Avez-vous récemment acheté un nouvel iPhone, un nouvel iPad ou un nouveau Mac, peut-être après avoir lu l'un des guides que j'ai publiés à ce sujet? Si vous lisez ce tutoriel en ce moment, cependant, il me semble évident que vous avez des problèmes avec l'appareil que vous avez acheté. Peut-être que l'appareil Apple que vous avez acheté ne fonctionne pas comme il se doit et maintenant vous voulez savoir comment contacter Appleafin de résoudre la situation. J'ai deviné? Alors ne vous inquiétez pas, parce que dans ce guide, je vais vous donner toutes les informations dont vous avez besoin pour contacter l'assistance de la compagnie de pommes mordues.Apple a mis à la disposition de ses clients plusieurs outils pouvant être utilisés pour demander de l'aide: numéros de téléphone, sites Internet et comptes sociaux et j'expliquerai dans ce guide comment utiliser au mieux chacun de ces services.

Il ne vous reste plus qu'à vous mettre à l'aise, prendre quelques minutes de temps libre pour lire les paragraphes qui suivent et, plus important encore, appliquer tous les conseils que j'ai préparés spécialement pour vous. Vous verrez, en contactant Apple est plus facile que vous pouvez imaginer. Êtes-vous prêt à commencer? Bonne lecture et bonne chance pour résoudre votre problème.

Accueil

  • Préparatifs Contacter Apple pour l'assistance
  • Assistance téléphonique d'Apple
    • d'Apple Assistance en ligne
    • Apple App support
    • Apple Support sur Twitter
    • Apple Store Contact Apple pour obtenir des conseils sur les achats

Préparatifs contacter avant

d'Apple ont besoin pour exécuter certaines opérations préliminaires à travers lesquelles vous pouvez vérifier que les produits Apple en votre possession sont couverts par la garantie. La première chose que je vous demande de faire est de vous fournir le numéro de série de l'appareil pour lequel vous voulez demander de l'aide. N'avez-vous pas la moindre idée de l'emplacement du numéro de série de votre appareil? Il n'y a pas de problème, je suis là pour vous aider.Localisez le numéro de série sur iOS

Pour trouver le numéro de série de votre

iPhone,iPadouiPod Touchouvrez l'applicationParamètres app (icône engrenage gris), appuyez sur l'élémentGénéralet touchez l'élémentInfo. Après cela, faites défiler la liste des informations sur votre appareil et trouvez l'élémentNuméro de série.le numéro de série sur MacOSSi vous avez besoin pour trouver le numéro de votre Mac

la série, cliquez sur le logo ded'Apple sont le menubarre de(en haut à gauche), cliquez sur Informationssur ce Macet localisez l'élémentNuméro de sériede l'image que vous verrez au milieu de l'écran.Localisez le numéro de série sur tvOSPour trouver le numéro de série de votre «Apple TV», allez dans «Paramètres» et sélectionnez l'élément «Général». Après cela, sélectionnez l'élément

Info

et trouvez enfin l'élémentNuméro de série.le numéro de série surde watchos Si vous voulez trouver le numéro de votre Apple montrela série, ouvrez l'applicationregarder sur votre iPhone, il suffit de taper sur le général

puis surinformations et identifie le «numéro de série» de votre smartwatch Apple.Comment vérifier la garantie AppleAprès avoir identifié le numéro de série de votre appareil Apple, connecté au site officiel de la société et l'entrer dans le champ approprié. Confirmez l'opération en cliquant sur "Continuer". Si vous avez correctement exécuté la procédure que je viens d'indiquer, vous serez redirigé vers une page du site officiel d'Apple où vous pourrez voir toutes les informations dont vous avez besoin pour savoir si votre produit est couvert par la garantie ou non.Par exemple, si le poste "Support technique" a le mot "actif", vous pouvez recevoir un support téléphonique gratuit (pour les 90 premiers jours de la date d'achat). Si votre appareil n'est pas couvert par un support technique gratuit, le mot "expiré" s'affiche. Dans ce cas, vous pouvez acheter une seule intervention technique pour un coût de29,00 euros.Si l'article «Couverture des réparations et du service» a le mot «actif», vous pouvez demander une assistance gratuite pour les dommages non-accidentels, les soi-disant «défauts de conformité». Dans ce cas, vous verrez également la date d'expiration de cette couverture. Si, par contre, vous voyez les mots «les lois de protection des consommateurs ne sont pas applicables» sous l'article en question, votre produit n'est pas couvert.Contactez Apple pour obtenir de l'aide.Il est maintenant temps de voircomment contacter Applepour demander une assistance, quel que soit le statut de la garantie de votre appareil. Je m'attends déjà à ce que vous ayez recours à divers outils pour ce faire: numéros de téléphone, services de clavardage, applications, interactions sociales et assistance en magasin. Dans les paragraphes suivants, je vais vous montrer comment vous pouvez utiliser chacun de ces services.

