Vous utilisez le service Google Maps depuis un certain temps mais, il y a quelques jours, un problème est survenu auquel vous n'avez pas pu trouver de réponse de manière autonome, pas même « creuser » dans les méandres d'Internet. Pour cette raison, vous aimeriez tellement de contacter Google Maps et obtenez toutes les informations dont vous avez besoin, mais vous ne savez pas comment procéder. Ai-je parfaitement encadré votre situation? Parfait, laissez-moi vous dire : vous ne pouviez pas trouver meilleur endroit que celui-ci !
En effet, ci-dessous je prendrai soin de vous expliquer de manière assez détaillée comment entrer en contact avec l'équipe d'assistance Google, en utilisant les méthodes fournies par "Big G": le forum officiel, sa page Twitter, les sites des services Google" payant »et, enfin, le cher, ancien support téléphonique.
Alors, sans hésiter une seconde de plus, accordez-vous quelques minutes de temps libre et lisez très attentivement tout ce que j'ai à dire sur le sujet : je suis sûr qu'à la fin de cette lecture, vous serez parfaitement en mesure d'obtenir une réponse à toutes les questions que vous devez vous poser. Ceci dit, il ne me reste plus qu'à vous souhaiter une bonne lecture et vous souhaiter bonne chance pour tout !
page principale de l'aide Google, cliquez sur le bouton Plans et, dans un premier temps, utilisez la page qui vous est proposée pour rechercher la solution à votre problème (ou des réponses à vos questions): vous pouvez parcourir la liste des articles les plus lus, accéder au tutoriels thématiques (par exemple. Recherches sur les cartes, Exploration de la carte, corrections de bogues et commentaires, etc.) en cliquant sur les rubriques concernées, ou en utilisant le barre de recherche en haut pour rechercher le sujet qui vous intéresse à l'aide d'un mot-clé ou d'une expression.
Pour accéder aux forums de discussion de Google Maps et, par conséquent, avoir la possibilité de parler directement avec un membre de l'équipe d'assistance, cliquez plutôt sur l'onglet Communauté placé en haut de la page : ce faisant, vous aurez accès à une série de discussions thématiques prêtes à consulter, classées dans des catégories pratiques. Si vous le souhaitez, vous pouvez également poser une question relative à la discussion que vous lisez : pour cela, cliquez sur l'élément Ajouter une réponse à côté de la discussion et utilisez la boîte qui apparaît pour rédiger votre message. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton Publique, pour le publier.
Si vous ne trouvez pas la discussion la plus appropriée pour votre cas, cliquez sur le lien poser une question situé en bas de page et, après vous être connecté à votre compte Google, remplissez le formulaire qui vous est proposé : saisissez la question que vous souhaitez poser (ex. comment télécharger des cartes hors ligne?) Sur le terrain Ma question, cliquez sur le bouton continue, indique le Catégorie du problème (par ex. directions et navigateur) à l'aide du menu déroulant approprié et, si vous le souhaitez, précisez le vôtre Plate-forme référence (Android, iOS, Windows, macOS, Linux, Chrome OS, etc.) et sélectionnez l'élément Google Maps dans le menu déroulant Mon problème ça concerne.
Après avoir cliqué à nouveau sur le bouton continue, décrivez votre question en détail (procédures déjà testées, problèmes spécifiques, comportement inattendu, etc.) en saisissant du texte dans le champ approprié et, si vous le souhaitez, joignez fichier ou capture d'écran en cliquant sur le bouton en forme de agrafe placé dans la partie inférieure de la boîte. Enfin, cochez la case à côté de l'élément Inscrivez-vous pour les mises à jour, dépasse le contrôle de sécurité en cochant la case Je ne suis pas un robot et cliquez sur le bouton Publique pour soumettre votre question: si vous recevez une réponse, un email sera automatiquement envoyé à l'adresse qui vous intéresse sur le compte avec lequel vous êtes connecté.
Noter: gardez à l'esprit que les questions ainsi posées peuvent être vues par toute personne qui visite le forum Google; En conséquence, ne pas inclure d'informations sensibles dans l'application sur votre personne ou sur votre compte Google (numéros de téléphone, données personnelles, emplacements, etc.) et portez une attention particulière aux images ou captures d'écran à envoyer.
contacter Google Maps (ou plutôt l'équipe d'assistance de Google) en utilisant uniquement cet outil. Pour cela, connectez-vous à la page @GoogleItalia (c'est un compte vérifié) et appuyez sur le bouton poursuivre pour devenir immédiatement son disciple.
