Vous utilisez Amazon depuis un certain temps et heureusement pour vous, vous n'avez jamais eu de problèmes avec vos achats. En revanche, vous avez toujours fait attention à acheter des articles qui étaient vendus directement par le géant fondé par Jeff Bezos. Aujourd'hui, cependant, la situation est différente : cet objet que vous désirez tant est là et attend d'être acheté, mais il est vendu par un détaillant tiers, même s'il se trouve sur la place de marché d'Amazon, que vous souhaitez contacter directement pour obtenir des informations. et rassurer sur le sujet. .
Le problème, c'est que vous n'avez pas la moindre idée de comment le faire et, bien que le célèbre e-commerce soit un endroit sûr, vous ne voulez tout simplement pas dépenser de l'argent pour quelque chose pour lequel vous n'avez aucune certitude absolue. Laissez-moi deviner, l'idée de vous offrir ce petit cadeau vous abandonne-t-elle petit à petit ? N'abandonnez pas, car ce guide est fait pour vous ! En fait, vous trouverez ci-dessous les instructions sur comment contacter le vendeur Amazon ainsi vous pourrez lui poser toutes vos questions et, enfin, vous rassurer en vue de votre achat.
Ne vous inquiétez pas, l'ensemble de la procédure - que vous pouvez effectuer aussi bien depuis un PC que depuis des smartphones et des tablettes - n'est pas du tout complexe et ne prend que quelques minutes à mettre en pratique. Alors qu'est-ce que tu en penses? Es-tu prêt à commencer? Parfait : installez-vous confortablement, prenez du temps pour vous et lisez attentivement les instructions suivantes. Je suis sûr qu'après avoir lu et mis en pratique ce guide, ce cadeau tant attendu arrivera bientôt entre vos mains !
Retours et politique de retour au programme de protection de l'acheteur, il est très rare de rencontrer des événements inattendus sur les commandes et les expéditions.
Parmi les nombreuses méthodes de protection, le contact direct avec le commerçant ne peut manquer : Amazon propose en effet quelques démarches simples pour contacter directement des commerçants tiers inscrits sur la Marketplace, avant même d'effectuer un achat, afin de poser des questions inhérentes. à toute la procédure de vente. Ci-dessous, je vous montre toutes les étapes nécessaires pour profiter de cette opportunité à la fois depuis un PC et depuis des smartphones et des tablettes.
page principale du célèbre magasin, tapez le nom de l'article que vous souhaitez acheter (par ex. iPhone X) dans la barre de recherche en haut et appuyez sur le bouton Entrer sur votre clavier d'ordinateur. Choisissez l'offre qui vous convient le mieux parmi les résultats de recherche et cliquez sur l'article concerné pour ouvrir la page de détails du produit, puis notez le code ASIN / ISBN (par exemple. B075LYDD7Z) du produit choisi : il est précisé dans la case Plus d'informations, que vous trouverez plus bas sur la page en question (à droite).
À ce stade, revenez en haut du site Web, identifiez les éléments Vendu par [Nom du vendeur] ou alors Expédié et vendu par [Nom du vendeur] attaché à la nouvelle page ouverte, cliquez sur le nom du vendeur ainsi trouvé et, au sein de l'écran proposé, appuyez sur le bouton Contactez le vendeur, qui se trouve en haut à droite.
Ceci fait, si nécessaire, connectez-vous à Amazon en renseignant les champs proposés avec vos identifiants personnels et en cliquant sur le bouton Se connecter. Ensuite, mettez la coche à côté de l'élément Un objet en vente (sur la page suivante), choisissez la catégorie d'informations dont vous avez besoin dans le menu déroulant Choisir puis appuyez sur le bouton Écrivez votre message.
Maintenant, utilisez la zone de texte dans la fenêtre qui s'ouvre pour saisir votre message (qui ne doit pas dépasser 4000 caractères), en prenant soin de préciser l'ASIN / ISBN du produit que vous avez noté précédemment. Si nécessaire, vous pouvez également joindre un fichier à l'aide du bouton Ajouter une pièce jointe.
