Désireux de vivre le «frisson» de faire des achats sains sur Internet, vous avez créé votre compte sur Zalando, le célèbre site à travers lequel vous pouvez acheter des chaussures, des vêtements et divers accessoires pour vêtements directement en ligne, et vous avez votre commande. Une fois la marchandise reçue chez vous, cependant, vous vous êtes rendu compte que ce que vous aviez commandé n'était pas exactement comme vous l'aviez imaginé et donc, après quelques jours de réflexion, vous avez décidé de retourner les différents articles.

Cependant, si vous êtes ici maintenant et que vous lisez ces lignes, il me semble clair que vous n'avez pas la moindre idée de comment réussir "dans l'entreprise". J'ai tort? Non, c'est ici. Eh bien, allons-y : je vais tout vous expliquer. Si vous m'accordez quelques minutes de votre précieux temps libre, je peux en effet vous indiquer, en détail, comment faire un retour sur Zalando, une opération qui, contrairement à ce que vous pourriez penser, est beaucoup plus facile à faire qu'à dire.

Dans les lignes qui suivent nous irons donc découvrir ensemble comment retourner la marchandise commandée sur ce célèbre site et, bien entendu, comment obtenir le remboursement de la somme dépensée, à la fois en agissant depuis un ordinateur (donc depuis le site actuel de Zalando) et depuis un smartphone et des tablettes (donc en utilisant l'application officielle du service disponible pour les smartphones et les tablettes). Je suis sûr qu'à la fin vous pourrez dire que vous êtes très heureux. Satisfait. Bonne lecture !

section d'aide du site Web de Zalando.

page d'accueil Zalando et connectez-vous à votre compte en plaçant le curseur surpetit homme en haut à droite de la page, en cliquant sur le bouton Se connecter attaché au menu que vous voyez apparaître, en tapant l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte dans les champs appropriés puis en cliquant sur le bouton Se connecter vers le bas.

Une fois connecté, déplacez le pointeur sur l'élément Mon compte qui se trouve en haut à droite et sélectionnez le libellé Faire un retour dans le menu qui apparaît puis cliquez sur le bouton Procéder au retour situé en bas à droite de la nouvelle page Web affichée.

A ce stade, identifiez, dans la liste à l'écran, l'ordre par rapport auquel vous comptez aller pour agir et cliquez sur le lien correspondant Retourner un article de cette commande puis sélectionnez les articles dans l'ordre que vous souhaitez retourner (tous ou seulement certains d'entre eux) en cochant la case à gauche et sélectionnez le motif du retour dans le menu de droite (ex. Article défectueux ou alors Article trop petit) puis cliquez sur le bouton Procéder.

Sélectionnez maintenant l'option Dans un point de collecte, si vous souhaitez tout retourner à Zalando en vous rendant personnellement à un point de collecte par coursier, ou que Domicile, si vous préférez réserver la livraison à domicile des marchandises, puis appuyez à nouveau sur le bouton Procéder. Dans le premier cas, on vous montre quels sont les points de collecte les plus proches de votre région et vous pouvez ensuite choisir celui où vous rendre pour tout livrer, tandis que si vous avez sélectionné la deuxième option, vous devrez indiquer l'adresse de collecte, le la date et l'horaire. Dans les deux cas, validez votre choix et c'est fait !

À ce stade, il ne reste plus qu'à attendre que Zalando reçoive la marchandise, vérifier qu'elle reflète toutes les conditions de l'affaire (comme je l'ai indiqué au début du guide) et effectuer un remboursement. C'était facile, n'est-ce pas?

Android, iOS et Windows Mobile et vous aimeriez comprendre comment faire un retour en agissant directement à partir de là ? Eh bien, puis tout d'abord prenez votre smartphone ou votre tablette, accédez à l'écran où sont regroupées toutes les applications installées et appuyez sur l'icône Zalando.

