Vous avez un problème sur votre ligne Télécom, avez-vous essayé de contacter 187 pour signaler le problème mais vous ne pouvez pas parler à un vrai opérateur? Fatigué des "labyrinthes" nécessaires pour parler à un opérateur humain via 187, aimeriez-vous savoir s'il existe un moyen de recevoir l'assistance de TIM (le nom actuel de Telecom Italia également en ce qui concerne le réseau fixe) via Internet? Je comprends ce que vous ressentez, mais vous n'avez pas à vous inquiéter: parler à un «vrai» opérateur Télécom est possible, et aujourd'hui je suis là pour vous expliquer comment le faire.
Si vous me donnez quelques minutes de votre temps, je peux vous expliquer comment parler à un opérateur télécom contourner les «labyrinthes» de 187 (suggérant ainsi la bonne combinaison de touches à taper pour contacter un opérateur humain) et profiter du service client en ligne que l'opérateur italien propose via Internet, sur son site internet ou sur le réseau social le plus populaire réseaux, comme Facebook et Twitter.
Quels que soient vos besoins et quel que soit le problème que vous rencontrez actuellement sur la ligne, je vous assure qu'en suivant mes instructions, vous pourrez parler à un technicien Telecom réel et - espérons-le - régler la situation rapidement. Bonne lecture et bonne chance pour tout!
Site Web de TIM et accès à la zone MyTIM fixe, à travers lequel vous pouvez gérer votre ligne domestique et envoyer, en fait, des rapports sur des pannes ou des problèmes techniques.
Si vous naviguez à partir de la ligne pour laquelle vous avez besoin d'assistance (pour que la ligne Internet fonctionne), vous pouvez vous connecter à MyTIM Fixed en cliquant simplement sur le bouton MyTIM situé en haut à droite, en cochant la case à côté de l'élément Accès rapide à la seule ligne à partir de laquelle vous naviguez présent dans la case qui apparaît à l'écran, en tapant le vôtre numéro de téléphone dans la case ci-dessous et en appuyant sur le bouton ENTREZ.
Si, en revanche, vous naviguez à partir d'une ligne différente, vous devez vous connecter en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Si vous n'avez pas encore de compte TIM, cliquez sur le bouton S'IDENTIFIER qui se trouve au bas de la boîte avec le formulaire de connexion. Sur la page qui s'ouvre, cliquez sur le bouton S'IDENTIFIER, tapez le vôtre adresse e-mail et le le mot de passe que vous comptez utiliser pour accéder au site TIM dans les champs de texte appropriés, déplacez le levier que vous trouvez en bas à droite et cliquez sur le bouton AVANT.
À ce stade, saisissez le vôtre numéro de téléphone (le numéro pour lequel vous avez besoin d'aide) sur la page qui vous est proposée, cochez la case à côté de l'élément Je déclare être propriétaire du numéro saisi, appuyez à nouveau AVANT pour terminer la procédure.
Une fois la procédure d'inscription terminée sur le site TIM, accédez à votre espace MyTIM Fisso en cliquant sur le bouton MyTIM situé en haut à droite et en tapant le nom d'utilisateur et le mot de passe dans la case qui apparaît à l'écran.
Ensuite, sélectionnez l'onglet MyTIM fixe et cliquez sur le bouton Demander une assistance technique situé en haut à droite. Une fois cela fait, cliquez sur le bouton Signaler un problème (dans la barre latérale droite) et choisissez le sujet pour lequel vous contactez TIM: Problèmes de connexion Internet, Problèmes sur votre ligne téléphonique, Problèmes de messagerie avec TIM Mail ou alors Problèmes sur les services TV et multimédia.
Sur la page suivante, indiquez le problème que vous rencontrez sur votre ligne (ex. Navigation lente ou alors Échec de la connexion ou de la navigation) à l'aide du menu déroulant approprié, cliquez sur continue et remplissez le formulaire qui vous est proposé avec toutes les informations demandées.
Sur le terrain Noter vous pouvez saisir des informations supplémentaires sur le défaut que vous identifiez dans le champ coordonnées de la personne à contacter vous devez entrer vos coordonnées dans les champs plage horaire dans laquelle vous êtes chez vous est comment vous préférez être informé de l'avancement de votre rapport vous devez indiquer les horaires et les moyens (téléphone portable ou email) pour être contacté par le support Telecom. Enfin, appuyez sur le bouton soumettre et votre demande d'assistance sera traitée par l'opérateur.
