Avez-vous un problème avec votre ligne Vodafone et vous ne savez pas comment le résoudre? Eh bien, désolé, mais pourquoi n'appelez-vous pas 190 et demandez de l'aide? Laissez-moi deviner: vous avez déjà passé beaucoup de temps au téléphone mais vous n'avez pas pu entrer en contact avec un opérateur en chair et en os: vous êtes resté «pris au piège» dans les méandres du service automatique.
Que dire? Comme vous pouvez facilement l'imaginer, vous n'êtes pas le seul à «se battre» avec les voix enregistrées des services d'assistance téléphonique, mais ne vous inquiétez pas, je peux vous aider. Vous trouverez ci-dessous les instructions étape par étape sur comment contacter l'opérateur Vodafone grâce à laquelle vous devriez pouvoir contourner le labyrinthe des voix enregistrées et parler à un technicien en chair et en os.Il existe également un moyen de contacter le support technique de Vodafone via Internet, vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la deuxième partie de ce tutoriel. Mais maintenant nous essayons d'aller à l'ordre et nous partons de la "combinaison magique" pour parler avec les techniciens de 190: il est en dessous de vous attendre, prêt à être utilisé! Telephone Assistance téléphonique VodafoneSi vous souhaitez contacter l'opérateur Vodafone
par téléphone, appelez le
190
. Le numéro est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais le personnel d'assistance technique n'est disponible que de 8h00 à 22h00. En d'autres occasions - c'est-à-dire la nuit - il est seulement possible d'envoyer des demandes pour le blocage de cartes SIM perdues ou volées ou pour des problèmes de recharge. L'appel est toujours gratuit.Et maintenant nous arrivons au point: quelle combinaison de nombres doit être composé pour parler à un opérateur dans la chair? Au moment de la rédaction, il s'agit de1-4-4si vous souhaitez demander une assistance technique ou1-5
si vous devez bloquer une carte SIM perdue / volée, mais cela peut changer à tout moment. Le vrai secret - il semblera trivial de le dire - est d'écouter attentivement les indications de la voix enregistrée.En règle générale, vous devez choisir l'option d'accèsaux services mobiles(actuellement liée au numéro 1) et vous devez choisir de demander ou nonl'assistance d'un
consultant(en appuyant sur le bouton correspondant, soit actuellement 4, deux fois de suite) ou sibloquer la carte SIM d'un téléphone volé ou perdu(en appuyant sur la touche correspondant actuellement au numéro 5 et en tapant le numéro de la carte SIM perdue).Si vous avez une ligne Vodafone fixe, vous pouvez demander de l'aide pour cette dernière en appuyant sur2(au lieu de 1) et en entrant votre numéro de téléphone suivi du signe dièse (#
).Contacter Vodafone à partir d'un téléphone fixeVous pouvez également contacter les opérateurs Vodafone à partir d'un téléphone fixe. Le numéro à composer est toujours190, qui est actif 24h / 24 et 7j / 7 (même si les opérateurs ne répondent à des problèmes techniques ou commerciaux que de 08h00 à 22h00). L'appel est libre de la ligne Vodafone et coûte autant qu'un appel urbain des lignes d'autres opérateurs.
