Vous avez passé une commande sur Amazon et l'envoi a été confié à Amazon logistique, le coursier géré directement par le géant du e-commerce. Malheureusement, vous n'avez pas encore reçu votre colis et souhaitez donc recevoir des informations sur la livraison. Je ne comprends pas où est le problème: essayez contacter Amazon Logistic.
Comment dites-vous? Vous n'avez pas d'expérience dans l'achat de produits en ligne et souhaitez-vous que je vous explique comment procéder? Pas de problème, c'est pourquoi je suis ici. Donnez-moi quelques minutes de votre temps précieux et de votre attention et, avec ce tutoriel, je vous fournirai toutes les informations sur ce qu'il faut faire.
J'anticipe tout de suite que, contrairement à ce que vous pourriez penser, les opérations que vous allez devoir effectuer ne sont pas du tout compliquées. De plus, la procédure est réalisable à la fois depuis un ordinateur (ou plutôt depuis le Web, via le site Amazon) et depuis un mobile (c'est-à-dire en utilisant l'application officielle du célèbre e-commerce). Vous pouvez également tout faire par téléphone, si vous préférez une méthode plus traditionnelle, pour ainsi dire, pour entrer en contact avec le géant du commerce électronique. Allez, ne perdons plus de temps à bavarder et mettons-nous au travail immédiatement! Bonne lecture et… bonne chance avec votre commande!
page d'information dédiée à courriers et expéditions annexé à la section Service client et assistance du site Amazon et à celui dédié spécifiquement à Amazon logistique.
En ce qui concerne la traçabilité de l'envoi, pratiquement les mêmes règles s'appliquent que pour tous les autres coursiers sur lesquels Amazon peut compter. Donc, depuis le Web, il vous suffit d'accéder à la section Mes commandes après avoir placé le pointeur de la souris sur le Votre nom en haut à droite, vous devez identifier la commande que vous souhaitez recevoir des informations de suivi et cliquer sur le bouton correspondant Suivre mon colis.
Depuis une application pour smartphones et tablettes, cependant, vous devez appuyer sur le bouton avec le trois lignes horizontalement en haut à gauche, sélectionnez l'élément Mes commandes dans le menu qui s'ouvre et appuyez sur l'ordre que vous souhaitez surveiller. Pour plus d'informations, contactez mon guide sur la façon de suivre un colis Amazon.
ci-dessus, je dirais que nous pouvons enfin entrer dans le vif du sujet et aller donc chercher comment entrer en contact avec Amazon Logistic. Comme prévu au début, il est possible de réussir dans l'entreprise à la fois la toile, en vous connectant au site Web d'Amazon, qui via leapplication officielle du service disponible pour les smartphones et les tablettes. Si vous le souhaitez, vous pouvez également contacter Amazon Logistic via téléphoner.
Dans tous les cas, gardez à l'esprit que, étant donné qu'Amazon Logistic est un coursier géré directement par Amazon, contacter ce dernier revient essentiellement à contacter le service client du géant du commerce électronique. Cela dit, découvrons immédiatement comment procéder.
page d'accueil et, si nécessaire, connectez-vous à votre compte en passant le pointeur de la souris sur l'élément Bonjour; salut Connexion, comptes et listes (situé en haut à droite) et en appuyant sur le bouton Se connecter, dans le menu qui s'ouvre. Tapez ensuite vos données de connexion dans les champs appropriés à l'écran et cliquez à nouveau sur le bouton Se connecter.
Cliquez ensuite sur le bouton Bonjour [votre nom], Comptes et listes (en haut à droite), sélectionnez le libellé Mon compte et, dans la nouvelle page qui s'est ouverte, cliquez sur les options Aide est Contactez-nous. Dans la nouvelle page qui s'est ouverte, sélectionnez l'onglet Une commande passée (il devrait déjà être sélectionné), sélectionnez l'ordre qui vous intéresse (par défaut, le dernier doit être sélectionné, mais si vous le souhaitez, vous pouvez choisir celui qui vous intéresse en cliquant sur le bouton Sélectionnez une autre commande et en choisissant celui pour lequel vous souhaitez obtenir de l'aide). Ensuite, utilisez le menu déroulant attaché à la section Dites-nous en plus sur votre problème, sous l'option correspondant à la raison pour laquelle vous souhaitez entrer en contact avec Amazon Logistic.
