Vous avez récemment activé un contrat WINDTRE pour votre ligne domestique: vous étiez plutôt satisfait des services proposés par l'opérateur mais, après une tempête assez violente, vous avez remarqué que la qualité de votre connexion Internet commençait à décliner progressivement, au point de vous laisser totalement déconnecté d'Internet.
Alors, pour rétablir au plus vite votre connexion, vous avez tout de suite décidé de contacter Infostrada (ou mieux, WINDTRE) et demander une assistance technique : le problème est qu'en tant que nouvel utilisateur, vous n'avez pas la moindre idée de comment trouver une vraie personne qui peut résoudre votre problème, vous avez donc ouvert Google pour rechercher des informations à ce sujet, se terminant juste sur ce guide du mien.
Eh bien, je suis heureux de vous dire que c'est juste le bon endroit pour commencer : ci-dessous, en effet, ce sera mon soin de vous montrer les méthodes les plus simples pour entrer en contact avec un opérateur WINDTRE, afin d'obtenir une invite solution au problème que vous il s'est intrusqué. En fonction de vos besoins, vous pouvez choisir de contacter le service client par téléphone, via l'assistance en ligne, ainsi PEC et celui du magasin: j'espère qu'en discutant avec un conseiller en service à la clientèle, vous pourrez faire face à la situation.
Cette page.
Ensuite, cliquez sur le champ de texte Ecrire ici, placé dans la case située en bas à gauche de la page; si vous ne le voyez pas, cliquez surpetit homme placé à gauche, pour le rappeler. Une fois que vous avez écrit les mots-clés correspondant au problème ou au doute que vous souhaitez résoudre, donnez Entrer sur le clavier ou cliquez sur le flèche orange.
À ce stade, Will vous proposera des solutions et, si celles-ci ne fonctionnent pas, il vous proposera également de parler directement à un conseiller du service client via le chat.
Android (essayez de voir s'il y en a magasin alternatif, si vous avez un appareil sans services Google) et pour iOS / iPadOS, vous permet de discuter avec Volonté.
Pour l'utiliser, après avoir installé et démarré l'application, exécutez le Se connecter avec votre compte WINDTRE ou, si vous ne vous êtes pas encore inscrit, faites-le maintenant en tapant le vôtre Numéro de téléphone portable, les code de vérification qui vous est envoyé par SMS, le vôtre adresse e-mail, les le mot de passe à utiliser pour protéger le compte, puis appuyez sur la touche lien de confirmation qui vous est envoyé par e-mail. Plus d'infos ici.
Appuyez ensuite sur le bouton VOLONTÉ, situé en bas à droite, saisissez le message indiquant le problème ou le doute que vous souhaitez résoudre à l'aide du champ de texte situé ci-dessous, suivez les instructions qui vous sont données pour résoudre le problème ou acceptez de parler à un conseiller en service à la clientèle (si proposé comme solution).
PEC (courrier électronique certifié).
Pour ce faire, il vous suffit d'envoyer un message à l'adresse e-mail certifiée suivante: [email protected]. Dans le message (qui doit bien sûr être envoyé avec une adresse PEC), indiquez les problèmes rencontrés en essayant d'être le plus détaillé possible.
Je tiens également à souligner la possibilité de contacter l'opérateur via courrier traditionnel, en utilisant l'adresse suivante (dans ce cas les délais de réponse sont pour des raisons évidentes plus longs).
le site WINDTRE et recherchez le magasin le plus proche de chez vous : cliquez sur le champ de texte Adresse situé en haut, fournissez le Prénom de la ville qui vous intéresse puis sélectionnez l'occurrence correspondant à votre localisation à l'aide du menu approprié.
Lorsque vous avez trouvé le bon magasin sur la carte, allez-y et exposez aux employés de WINDTRE les problèmes trouvés sur le vôtre et/ou d'autres informations.