Pour utiliser le service de ligne fixe Vodafone, écoutez le message de bienvenue et choisissez si vous souhaitez demander des informations sur les tarifs disponibles pour la mise à niveau vers Vodafone
(option correspondant actuellement au bouton 1), si vous accédez aux services pour Les clients du réseau mobile Vodafone ((option correspondant actuellement au bouton 2) accèdent aux services de support servizi pour les clients du réseau fixe Vodafone(option correspondant actuellement à la touche 3).Une fois là, tapez le
numéro Vodafonepour lequel vous avez besoin d'aide et choisir sibloquer uneSIM en raison de vol ou de perte (option actuellement associée à une clé 3) ou si vous recevez une aided'un consultant Vodafone(en appuyant sur le bouton correspondant à l'option, qui est actuellement 4).Numéros alternatifs Vodafone
Si vous ne pouvez pas contacter un opérateur Vodafone via le 190, vous pouvez appeler le .1 800.100.195accessible depuis votre téléphone portable et votre téléphone fixe. Les touches à appuyer sont les mêmes que celles de 190.Si vous êtes à l'étranger, vous pouvez contacter Vodafone en contactant le numéro+39 349 2000 190. L'appel a le coût d'un appel vers l'Italie selon le plan tarifaire actif sur la ligne utilisée. Online Assistance en ligne VodafoneSi vous ne pouvez pas contacter les 190 opérateurs, vous pouvez contacter Vodafone en ligne en utilisant l'un des canaux sociaux de l'entreprise. Facebook Facebook
- en vous connectant à la page de l'opérateur officiel et en cliquant sur le bouton Envoyermessagequi se trouve en haut à droite, vous pouvez écrire un court message d'inclure votre numéro de téléphone et le problème pour lequel il a besoin soutien. En quelques minutes, vous devriez recevoir une réponse d'un opérateur Vodafone, qui vous aidera à résoudre le problème (ou clarifier vos doutes sur les questions que vous avez posées dans le message). Tout est gratuit. Twitter Sur Twitter
- si vous êtes abonné à Twitter, vous pouvez contacter le service Vodafone en dirigeant un tweet dans lequel vous décrivez votre problème dans @VodafoneIT (le compte de l'agent Vodafone Italie). Entrez le hashtag tw # tw190
à la fin du message et dans quelques minutes vous serez contacté par un opérateur qui vous aidera à diriger le sujet par des messages privés. Tous gratuits dans ce cas aussi.
Je vous recommande de ne pas inclure votre numéro de téléphone mobile ou d'autres données personnelles dans le tweet à envoyer à Vodafone. C'est un message public que tout le monde peut voir. Attendez que l'opérateur vous contacte via DM, puis par message privé, pour fournir à ce dernier toutes les données requises.
Remarque:
vous pouvez contacter le support Vodafone sur Twitter et Facebook n'importe quand et n'importe quand, cependant, il est bon de le spécifier, les opérateurs ne vous répondront que pendant les heures fournies par le support téléphonique.MyVodafone AppL'application officielleMyVodafone
vous permet de recevoir de l'aide d'un opérateur Vodafone via le chat. Au moment de la rédaction, cette possibilité est offerte exclusivement aux clients des plans SMART de Vodafone, mais les choses pourraient changer à l'avenir.
Pour parler à un opérateur Vodafone MyVodafone via l'application, le télécharger depuis la boutique iOS, Android ou Windows Phone (en fonction du type de smartphone que vous utilisez), lancez-le et connectez-vous avec votre compte. Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un gratuitement directement depuis l'application.Lorsque vous êtes connecté, appuyez sur le bouton≡ at en haut, sélectionnez les élémentsService et assistance>
Besoin d'aide?
à partir de la barre qui apparaît sur le côté et choisissez le «sujet» pour lequel vous avez besoin d'aide. Ensuite, appuyez sur les boutons «Non» et «Discuter avec un expert», remplissez le formulaire qui vous est proposé et «entrez dans le chat» en sélectionnant l'option appropriée de l'application. Pour plus de détails sur l'ensemble de la procédure, je vous invite à lire mon tutoriel sur la façon de discuter avec Vodafone.
site Vodafone restant dans « internett », je voudrais également conseiller forum officiel Vodafone Italie où les utilisateurs entraident de clarifier les doutes concernant les offres, services et produits offerts par la société. En cas d'urgence, essayez d'exposer votre problème et vous recevrez sûrement des réponses satisfaisantes.N'oubliez pas non plus de faire un site "saut" de Vodafone Italie qui, à travers sa section "FAQ", offre une série de réponses rapides aux problèmes communs rencontrés par les utilisateurs. La solution à votre problème peut également être là.