Ensuite, utilisez le menu déroulant supplémentaire qui apparaît à l'écran pour fournir plus de détails sur votre problème, en sélectionnant l'option correcte, puis choisissez le système de contact que vous préférez parmi ceux trouvés dans la section Comment voudrais-tu nous contacter? est apparu plus bas.
En fonction de vos besoins et préférences, vous pouvez choisir, en cliquant sur le bouton correspondant, de contacter Amazon et son coursier par téléphone (Téléphoner), par email (E-mail) ou via le chat (Discuter).
Si vous avez cliqué sur le bouton Téléphoner, saisissez votre numéro de téléphone dans le champ vide Ton numéro et cliquez sur le bouton Appelle-moi maintenant, à contacter immédiatement par le service client.
Si, au contraire, vous avez cliqué sur le bouton E-mail, remplissez la case en bas en tapant les informations supplémentaires relatives à votre problème ou doute (vous pouvez vous aider avec les exemples déjà rapportés à l'intérieur), puis appuyez sur le bouton soumettre. Votre message sera donc transmis à Amazon et dans un court laps de temps vous recevrez une réponse par e-mail.
Si vous avez appuyé sur le bouton Discuter, tapez votre message dans le champ vide que vous trouvez dans la nouvelle fenêtre qui s'est ouverte à l'écran, sous l'en-tête Comment puis-je vous aider aujourd'hui?, puis cliquez sur le bouton Démarrer la discussion. Après cela, la session de chat commencera et dans quelques instants, vous pourrez interagir avec le service client d'Amazon.
Android / iOS / iPadOS. Pour ce faire, tout d'abord installez et démarrez l'application en appuyant sur l'icône correspondante que vous trouvez sur l'écran d'accueil de votre appareil (si vous ne l'avez pas déjà fait), puis connectez-vous à votre compte (si nécessaire) en remplissant dans les champs apposés qui vous sont présentés à l'écran et en appuyant sur les boutons continue est Se connecter.
Maintenant, appuyez sur le bouton avec le trois lignes horizontalement placé en haut à gauche, appuyez sur l'élément Service client depuis le menu qui s'ouvre puis sur le libellé Contactez-nous trouvé au bas du nouvel écran affiché.
Choisissez maintenant comment entrer en contact avec le service client en appuyant sur l'article Contactez le service client par e-mail (pour contacter le service client par e-mail) ou sur ce Appeler le service client (pour contacter le service client par téléphone) en haut et, sur l'écran suivant, appuie sur le libellé Une commande que j'ai passé.
Précisez en outre la raison pour laquelle vous souhaitez contacter Amazon et son service de messagerie en appuyant sur l'une des options sous l'article Ma question concerne, sélectionnez la commande de référence dans la liste qui s'ouvre et appuyez sur le bouton Continuer vers le service client qui apparaît automatiquement.
À ce stade, si vous aviez choisi de contacter Amazon par téléphone, saisissez votre numéro de téléphone dans le champ vide approprié et appuyez sur le bouton Appelle-moi maintenant pour recevoir un appel du service client.
Si, en revanche, vous aviez choisi de contacter le service client du géant du e-commerce par e-mail, remplissez la case ci-dessous l'article Fournir plus d'informations expliquant en détail les raisons de votre contact et cliquez sur le bouton Envoyer un e-mail. Ensuite, Amazon vous fournira une réponse dans les plus brefs délais.
section dédiée du site Amazon pour soutenir et assister et essayez de rechercher parmi les différentes solutions disponibles celle qui semble être la plus proche de votre situation.
Pour ce faire, il suffit de cliquer sur Catégorie référence en haut du site et par la suite sur le arguments disponible ou sur liens directs aux questions et difficultés les plus fréquentes en bas de page.
Vous pouvez également effectuer une recherche directe via mot-clé, en tapant ceux de référence dans le champ approprié sous la rubrique Rechercher dans la bibliothèque d'aide qui est en bas et donne alors Entrer sur le clavier.
Vous pouvez également contacter le Service client d'Amazon, comme déjà vu ensemble dans les lignes précédentes pour Amazon Fulfillment, et demandez de l'aide pour utiliser téléphoner, discuter ou alors e-mail ou, encore une fois, allez Twitter. Pour plus de détails sur la façon de contacter Amazon pour des questions qui ne sont pas directement liées à Amazon Fulfillment, je vous invite à lire mon tutoriel sur la façon de contacter Amazon.