Assistance téléphonique Apple

La première solution que je vous recommande d'essayer consiste à appeler le service clientèle Apple par téléphone. Pour ce faire, composez simplement le numéro gratuit800 915 904directement depuis votre smartphone ou votre téléphone fixe et suivez les indications du guide. Si vous appelez d'Italie au numéro mentionné ci-dessus, vous n'aurez rien à payer. Si, toutefois, vous êtes dans un autre pays, vous feriez bien de consulter les numéros de téléphone Apple pour l'assistance et le soutien disponibles sur le site officiel du fabricant californien. Vous pouvez contacter le service clientèle du lundi au vendredi de 8h00 à 19h45.

Si vous contactez le service clientèle d'Appleen appelantà partir du numéro de téléphone portable que vous avez enregistré dans votre identifiant Apple, vous serez immédiatement reconnu et vous bénéficierez d'un service encore meilleur. De plus, si vous avez récemment contacté le support, la voix enregistrée vous rappellera le problème que vous avez appelé et vous demandera de confirmer si vous rappelez le même problème ou si, au lieu de cela, vous contactez le support pour de nouveaux problèmes. De cette façon, lorsque vous parlez à l'opérateur, vous pouvez parler à un employé d'Apple qui est déjà au courant de votre situation.

Vous pouvez également contacter Apple au numéro 55 800 554 533, ce qui vous permet d'obtenir un soutien sur tous les produits et services du Colossus de Cupertino. Après avoir lancé l'appel, suivez attentivement les indications de la voix enregistrée et appuyez sur le bouton correspondant au produit ou au service qui vous intéresse. Au moment de l'écriture, les touches à appuyer sont les suivantes.1

pour obtenir des informations concernant l'achat de produits Apple;

2pour recevoir un support technique et des informations sur la garantie ou sur l'état de réparation de vos appareils;3

pour accéder aux informations relatives à iTunes, iCloud, App Store, albums photo ou cartes ragalo;

4pour l'assistance sur les commandes récentes et renvoie5

pour recevoir des informations sur la vie privée offerte par Apple;#si vous connaissez le numéro interne de votre spécialiste Apple;7pour lire le menu.

Remarque:les frappes que je viens de mentionner peuvent être soudainement modifiées par Apple.Assistance en ligne Apple

  • Une autre façon de contacter Appleconsiste à utiliser le support fourni par l'aide en ligne
  • . Vous pouvez le faire en vous connectant à la page appropriée sur le site officiel d'Apple.Une fois connecté à la page d'assistance Apple, vous remarquerez qu'il existe une sorte de menu en damier. Dans chaque "case" de ce menu est inséré un argument concernant un produit ou un service spécifique. Puis cliquez sur le sujet qui vous intéresse et vous avez terminé. Par exemple, si vous avez des problèmes avec votre iPhone, cliquez sur la case
  • iPhone; Si vous avez des problèmes avec votre iPad, cliquez sur la case "iPad" et ainsi de suite.
  • Une fois l'opération terminée, cliquez sur le type de problème affectant votre appareil, par exempleRéparer ou endommager physiquement
  • ouAlimentation et charge de la batterie
  • . Maintenant, vous pouvez simplement sélectionner dans le menu qui va ouvrir l'option qui correspond exactement à votre problème, par exempleLes boutons ne fonctionnent pas
  • ouL'alimentation électrique ne fonctionne pas correctement

.Vous pouvez maintenant choisir l'une des solutions proposées par l'assistance en ligne: discuter avec un opérateur, réserver un rappel, demander de l'aide par courrier électronique, etc. Choisissez la méthode que vous préférez contacter ou être contacté par Apple. Je suis confiant qu'en utilisant l'aide en ligne vous pouvez résoudre votre problème.

