Vous avez souscrit un abonnement Mediaset Premium, lorsque vous avez atteint son expiration naturelle vous n'avez pas l'intention de le renouveler mais vous ne savez pas quelle est la bonne procédure à suivre pour transmettre la résiliation ? Je suis heureux de vous informer que vous venez d'être sur le bon blog au bon moment !
Dans les prochains paragraphes, en effet, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur Annulation de prime et sur l'annulation de Premium Online (la variante uniquement en ligne de Mediaset Premium dont je vous ai parlé en détail dans mon article sur comment fonctionne Premium Online). Nous verrons donc quels sont les bons formulaires à remplir, où les envoyer, quand envoyer la documentation et quels sont les frais occasionnés par la résiliation de l'abonnement à la télévision payante.
Recherchez la procédure relative à votre situation contractuelle (expiration naturelle de l'abonnement, annulation dans les 14 premiers jours ou annulation avant l'expiration) et suivez les instructions que je suis sur le point de vous donner pour résilier votre abonnement à Mediaset Premium ou Premium Online sans avoir toutes les mauvaises surprises. Bonne lecture et bonne chance pour tout !
Site officiel Premium et cliquez sur Formulaire de rétractation dans les 14 jours suivant l'abonnement Premium. Téléchargez donc le fichier PDF qui s'ouvre dans le navigateur (en cliquant sur le disquette présent à l'écran ou en faisant un clic droit n'importe où sur la feuille et en sélectionnant l'élément Enregistrer avec le nom dans le menu qui s'ouvre) et imprimez-le.
Après avoir rempli le document dans son intégralité, signez-le, joignez une copie d'un carte d'identité valide et l'envoyer par recommandé a / R à l'adresse suivante.
Si votre abonnement comprenait des appareils en prêt pour utilisation (par ex. FAO intelligente), vous devez les retourner en suivant les instructions que vous trouverez dans le chapitre dédié de cet article, ci-dessous.
Site premium: celui appelé Formulaire de résiliation à l'expiration de l'abonnement Premium ou alors Formulaire d'annulation à l'expiration de la location, selon que votre abonnement inclut ou non la location de l'appareil.
Une fois le document imprimé, signez-le et envoyez-le par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse ci-dessous (en joignant une copie d'un carte d'identité valide).
La demande de résiliation de l'abonnement Premium doit être soumise au moins 30 joursavant l'expiration naturelle de celui-ci. Il ne prévoit pas de charges ni de dépenses, mais dans le cas d'abonnements avec des appareils prêtés à l'usage (par exemple Smart CAM), ces derniers doivent être restitués (sinon des pénalités pouvant aller jusqu'à 50 euros seront facturées).
La résiliation à échéance naturelle peut également se faire via le site Premium, en accédant à votre espace client. Si vous n'avez pas encore créé de compte pour accéder aux services en ligne Mediaset, connecté au site Premium, cliquez sur La Flèchesitué en haut à droite, à côté de l'article Espace client et sélectionnez l'article S'inscrire maintenant de la boîte qui s'ouvre. Tapez le vôtre numéro de carte sur la page qui s'ouvre et terminez la procédure d'inscription en cliquant d'abord sur le bouton Continuer puis en remplissant le formulaire qui vous est proposé avec toutes vos données.
Une fois connecté, cliquez sur l'élément Soi situé en haut, sélectionnez l'icône Annulation / Retrait à partir de la fin de la page qui s'ouvre et appuie sur le bouton Cliquez ici qui est au bas de l'écran. Pour terminer, cliquez sur le bouton Annuler et allez Confirmation.
Mediaset prendra ainsi en charge votre demande de résiliation à l'expiration naturelle du contrat.
Site Premium et téléchargez le Formulaire de rétractation sur 14 jours Abonnement Premium ou la Formulaire de rétractation après 14 jours de location (selon le type de contrat que vous avez signé).
Remplissez ensuite le document en saisissant les données personnelles du titulaire de l'abonnement et votre code d'identification (code du contrat), imprimez le formulaire et signez-le à la main dans le champ approprié.
À ce stade, il ne vous reste plus qu'à envoyer la demande d'annulation via recommandé a / R en joignant à ce dernier une copie de votre carte d'identité. L'adresse à laquelle tous les documents doivent être envoyés est celle indiquée ci-dessous.
Pour que la demande d'annulation soit acceptée par Mediaset, elle devra passer au moins un mois, pendant cette période, vous devrez continuer à payer régulièrement les frais d'abonnement au service de télévision payante.
De plus, vous devrez payer 8,40 euros ou alors 11,10 euros comme frais de désactivation (11,10 euros s'il y a aussi le Smart CAM dans votre abonnement) et une somme égale au total remises vous avez utilisé en tant qu'abonné Premium, jusqu'à un maximum de 50 euros.
Aussi, comme dans toutes les autres circonstances, vous devez prendre soin de retourner le matériel reçu en prêt pour utilisation (par exemple la Smart CAM) en suivant les directives Mediaset, que je vous expliquerai sous peu.
Même la demande de retrait anticipé peut être envoyée directement via le site Premium. Tout ce que vous avez à faire est de vous connecter au vôtre espace client (si vous n'avez pas encore de compte, suivez les instructions que je vous ai données dans le chapitre précédent du tutoriel), cliquez sur l'élément Soi situé en haut, sélectionnez l'icône Annulation / retrait et appuyez sur le bouton Cliquez ici qui se trouve en bas de la page qui s'ouvre.
Enfin, cliquez sur le bouton Retirer et suivez les instructions à l'écran pour confirmer votre intention d'annuler Premium. Les frais et délais de réalisation de la transaction sont les mêmes que ceux mentionnés précédemment pour l'annulation par courrier recommandé.
Premium en ligne est la version en ligne de Mediaset Premium et, tout comme son homologue « classique » sur le numérique terrestre, il bénéficie d'un contrat qui se renouvelle automatiquement chaque année. Pour désactiver le renouvellement automatique et annuler votre abonnement, vous devez télécharger un formulaire spécifique et l'envoyer par courrier recommandé.
Pour télécharger le formulaire d'annulation de Premium Online, connectez-vous au site Web Premium et sélectionnez l'un des documents disponibles: Formulaire de rétractation dans les 14 jours suivant l'abonnement Premium Online si vous avez conclu le contrat pour moins de 14 jours et que vous l'avez fait à distance (par exemple par téléphone) ou en tout cas loin des locaux commerciaux de Mediaset, Formulaire de résiliation à l'expiration de l'abonnement Premium Online si vous souhaitez résilier le contrat à son échéance naturelle (à envoyer au moins 30 jours avant l'expiration du contrat) ou Formulaire de rétractation sur 14 jours d'abonnement Premium Online si vous souhaitez effectuer un retrait anticipé.
Une fois téléchargé, imprimé, rempli et signé, le formulaire doit être envoyé via recommandé a / R à l'adresse suivante (en joignant également une copie d'un carte d'identité valide).
La désactivation dans les 14 jours est entièrement gratuite. L'annulation à l'expiration naturelle n'inclut pas les frais ou charges, tandis que pour le retrait anticipé, il faut payer 8,34 euros de frais de désactivation et une somme de maximum 50 euros pour toutes les remises utilisées.
comment retourner la Premium Smart Cam, voir mon tutoriel dédié au sujet.
Android et iOS et contactez le support Premium via celui-ci.
Pour rester au courant des frais de désactivation et des pénalités fournis par Premium, connectez-vous plutôt à cette page Web et consultez le Charte de service Mediaset Premium.