Ensuite, utilisez le bouton Envoyer un tweet pour envoyer un message à l'équipe de support et, à l'aide de la case qui apparaît, décrivez brièvement le problème pour lequel vous souhaitez demander de l'aide, ou précisez la question à laquelle vous ne trouvez pas de réponse. Pour faciliter davantage le travail de l'équipe d'assistance, ajoutez le hashtag au message #gAide.
Une fois le tweet envoyé, Google vous répondra dans les plus brefs délais : je ne peux malheureusement pas vous dire, a priori, dans quel délai cela devrait arriver, mais en général les demandes sont "traitées" au bout de quelques heures. Encore une fois, prenez soin de ne pas entrer d'informations confidentielles dans le tweet d'assistance, car ce dernier est visible publiquement par tous.
Comment dites-vous? Ce mode de contact vous intéresse, mais pour le moment vous n'êtes pas inscrit sur le réseau social et, de plus, vous n'avez pas la moindre idée de comment l'utiliser ? Pas de problème : consultez librement le mien guide dédié à l'abonnement à Twitter et mon tutoriel spécifique sur le fonctionnement du réseau social. Je suis sûr que vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin!
Compte d'entreprise G Suite.
Si vous êtes abonné à Google One, vous pouvez contacter l'équipe Google de plusieurs manières: via e-mail (24h/24, 7j/7), via téléphoner (du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00) ou via chat en direct (du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00). Comme, comment? Je vais vous l'expliquer tout de suite. Si vous utilisez un ordinateur, rendez-vous sur la page d'assistance dédiée aux abonnés Google One et cliquez sur l'option qui correspond le mieux à votre cas: téléphoner, pour voir le numéro à composer ; discuter, pour ouvrir une fenêtre de discussion avec un membre de l'équipe d'assistance (généralement dans les minutes suivant la demande) ou e-mail, pour accéder à un formulaire de contact spécifique.
Si, par contre, vous avez l'application Google One pour Android (pour le moment, une application pour iOS n'est pas encore disponible), démarrez-la, appuyez sur l'onglet Support et sélectionnez le mode d'assistance qui vous convient le mieux. Encore une fois, vous pouvez choisir entre téléphone, chat ed e-mail. Comment dites-vous? Êtes-vous intéressé par cette solution, mais pas encore abonné à Google One? Dans ce cas, je vous invite à lire attentivement learticle détaillé que j'ai dédié au service, dans lequel je vous ai fourni les détails les plus importants sur ce dernier et je vous ai expliqué en détail la procédure à suivre pour vous abonner.
Si vous étiez administrateur de compte G Suiteà la place, connecté à ce site Web, choisissez la méthode d'assistance que vous préférez (téléphone, par e-mail ou alors par chat) et suivez les instructions fournies à l'écran pour entrer en contact avec un opérateur Google, à qui vous pourrez expliquer votre problème. Pour plus d'informations sur GSuite, je vous suggère de jeter un œil à la page de description du service.
Comment contacter Google Maps par téléphone
Sans aucun doute, la manière la plus "classique" de contacter Google Maps est de se référer àassistance téléphonique de Google Italieen appelant le numéro depuis un téléphone fixe ou mobile 02.36618300, disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00. Le coût du service est celui d'un appel national, tarifé selon le forfait actif sur le numéro de téléphone utilisé : si, par exemple, vous avez une offre qui inclut les appels vers les fixes, vous ne paierez rien.
Une fois l'appel lancé, vous devriez pouvoir entendre, au bout de quelques secondes, une voix guide qui vous indiquera les touches sur lesquelles appuyer pour parler à un opérateur, selon le service pour lequel vous demandez de l'aide (dans ce cas, Google Cartes) : appuyez tout d'abord sur le bouton 1 pour obtenir de l'aide en italien, puis appuyez sur la touche 2 pour accéder à l'assistance d'autres services Google, appuyez donc sur le bouton 3 pour accéder à la rubrique relative à Google Maps / Google Earth.
Gardez à l'esprit que la combinaison de touches à utiliser pour obtenir de l'aide pour Google Maps peut changer à tout moment: pour éviter de perdre un temps précieux, assurez-vous donc de suivre les instructions du guide vocal pour connaître les bonnes étapes à suivre. Cependant, si tout s'est bien passé, vous devriez recevoir, en quelques minutes, une réponse du premier opérateur "humain" disponible.