App Support Apple

Une autre bonne alternative pour contacter le support Apple est l'application iOSApple that que vous pouvez télécharger gratuitement depuis l'App Store. L'interface de cette application est très proche du service que j'ai montré dans le paragraphe précédent et offre plus ou moins les mêmes solutions. Si vous n'avez pas encore téléchargé cette application, ouvrez l'App Store et continuez. Une fois le téléchargement terminé, appuyez surOuvrirou appuyez sur l'icône bleue avec le logo Apple sur l'écran d'accueil de votre appareil iOS.Lorsque l'application est démarrée, entrez votre identifiant Apple et votre mot de passe dans les champs appropriés. Si vous ne vous souvenez pas de votre identifiant Apple, je vous invite à lire mon guide sur la façon de récupérer votre identifiant Apple. Choisissez ensuite le produit Apple pour lequel vous souhaitez recevoir de l'aide (par exemple, Air iPad Air 2

) et vous verrez une liste contenant de nombreux éléments. Puis appuyez sur l'élément qui vous intéresse et suivez les instructions à l'écran.Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité fun Recherche dans le coin supérieur droit pour saisir le problème que vous souhaitez présenter à l'assistance Apple. Après avoir enregistré une voix, vous aurez accès à un nouveau menu répertoriant les problèmes susceptibles d'affecter votre appareil: prenez le temps de voir attentivement quels problèmes vous rencontrez et confirmez en appuyant sur.Une fois que vous avez identifié votre problème, vous serez capable de le résoudre ou de savoir comment vous déplacer dans cette direction. Vous pouvez choisir entre différents types d'assistance. Une de ces formes d'assistance peut être choisie dans la boîtePrenez-la avec vous pour la réparation. Si vous appuyez sur

Trouver un lieu maintenantvous pouvez prendre rendez-vous avec un génie. Dans certains magasins Apple, en fait, certains employés d'Apple particulièrement expérimentés, appelés précisément Genius, ont une connaissance approfondie de chaque composant technique des appareils fabriqués ces dernières années par Apple. Certes, prendre rendez-vous avec un Genius sera très utile pour comprendre quel problème affecte votre appareil et, surtout, ce que vous avez à faire pour le résoudre.Si vous ne voulez pas prendre de rendez-vous avec un employé d'Apple, peut-être parce que vous êtes trop occupé pour aller physiquement à un Apple Store, vous pouvez opter pour d'autres alternatives. Le support Apple, en effet, vous permet de discuter directement avec Apple ou de parler au téléphone demandant un appel. Si vous touchezChat, par exemple, vous pouvez parler à un employé d'Apple et exposer votre problème en chattant. En appuyant sur "Réserver un appel", vous pouvez toutefois prendre rendez-vous avec l'assistance Apple. En général, les temps d'attente sont très courts, que vous décidiez de parler à Apple par chat ou par téléphone.Si l'attente dure plus longtemps que prévu, vous pouvez lire le contenu de la sectionArticles recommandés in entre-temps. Tapez sur le contenu qui peut convenir à vos besoins et vous aurez accès à un article écrit par Apple lui-même qui offre des conseils utiles et que vous pourriez essayer de résoudre votre problème.Apple Support sur TwitterSi vous aimez utiliser le réseau social Twitter pour « tweet », comme on dit dans le jargon, alors vous serez heureux d'apprendre que vous pouvez

contacter Apple pour l'assistance en utilisant également cet outil. Si vous voulez profiter pleinement de ce canal gratuit pour aider, s'il vous plaît visitez le compte vérifié

@AppleSupport et devenir un disciple de ce canal en appuyant sur le boutonsuivre.Dès que vous avez commencé à la suite du compte @AppleSupport, vous verrez dans la section

AccueilTwitter de nombreuses suggestions que le courrier périodiquement ce canal sous la forme de tweets. Grâce à ces suggestions, souvent accompagnées de GIF et de vidéos illustratives, vous pouvez exploiter pleinement le potentiel de vos appareils Apple.En outre, si vous avez besoin de contacter Apple via Twitter pour des problèmes techniques, vous pouvez écrire directement au fabricant en utilisant la Californie

messages directs (en icône d'enveloppe) ou en mentionnant Apple. Pour parler d'Apple

devez appuyer sur le symboletype de plume @AppleSupportsuivi par le message que vous souhaitez apporter au support d'Apple. Je vous rappelle que ce service n'est disponible qu'en anglais (vous devez donc écrire à Apple en anglais).

