (donc s'il a été installé depuis moins de deux ans).Sinon, le remplacement du décodeur peut coûter

39 euros

(s'il s'agit d'un appareil appartenant, d'un appareil vendu hors garantie ou si un appareil de travail est remplacé à la demande du client) ou69 euros(si nous devons remplacer un appareil obsolète par un modèle plus récent). Jusqu'à présent, si clair? Eh bien, alors nous ne perdons pas plus de temps précieux dans le bavardage et nous allons immédiatement au point.IndexContacter Sky

Assistance téléphonique

  • Assistance par chat / e-mail
    • Assistance SMS
    • Accéder à un service Sky
    • Demander le service Sky Expert
  • Contacter Sky
  • Vous avez déjà essayé de résoudre les problèmes concernant votre décodeur en suivant les instructions présent sur le site de Sky mais il n'y avait aucun moyen de résoudre la situation? Eh bien, alors vous n'avez pas d'autre choix que de contacter Sky

en utilisant l'un des canaux de support disponibles et de présenter votre problème au consultant avec lequel vous serez contacté. Ce dernier pourrait soit vous aider à résoudre votre problème en vous faisant effectuer des opérations simples ou il pourrait répondre à votre demande de changement du décodeur Sky, si l'appareil est réellement endommagé ou dysfonctionnel.

Assistance téléphoniquePour contacter l'assistance téléphonique Sky, composez le numéro "199 100 400" et suivez les instructions de l'entrée du guide pour contacter un consultant. Comme il vous sera demandé de fournir votre «numéro de client» et vos numéros de téléphoneque vous avez indiqués lors de la signature du contrat, gardez cette information à portée de main.

Dès que vous serez contacté par un opérateur du service client Sky, veuillez compléter votre demande en indiquant les problèmes rencontrés avec votre décodeur: le consultant pourrait vous aider à les résoudre, évitant ainsi leur remplacement, ou s'il n'est pas possible de résoudre le problème. problématique en question, vous montrera comment changer le décodeur avec un nouveau et de travail (peut-être vous conseiller d'aller à un service Sky ou demander une assistance à domicile, dont je parlerai plus tard dans ce tutoriel).

Veuillez noter que le service d'assistance est disponibletous les jours de 08h30 à 22h30. Le coût de l'appel du réseau mobile dépend des tarifs de l'opérateur, tandis que l'appel depuis la ligne fixe a un coût maximum de 0,15 euros par minute (TVA incluse), sans frais de connexion.Assistance par chat / e-mailAssistance par chat et par e-mailest un autre canal que vous pouvez contacter pour demander de l'aide pour changer votre décodeur Sky. Pour les utiliser, lié à la section Contact du site Sky, cliquez sur l'option

Assistance technique

située dans le menu déroulant situé sous la sectionSélectionner les demandes les plus fréquentes; spécifier les détails de votre demande en sélectionnant l'optionProblèmes de décodeursitué dans le menu déroulant situé sous l'élément

Choisissez les détails liés à votre besoin

et cliquez sur le lienConnectez-vous avec votre Sky iDsitué dans la caseEntrez Chat ou envoyez un e-mail.À ce stade, tapez les informations de connexion relatives à votre Sky iD dans le menu qui apparaît latéralement sur la droite et cliquez sur le bouton bleuAccès. Si vous n'avez pas de Sky iD, créez-en un immédiatement en cliquant sur le boutonNon enregistré? Créez votre Sky iDmaintenant et suivez l'assistant pour le terminer avec succès.Une fois connecté, vous pouvez enfin parler "face à face" avec un consultant Sky et faire votre demande pour le changement de décodeur. Veuillez noter que l'assistance par chat est entièrement gratuite et est active tous les jours de 10h00 à 22h00.Support par SMSPeut-être que vous n'étiez pas au courant, mais vous pouvez aussi contacter Sky en envoyant un simple "SMS". Pour profiter de cette option, composez un nouveau message sur votre smartphone dans lequel vous indiquez votre «code client», expliquez les problèmes rencontrés sur votre décodeur et demandez le remplacement et envoyez-le au numéro 39 39 39 100 400. Plus facile que ça?!Après avoir envoyé le SMS, attendez que Sky réponde, ce qui devrait arriver dans quelques heures. Je vous rappelle que l'assistance Sky SMS est disponible tous les jours de 08h30 à 22h30. Le coût de chaque SMS envoyé varie en fonction du tarif appliqué par votre opérateur.

Aller à un service SkyAller à un service Skyou un centre de service Sky autorisé est probablement la meilleure solution si vous envisagez de changer votre décodeur Sky. Très probablement, les mêmes consultants de télévision payante par satellite proposeront cette solution pour réparer le décodeur ou le remplacer par un nouveau.Au moment de la rédaction, il existe plus de 380 centres d'assistance Sky présents dans tout le pays: pour trouver celui qui vous est le plus proche, connecté au site Sky, saisissez votre adresse dans le champ de saisieSaisir l'adresse

( entrez simplement le "CAP" ou le nom de votre ville)

et enfin cliquez sur le bouton bleu

Rechercher. Ensuite, entrez la coche next à côté de l'élémentAssistance techniqueet, sur la carte, faites défiler la liste des centres Sky proposant des solutions d'assistance technique.Dans le menu de droite, vous pouvez consulter les heures d'ouverture de chaque Sky Service, les services proposés, le numéro de téléphone à appeler pour recevoir des informations et même le bouton «Envoyer un message», que vous pouvez contacter par e-mail. Postez les opérateurs qui y travaillent. Aussi, à partir de la boîte située sur la droite, vous pouvez obtenir des informations détaillées sur l'itinéraire à suivre pour atteindre le Sky Service en cliquant sur le bouton «Go».Demandez le service Sky ExpertUne autre option que vous pouvez prendre en compte si vous envisagez de changer votre décodeur Sky est de demander une «assistance technique à domicile», via le service Expert Sky Expert. Comme indiqué sur le site Internet de la célèbre télévision payante, le Sky Service est conçu pour offrir une assistance technique à domicile sur la résolution des problèmes présents sur votre système satellite et / ou le remplacement du décodeur Sky et d'autres accessoires défectueux.

Ce service d'assistance, disponible uniquement aux clients Sky avec un système satellite, n'est pas gratuit:coûte € 70(le coût est facturé sur la facture) et comprend la vérification du système, l'appel du technicien spécialisé et tout remplacement d'appareils endommagés sous garantie. Les clients supplémentaires souscrits depuis plus de 10 ans auprès de Sky peuvent bénéficier d'une réduction de 50% sur l'assistance technique à domicile.

Ce type d'intervention technique est garanti pendant 30 jours à compter de l'exécution du travail par le technicien lui-même. Si l'intervention technique nécessite le remplacement de composants hors garantie ou installés depuis plus de 2 ans, l'intervention technique pourrait entraîner des coûts supplémentaires (cliquez ici pour plus de détails).

Comment pouvez-vous demander le service Sky Expert? Fondamentalement, en utilisant les canaux de soutien, j'ai déjà beaucoup parlé dans ce tutoriel.Appelez le numéro 199 100 400

- si le consultant ne vous fournit pas d'assistance à distance, demandez-lui une intervention technique à domicile.En envoyant un SMS à 39 39 100 400- dans le texte du message, écrivez les mots «RESERVATION TECHNIQUE» suivis de votre «code client».Aller à un Sky Service- aussi dans ce cas vous pouvez demander l'assistance technique à domicile par un technicien spécialisé.