Une fois que vous avez rédigé le message que vous souhaitez envoyer, appuyez sur le bouton Envoyer un e-mail situé en bas de la page. Le vendeur vous répondra au plus tard dans les 2 jours ouvrables. La réponse sera affichée dans la section Communications avec les vendeurs Amazon, à laquelle vous pouvez accéder via ce lien, ou en vous rendant dans la section Comptes et listes > Mon compte > Centre de communication > Contacts et notifications les vendeurs par Amazon. Vous recevrez un e-mail lorsque celui-ci sera disponible.
La procédure décrite ci-dessus peut également être appliquée aux articles inclus dans liste de voeux: sélectionnez simplement un élément dans la liste et, une fois arrivé à la page de détails, suivez la même procédure décrite ci-dessus.
Comment dites-vous? Le nom du vendeur n'est pas disponible sur la page de détails, seul le libellé Vendu par Amazon et expédié par Amazon? Ensuite, vous devez poser vos questions à Amazon lui-même - je vous donnerai des instructions pour le faire plus tard dans ce guide.
Android et iOS ? Ne vous inquiétez pas, contacter les vendeurs de la Marketplace est tout aussi simple ! Pour commencer, effectuez une recherche en utilisant la barre appropriée en haut et appuyez sur le résultat qui correspond le mieux à vos besoins, afin d'accéder à la section des détails.
Une fois cette opération terminée, identifiez le nom du vendeur joint au libellé Vendu par ou alors Expédié et vendu par, sélectionnez-le, puis appuyez sur le bouton Contactez le vendeur. A ce stade, utilisez le menu déroulant qui vous est proposé pour sélectionner la catégorie la plus inhérente à la question que vous comptez poser au vendeur, tapez le message dans la zone de texte qui s'offre à vous et, enfin, appuyez sur le bouton Envoyer un e-mail.
Encore une fois, la réponse arrivera dans les 2 jours ouvrables et vous serez averti par e-mail. Vous pouvez le trouver dans la rubrique Communication de l'application Amazon : pour y accéder, appuyez sur le bouton ☰ situé en haut à gauche, appuyez sur l'élément Mon compte, puis sur la voix messages, et enfin sur la voix Contacts et notifications des fournisseurs.
Si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer une procédure pratiquement identique (à l'exception de l'emplacement des menus et des boutons, qui peuvent légèrement différer) en utilisant Amazon directement depuis le navigateur de votre appareil mobile.
Site Web d'Amazon, puis passez votre souris sur l'article Comptes et listes (placé sous votre nom, si vous êtes déjà connecté, ou sous le texte Bonjour, connectez-vous) et sélectionnez l'élément Mes commandes du panneau proposé. Connectez-vous si nécessaire, puis identifiez la commande qui contient l'objet pour lequel vous avez besoin d'informations et cliquez sur le bouton Contactez le vendeur attaché à la case correspondante.
À ce stade, cochez l'élément à côté de la case Une commande que j'ai passé, puis à côté de l'élément qui identifie lecommande qui vous intéresse, sélectionnez la catégorie de la question que vous souhaitez poser dans le menu déroulant Choisis une option, puis cliquez sur le bouton Écrivez votre message résident en bas de la page.
Une fois cette opération terminée, tapez le message que vous souhaitez envoyer au vendeur à l'aide de la zone de texte résidant dans la fenêtre suivante, en prenant soin de ne pas dépasser le 4000 caractères. Si nécessaire, vous pouvez utiliser le bouton Ajouter une pièce jointe de joindre des fichiers ou des preuves visuelles susceptibles de confirmer votre thèse.
Une fois le message rédigé, cliquez sur le bouton Envoyer un e-mail que vous trouverez en bas de page : la réponse, qui devrait arriver sous 2 jours ouvrés, sera notifiée par e-mail et affichée dans la rubrique Communications avec les vendeurs Amazon.
comment contacter Amazon : je suis sûr qu'après l'avoir lu, vous saurez exactement comment et où obtenir l'aide dont vous avez besoin.
Si par contre vous cherchez un moyen de retourner un produit qui ne vous a pas satisfait ou même jamais arrivé, suivez les instructions de mon tutoriel sur le fonctionnement des retours sur Amazon.