Vous avez un smartphone Android et, ces derniers temps, vous rencontrez des difficultés pour télécharger des applications depuis Play Store. De plus, les jeux et les applications que vous avez téléchargés précédemment ne complètent pas les mises à jour attendues et vous ne pouvez même pas profiter des médias que vous avez achetés. Vous savez qu'il manque probablement quelque chose, car vous n'êtes pas très calé en technologie et essayez donc de contacter le support technique de Google Play pour savoir comment résoudre le problème.
Comment dites-vous? C'est comme ça que les choses sont et tu te demandes que tu te demandes comment contacter Google Play? Alors ne vous inquiétez pas : vous êtes tombé sur le bon tutoriel au bon moment. Au cours des prochaines lignes, en effet, j'expliquerai comment utiliser les ressources mises à disposition par Google pour résoudre les problèmes les plus courants concernant le Play Store. De plus, je vous expliquerai comment entrer en contact avec le service d'assistance client de Google, afin d'avoir un dialogue direct avec l'équipe d'assistance du géant de Mountain View.
Après avoir clarifié cela, je vous suggère de ne plus perdre de temps précieux: asseyez-vous confortablement, gardez votre smartphone ou tablette Android à portée de main et suivez attentivement les instructions que je suis sur le point de vous donner, afin de réussir dans l'intention que vous avez proposée dès que possible. À ce stade, il ne me reste plus rien à faire, à part vous souhaiter une bonne lecture et bonne chance pour résoudre vos problèmes liés au Play Store.
page principale de l'aide de Google Play et utilisez le champ de texte Décrivez votre problème pour saisir le doute ou le problème rencontré.
Vous pouvez également cliquer sur l'une des sections qui s'affichent : Guide de démarrage de Google Play, Utilisation de Google Play, Achats et téléchargements, Gestion d'appareils, Compte et mot de passe, Remboursements et retours, Dépannage ou alors Guide des types de produits, afin d'identifier la catégorie de macro du guide liée au problème que vous avez rencontré.
Par exemple, si vous rencontrez des problèmes pour télécharger du contenu depuis le Play Store, cliquez sur la catégorie Achats et téléchargements puis appuyez sur l'élément Télécharger depuis Google Play, pour se référer à la section dans laquelle les guides officiels de Google relatifs à la résolution des problèmes les plus courants sont disponibles à la lecture.
Reportez-vous également aux cases situées ci-dessous et nommées En savoir plus sur Google Play est Autres ressources: ils peuvent vous être utiles pour localiser, par exemple, la section qui montre les articles les plus lus.
Aide Google Play mais vous n'avez pas réussi, vous pouvez vous référer au Communauté d'aide Google Play.
Grâce à ce forum, vous pouvez, en fait, trouver quelques questions posées par les utilisateurs avec les réponses relatives des experts de la communauté. Alternativement, vous pouvez également poser une question à laquelle les membres de la communauté répondront directement. Cependant, gardez à l'esprit que, dans ce dernier cas, vous devrez vous connecter avec votre compte Google. Si vous n'avez pas encore de compte Google, veuillez vous référer à mon tutoriel dédié.
Cela dit, connectez-vous à la communauté d'aide Google Play et utilisez le champ de texte Décrivez votre problème, pour savoir s'il y a déjà une question au sein du forum relative à un problème similaire à celui que vous avez rencontré.
Reportez-vous également aux sections Après sélectionnée, Catégories, applications, Livres, Jeux est Films et télé pour identifier les questions posées par les utilisateurs concernant des catégories spécifiques du forum.
Si malgré cela vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, ou si vous avez encore des problèmes ou des doutes, appuyez sur le bouton poser une question que vous pouvez trouver en bas de la page et, après vous être connecté à votre compte Google, utilisez le champ de texte Créez votre question, pour saisir votre question.
Pour continuer, cliquez sur le bouton continue et fournissez toutes les informations demandées ultérieurement, pour classer la question que vous souhaitez poser à la communauté. Enfin, pour poster la question, passez le captcha et appuyez sur le bouton Publique.
résoudre de manière autonome le problème que vous avez rencontré sur Google Play sans le traiter, ne vous inquiétez pas : dans les lignes suivantes, je souhaite vous expliquer comment entrer en contact avec le service d'assistance de Google.
chapitre précédent.
Si, en revanche, vous souhaitez contacter le service client de jeu de Google depuis un PC, pour recevoir de l'aide par téléphone ou chat, connecté à la page principale de l'aide de Google Play, puis appuyez sur le bouton Demander de l'aide.
Ceci fait, dans le menu qui vous est présenté, cliquez sur la rubrique relative au problème que vous avez rencontré (par exemple Applications et jeux Android> Problèmes d'achat), puis choisissez si vous souhaitez recevoir un appel (Demander un appel) ou s'il faut entrer en contact par chat avec un expert du service client (Demander un chat). Les temps d'attente peuvent varier en fonction de la disponibilité des opérateurs.
Vous pouvez également contacter le service client de Google par téléphone au 02 36618300. Le service est disponible du lundi au vendredi du 08:00 à 17:00. Après avoir composé le numéro, appuyez sur la touche 1 pour continuer avec l'assistance en italien, puis appuyez sur la touche clé 1 en ce qui concerne l'assistance sur les produits Google d'entreprise, sinon saisissez le clé 2.
À ce stade, si vous rencontrez des problèmes avec le Play Store et que vous souhaitez entrer en contact avec un opérateur, appuyez à nouveau sur clé 2.
Gardez à l'esprit que la séquence des touches sur lesquelles appuyer pour pouvoir parler à un opérateur peut varier: en cas de doutes ou de problèmes supplémentaires, reportez-vous à mon tutoriel dans lequel je vous parle comment contacter Google.
réseau social ou lancez son application officielle pour Android / iOS et connectez-vous à votre compte (si vous n'avez pas encore de compte, inscrivez-vous sur Twitter).
A ce stade, retrouvez le profil Google Italie et, pour entrer en contact avec le service d'assistance proposé par ce dernier, appuyez sur le bouton Tweeter. Ensuite, dans le champ de texte qui vous est affiché, rédigez un tweet en utilisant le hashtag #gAide pour aider l'équipe à localiser le message que vous avez publié.
Mais je vous rappelle que le tweet que vous avez envoyé n'est rien de plus qu'un message public dans lequel vous mentionnez Google. A partir du moment où ce message est visible par tous, ne saisissez pas d'informations confidentielles dans le texte, comme votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail. Cela dit, pour publier le tweet, cliquez sur le bouton Tweeter.
En cas de doutes ou de problèmes supplémentaires, reportez-vous au guide où je vous explique en détail le fonctionnement de Twitter.