Comment contacter le PSN

Vous avez rencontré un problème vous empêchant d'utiliser le vôtre PlayStation et la situation vous inquiète assez. Pour cette raison, vous avez décidé de contacter l'assistance Sony et de savoir quoi faire. Cependant, malgré toutes les tentatives faites, vous n'avez pas encore trouvé de numéro à appeler ni d'adresse e-mail à laquelle écrire.

Est-ce comme ça? Alors ne vous inquiétez pas: si vous le souhaitez, je peux vous aider à réaliser votre intention. En continuant à lire ce guide, en fait, je vais vous montrer comment contacter le PSN en utilisant tous les canaux mis à disposition par Sony pour le dépannage de toutes les consoles PlayStation, du formulaire de demande d'assistance à remplir et à envoyer en ligne au numéro d'assistance client.

Comment dites-vous? Est-ce exactement ce que vous recherchiez? Ensuite, je proposerais de ne plus perdre de temps à bavarder et de passer directement à la résolution - j'espère! - le problème affectant votre console. Alors installez-vous confortablement et prenez quelques minutes de temps libre pour lire et appliquer ce que je vais vous dire. Cela dit, je dois juste vous souhaiter une bonne lecture et vous souhaiter bonne chance pour tout!

Page officielle PlayStation dédiée à l'assistance et, dans le champ de texte approprié à l'intérieur de la case grise, saisissez le problème ou la question à laquelle vous souhaitez trouver une réponse, puis appuyez sur le bouton Entrer sur le clavier pour lancer la recherche.

Sinon, cliquez sur les cases sous l'en-tête … Ou choisissez l'une de ces options pour sélectionner l'appareil sur lequel vous souhaitez recevoir une assistance, par exemple Playstation 4, PC / MAC et mobile, PlayStation Classique, ou pour accéder à la section Codes d'erreur, où il existe une liste de tous les codes d'erreur avec leurs codes significatifs.

Une fois que vous avez posé la question ou sélectionné l'appareil, suivez la procédure guidée à l'écran, en consultant les articles et guides, puis répondez aux questions qui vous sont posées et essayez de suivre les procédures de résolution indiquées à l'écran.

Les modalités de contact, en effet, dépendent du type de problème: dans certains cas, en posant la question ou en sélectionnant successivement les différents items proposés, si vous ne pouvez pas résoudre le problème par vous-même, vous serez redirigé vers l'assistance téléphonique et vous voir une petite boîte avec écrit Appelez-nous (mais je vous en dirai plus à ce sujet dans le prochain chapitre). D'autres fois, cependant, le contact via sera considéré comme meilleur e-mail et vous pourrez accéder au module dédié.

Le formulaire pour envoyer un e-mail est également accessible directement sur cette page. Pour l'utiliser, sélectionnez un sujet en appuyant sur la barre et choisissez l'une des options parmi celles présentes dans le menu qui s'est ouvert.

Ensuite, remplissez les champs sous les éléments Prénom (y compris le nom de famille) e adresse e-mail de contact, puis entrez toutes les données obligatoires qui vous sont demandées (différentes selon le type de problème) et décidez si vous souhaitez également ajouter les données facultatives.

Une fois cela fait, saisissez le vôtre dans le champ de texte approprié question ou la problème vous avez trouvé (en essayant d'être aussi détaillé et exhaustif que possible) et, si nécessaire, téléchargez une photo en appuyant sur le bouton approprié. Pour conclure l'opération, cliquez ensuite sur le bouton soumettre. Dans un délai raisonnable, vous serez contacté par le support PlayStation.

Le conseil que je souhaite vous donner, avant de choisir l'une ou l'autre méthode, est de suivre l'intégralité de la procédure et de voir quelle méthode de contact vous est proposée en fonction de votre problématique spécifique (après avoir pleinement consulté toutes les solutions possibles proposées sur le site) . En fait, il peut arriver que si vous souhaitez contacter le support pour un produit, comme une console qui ne fonctionne pas ou un jeu, il vous sera proposé le formulaire de retour ou la assistant de retrait. Alors, pour être prudent, consultez le site puis continuez en contactant le support client.

Veuillez également noter qu'en vous connectant au site officiel PlayStation et en cliquant sur l'élément Support, en haut, vous pouvez choisir d'utiliser différents outils tels que Réparer et connecter (pour résoudre les problèmes de connexion PS4), Réparer et remplacer (pour réparer le système PlayStation ou organiser un retour) ou accéder au chat bot dédié à la réinitialisation du mot de passe du compte PSN.

Une dernière méthode de contact, exclusivement en anglais, consiste à envoyer un message direct au profil Twitter @AskPlayStation. Pour ce faire, rendez-vous sur le compte susmentionné, appuyez sur le bouton Un message (représenté par une enveloppe), saisissez le message qui vous intéresse et appuyez sur l'icône deavion en papier, pour l'envoyer. Le service est disponible tous les jours de 08h00 à 19h00.

Play Store e magasins alternatifs et pour iOS / iPadOS sur l'App Store, en revanche, vous pouvez utiliser des procédures très similaires à celles décrites ci-dessus pour PC.

Ensuite, démarrez l'application PlayStation, en appuyant sur l'icône correspondante sur l'écran d'accueil ou dans le tiroir de votre appareil, et appuyez sur Logo PlayStation (le cercle bleu, en bas au centre). À ce stade, dans le menu qui s'est ouvert, cliquez sur l'icône Support (le point d'interrogation entouré en blanc) et attendez quelques secondes que la page s'ouvre le navigateur dédié au support du site officiel PlayStation.

Après cela, choisissez de consulter la section Articles de support, utilisez les outils Réparer et connecter est Réparer et remplacer, vérifiez l'état du retour ou consultez la liste des codes d'erreur. Une fois que vous aurez suivi toutes les procédures, vous serez redirigé vers les cases relatives aux modes de contact, que vous pouvez utiliser pour parler à un agent de support, en appelant l'assistance téléphonique ou en envoyant un email, comme je l'ai indiqué ci-dessus.