Si vous avez ne pas de compte Twitter, mais souhaitez contacter Apple sur ce réseau social, vous feriez bien de lire le guide qui explique étape par étape comment vous inscrire pour Twitter. Si vous êtes déjà inscrit, cependant, vous pouvez trouver très utile de lire mon guide qui vous montre comment fonctionne Twitter.Apple StoreSi votre problème n'est pas résolu à distance, il est très probable que vous aurez à vous apporter physiquement dans un Apple Store. Comment dites-vous? Dans la zone où vous vivez il semble qu'il n'y a même pas l'ombre d'un Apple Store. Évitez de tirer des conclusions hâtives. En utilisant des outils que je vais vous conseiller pour savoir que, en fait, l'Apple Store ou tout autre centre de service autorisé, il est plus proche de vous que vous pouvez imaginer la même chose.Comment puis-je savoir où se trouve l'Apple Store ou le centre de service agréé le plus proche? Une façon de revenir à cette information est de visiter le site officiel d'Apple et de lire la liste des Apple Stores qui est toujours mise à jour. En visitant la page Apple Store Italie, vous pouvez vérifier en un coup d'œil quel est le magasin le plus proche. Si vous avez besoin de trouver un Apple Store dans d'autres pays, vous devez utiliser le menu déroulant qui vous trouvez sur le droit et cliquez sur le pays de votre choix pour obtenir les informations dont vous avez besoin.Il existe également un autre moyen de savoir exactement où Apple Store est le plus proche de vous. De quoi je parle? Pour l'application

Apple Store. Après avoir installé cette application sur votre appareil, si vous ne l'avez pas déjà fait, vous appuyez sur

Ouvrir pour démarrer l'application et appuyez sur l'icône de l'Apple Store que vous trouvez sur l'écran d'accueil de votre appareil iOS.

Après vous être authentifié avec votre identifiant Apple, appuyez surSearch sull'icona (la loupe en haut à droite). À ce stade, appuyez sur l'optionTrouver un magasin à proximité et vous pouvez afficher les magasins Apple et les centres de service autorisés à proximité.Si vous ne voyez pas cette option est entré dansparamètres, ouvrez l'onglet pour l'application Apple Store

, des touches deposition et puis cliquez sur Toujours

pour permettre l'application d'accéder aux services de localisation. Puis ré-ouvrir l'application Apple Store, appuyez de nouveau sur l'icôneRecherche et de faire enfin taper surmagasin Trouver un près. Je suis convaincu qu'avec cette information, vous serez en mesure de résoudre tout problème que vous avez en ce moment avec votre appareil Apple.Contactez Apple pour des conseils sur l'achat

Si vous n'avez pas encore acheté un produit Apple, les indications ci-dessus ne vous intéressent pas beaucoup ... au moins pour l'instant! Cependant, vous pourriez être tenté de vous offrir un beau cadeau et d'acheter l'un des nombreux produits vendus par Apple. Si c'est votre situation, vous feriez bien de lire attentivement les lignes suivantes.

Le magasin Apple est vraiment riche en produits: il existe de nombreux modèles d'iPhone, iPad et Mac, l'iPod iconique, des accessoires pour iPhone et iPad, AirPods, Apple TV, et la liste pourrait durer longtemps . Pour éviter de faire les mauvais achats, la première chose que je vous conseille est de lire un de mes guides concernant les produits de la société Cupertino:

Quel iPhone acheter

Quel iPad acheter

Quel Mac acheterAprès avoir lu attentivement mon conseils vous ne devriez pas avoir d'autres doutes sur quel iPhone, iPad ou Mac acheter. Cependant, vous pouvez décider de contacter Apple pour demander des informations supplémentaires sur ces produits. Par exemple, vous pourriez leur expliquer l'utilisation que vous avez l'intention de faire (p. Ex. Travail, études, loisirs, etc.) et demander d'autres conseils pour éviter de vous détourner d'un mauvais achat.Comment contacter Appledans ces cas? C'est très simple. Tout ce que vous avez à faire est de vous connecter à la page principale du site officiel d'Apple, sélectionnez un produit que vous souhaitez acheter (par exempleiPad 2017

) en utilisant le menu principal, puis cliquez sur «Acheter».Après cela, vous devrez faire défiler la page et cliquer sur «Chat maintenant». A ce stade, on vous demandera pourquoi vous demandez de l'aide: cliquez sur l'option correspondant à votre problème (par exempleAide pour les achats) et après quelques secondes, vous serez mis en contact avec un employé d'Apple. De cette façon, vous pouvez poser n'importe quelle question sur le support d'Apple.