Une fois l'écran principal de l'application affiché, connectez-vous à votre compte (si vous l'avez déjà fait vous pouvez passer directement au paragraphe suivant) en appuyant sur le symbole dupetit homme que vous trouvez en bas à droite de l'écran puis sur le bouton Se connecter dans le menu que vous voyez apparaître, puis remplissez les champs à l'écran en tapant votre adresse e-mail et votre mot de passe et appuyez sur le bouton supplémentaire Se connecter.

Ensuite, il appuie toujours surpetit homme qui est en bas à droite, sélectionnez l'élément Mes commandes du menu qui apparaît et s'arrête sur la commande qui contient les marchandises que vous avez l'intention de retourner. Une fois cela fait, appuyez sur le bouton Retourner l'article présent au centre de l'écran qui s'est ouvert, cochez la case pour indiquer pour quels articles vous avez l'intention de retourner (tous ou seulement certains d'entre eux) puis indiquez la raison du retour à partir du menu déroulant approprié (ex. Article défectueux ou alors Article trop petit) et appuyez sur le bouton pour avancer dans la procédure.

Enfin, indiquez si vous préférez retourner la marchandise à Zalndo en vous rendant personnellement dans un point de retrait du coursier de référence ou si vous souhaitez que la marchandise soit retirée à domicile et arrêtez-vous sur le bouton pour confirmer votre choix. Dans le premier cas, on vous indiquera alors les points de collecte les plus proches de chez vous et vous pourrez donc choisir vers lequel vous rendre, tandis que dans le second cas vous devrez fournir l'adresse exacte de la collecte et vous devrez préciser le date et heure que vous préférez faire le tout. Donnez une nouvelle confirmation de votre sélection et vous terminerez enfin la procédure.

Ensuite, il ne vous reste plus qu'à attendre que Zalando reçoive votre marchandise. Si cela répond aux exigences (celles que j'ai indiquées au début du guide) vous pourrez recevoir un remboursement. Plus facile que ça ?

page spéciale attachée à la section dédiée au support du site, appuie sur le bouton Discute avec nous que vous trouverez ci-dessous, remplissez le formulaire qui vous est proposé en saisissant votre nom, votre demande et votre adresse email puis cliquez sur Le chat commence. En quelques instants, vous pouvez commencer à discuter virtuellement avec un consultant Zalando et vous pouvez obtenir toute l'assistance dont vous avez besoin.

  • Formulaire en ligne - Si vous le souhaitez, vous pouvez également contacter Zalando en remplissant le formulaire en ligne approprié toujours accessible depuis la page spéciale attachée à la section dédiée au support du site que je viens de vous signaler, en cliquant sur le tonneau Contactez-nous qui se trouve en bas, en sélectionnant le motif du contact dans le menu déroulant à l'écran et en remplissant les champs vides, afficher en tapant nom et comment, adresse e-mail, numéro de téléphone (facultatif), en indiquant le raison du contact et en ajoutant un message personnel. Cliquez enfin sur le bouton soumettre et dans un court laps de temps, vous recevrez une réponse par e-mail (à l'adresse précédemment indiquée) du service client de Zalando.
  • Facebook - Pour entrer en contact avec Zalando via Facebook vous devez vous rendre sur la fanpage officielle du service, puis vous devez appuyer sur le bouton pour envoyer un message qui se trouve en haut à droite et vous devez écrire votre message dans la fenêtre de chat que vous verrez apparaître. Dans peu de temps, vous devriez recevoir une réponse.
  • Twitter - Pour entrer en contact avec Zalando via Twitter, vous devez à la place commencer à rédiger un nouveau message en l'adressant à @ZalandoIT (le compte Twitter officiel de la division italienne de Zalando) et en exprimant brièvement vos besoins et/ou vos questions. Ensuite, publiez le tweet (sans entrer de données personnelles telles que le numéro de carte, le mot de passe du compte Zalando, etc. car il s'agit d'un message public) et vous verrez que dans un court laps de temps, vous serez contacté par un opérateur.