Si un passage n'est pas clair pour vous et / ou si vous souhaitez plus d'informations sur comment signaler une panne à Telecom, lisez le tutoriel que j'ai dédié spécifiquement au sujet.
ajouter au carnet d'adresses numéro de votre smartphone +39 335 1237272 et contactez-le dans WhatsApp. Un système automatique vous répondra: parler à un opérateur humain, poser votre question puis répondre que vous n'êtes pas satisfait des informations obtenues.
page officielle et en cliquant sur le bouton Envoyer un message (sous la photo de couverture).
Dans le message, vous devez indiquer votre nom, votre numéro de sécurité sociale et votre numéro de téléphone. Ensuite, vous devez illustrer le problème que vous rencontrez et, pour faciliter le travail des opérateurs, vous devez saisir le hashtag #TIMfixed (afin de faire comprendre immédiatement à TIM que vous la contactez pour des problèmes concernant la ligne fixe).
Un opérateur prendra en charge votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais.
@ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio et @ TIM4USara. Cependant, pour entrer en contact avec ces comptes, vous devez d'abord leur envoyer un message public.
Pour ce faire, composez un nouveau tweet mentionnant au début @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio ou @ TIM4USara et sollicitez l'attention de l'opérateur (par exemple. "@ TIM4USara J'ai besoin d'aide."). À ce stade, n'entrez pas votre numéro de téléphone ou d'autres données personnelles, car le message sera public. Attendez donc que le compte TIM que vous contactez devienne votre suiveur et poursuivez la discussion avec ce dernier via DM, puis via des messages privés.
chapitre d'ouverture de ce tutoriel) vous fait perdre trop de temps, vous pouvez essayer l'application MyTIM fixe, qui permet de gérer tous les aspects des lignes fixes TIM et d'envoyer des rapports relatifs aux pannes, un peu comme nous l'avons vu dans le chapitre du tutoriel dédié au site TIM.
L'application MyTIM fixe il est disponible à la fois pour les terminaux Android et pour iPhone et iPad. Pour le télécharger, il vous suffit donc de le rechercher dans la boutique de votre appareil (Play Store si vous utilisez Android ou Magasin d'applications si vous utilisez iOS), sélectionnez-le dans les résultats de la recherche et appuyez sur le bouton Obtenir / Installer. Si vous utilisez un iPhone ou un iPad, vous devrez peut-être vérifier votre identité via Touch ID, Face ID ou le mot de passe Apple ID.
Une fois le téléchargement terminé, démarrez MyTIM Fisso, appuyez sur le bouton Se connecter et connectez-vous avec vos données de compte. Sinon, si la ligne pour laquelle vous avez besoin d'assistance fonctionne et que vous êtes connecté à Internet via Wi-Fi, vous pouvez vous connecter via numéro de téléphone.
Vous ne vous connectez pas depuis votre ligne et vous n'avez pas encore de compte TIM? Pas de problème: appuyez sur la voix S'identifier qui se trouve ci-dessous et remplissez le formulaire qui vous est proposé avec adresse e-mail est le mot de passe à utiliser pour accéder aux services en ligne de TIM.
Faites ensuite glisser l'indicateur que vous voyez ci-dessous vers le côté droit de l'écran, appuyez sur le bouton Avant et tapez le vôtre numéro de téléphone dans le champ de texte qui vous est proposé. Enfin, cochez la case à côté de l'élément Je déclare être propriétaire du numéro saisi, appuyer sur Avant et terminer l'enregistrement en suivant les instructions à l'écran.
Une fois connecté, accédez à la section Support de l'application MyTIM Fisso, indiquez si vous rencontrez des problèmes avec l'Internet ou avec le voix et appuyez d'abord sur l'élément Vérifiez votre ligne et ouvrez un rapport à nos techniciens et puis sur ça Résoudre ou signaler un problème.
À ce stade, spécifiez le type de problème que vous rencontrez sur votre ligne en sélectionnant l'une des options proposées par l'application (ex. connexion Internet), entrez plus spécifiquement en sélectionnant l'un des thèmes disponibles (ex. Je ne me connecte pas et je ne surfe pas) et répond Oui à la demande d'ouverture d'une alerte.
L'opérateur prendra en charge votre problème et vous aidera à résoudre le problème. Pour suivre l'état du dossier, vous pouvez aller dans la section Demandes de statut de la carte Ligne Application MyTIM Fixed.
Si vous ne souhaitez pas utiliser l'application MyTIM Fisso, veuillez noter que vous pouvez contacter le service client TIM via Facebook et Twitter également à partir de smartphones et de tablettes en suivant la même procédure que je vous ai expliquée dans le chapitre précédent du guide (avec la différence que vous pouvez utiliser les applications des deux réseaux sociaux au lieu du navigateur de votre appareil mobile).
