Après une année de dur labeur, les vacances sont enfin arrivées et vous êtes prêt pour les vacances de vos rêves. Vous l'avez fait: enfin, vous visiterez la destination que vous voulez atteindre pendant une longue période. Vous êtes déjà à l'aéroport et une fois que vous vous êtes enregistré, avez embarqué dans les bagages et passé le contrôle de sécurité, vous vous tenez devant le portail. Vous attendez l'embarquement et vous êtes impatient d'arriver à votre destination, agité comme un enfant lors de votre premier jour d'école.
Dlin-dlon. Ce devrait être le son qui précède l'annonce du début de l'embarquement pour votre vol, mais c'est plutôt un avertissement que vous n'attendiez pas vraiment: votre vol est retardé. Souffler, croiser les doigts, espérant que ce n'est qu'un accident temporaire. A tout moment, ils annonceront l'embarquement et vous arriverez à votre destination seulement dans un délai minimum, par rapport à ce qui est prévu. Dommage que la minute passe et se transforme en un quart d'heure, une demi-heure, une heure, une heure et demie ... à la fin vous avez attendu votre vol pendant plus de trois heures.
Comment je te comprends! Voyager souvent pour le travail m'est aussi arrivé. C'est vraiment énervant un retard de ce genre, surtout si à cause du retard vous avez perdu la connexion d'une escale ou vous êtes obligé d'annuler des réservations. Si votre vol est arrivé en retard à votre destination, personne ne pourra vous rendre le temps perdu pour attendre à l'aéroport. Cela ne signifie pas que vous, en tant que passager aérien, ayez des droits qui peuvent vous protéger et vous rembourser, dans certains cas spécifiques. Comment dites-vous? Tu ne le savais pas? Alors vous ne pouvez absolument pas manquer de lire ce guide. Je vais vous expliquer en détail comment vous pouvez obtenir un remboursement pour un vol retardé ou retardé par, pour tous les vols que vous avez achetés au cours des trois dernières années, en utilisant le service gratuit fourni par le portail Web AirHelp. Je te souhaite une bonne lecture.Règlement européen sur les droits des passagersComme indiqué dans la section «Vos droits» du site AirHelp, en fonction de certains détails concernant le retard de votre vol, vous pourriez avoir droit à une indemnisation. Cette indemnisation est en fait régie par une loi de la Communauté européenne (Règlement (CE) n ° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004), qui fixe les règles relatives à l'indemnisation et à l'assistance aux passagers, refus d'embarquement, annulation d'un vol ou retard important.
La loi européenne précitée (dont vous pouvez lire intégralement le texte sur le site officiel de l'ENAC) indique que, si vous arrivez à votre destination finale dans un délai supérieur à 3 heures, vous avez droit à une indemnisation, sauf retard de votre vol ce n'est pas dû à des circonstances exceptionnelles.
Parmi les circonstances exceptionnelles, qui ne garantissent pas une indemnisation, il y a tous les cas qui, même avec les précautions nécessaires, n'auraient pas pu être évités. Les exemples incluentconditions météorologiques défavorablesourisques de sécurité. D'un autre côté, des raisons telles que des problèmes techniques et des circonstances d'exploitation ne sont pas considérées comme des circonstances exceptionnelles (et donc
sont indemnisables).
Veuillez également noter que le montant de la compensation dépend également d'autres facteurs, tels que votre «itinéraire», la «distance du trajet» et la «durée du retard» qui doit être d'au moins 3 heures.Si, par exemple, vous avez décidé d'acheter un vol Rome - New York auprès d'une compagnie aérienne européenne, en cas de retard injustifié de plus de 3 heures, qui ne tombe pas dans des circonstances exceptionnelles, vous pouvez demander une indemnisation à AirHelp.En principe, tout vol au départ d'un aéroport européen, quelle que soit sa destination et la compagnie aérienne, peut être remboursable. Les vols au départ d'un aéroport non européen sont remboursables s'ils sont desservis par une compagnie aérienne européenne et si l'aéroport de destination est en Europe.Pour plus d'informations sur les droits des passagers européens et les vols pour lesquels vous pouvez appliquer le Règlement CE 261/2004, je vous invite également à lire l'article informatif publié sur le site AirHelp.La procédure à suivre pour obtenir le remboursementGrâce au service offert par le site Internet AirHelp, vous pouvez vérifier de manière indépendante si votre vol est éligible à une indemnisation et, le cas échéant, évaluer le montant de votre indemnisation. AirHelp interviendra pour s'assurer que la compagnie aérienne respecte vos droits et vous reconnaît la compensation qui vous est due par la loi.Effectuer cette vérification en utilisant le service AirHelp est très simple et rapide. À mon avis, la force du service offert est sur son site Web caractérisé par une interface utilisateur claire et propre. Il est très intuitif d'effectuer la procédure de remboursement, qui est également corrélée avec des légendes explicatives.Pour obtenir un remboursement pour un vol retardé ou retardé, utilisez le service gratuit
offert par AirHelp, connecté d'abord à la page Web officielle du service.Une fois la «page d'accueil» chargée, vous devrez fournir certaines informations concernant votre vol. Dans le champ de texteRéglez sur, indiquez l'aéroport de départ de votre vol (par exemple Rome - Fiumicino), dans le champ de texteDestination finale, indiquez l'aéroport de votre destination (par exemple New York - John F Kennedy) puis, pour confirmer, appuyez sur le boutonVérifiez votre vol.
Dans l'écran qui s'ouvre, vérifiez les données saisies puis répondez à la question
Avez-vous eu d'autres vols de correspondance?
en appuyant sur le bouton
Oui
ou
Non, pour indiquer respectivement la réponse affirmative ou négative. Dans le cas d'une réponse affirmative, vous devrez indiquer où partait le vol de correspondance, en l'indiquant dans le champ de texte approprié. Si vous en avez plusieurs, appuyez sur le bouton
+ Ajouter une autre coïncidence. Pour continuer, appuyez sur le bouton vertContinuer
.Vous devez maintenant indiquer la cause pour laquelle vous demandez un remboursement; dans ce cas, cliquez sur l'élémentVol retardé. Ensuite, indiquez le délai total qui a accumulé votre vol parmi les articles disponibles:moins de 3 heures, plus de 3 heuresoujamais arrivé. Enfin, en utilisant le menu déroulant, indiquez la raison que la compagnie aérienne vous a indiquée comme justification du retard de votre vol. Si, par exemple, la compagnie aérienne ne vous a donné aucune raison, appuyez sur le point
Aucune motivation adoptée. Continuez en appuyant sur le bouton vertContinuer.L'étape suivante comprend l'indication précise de votre itinéraire de vol; Vous devrez ensuite indiquer le nom de la compagnie aérienne dans le champ de texte «Compagnie aérienne», ainsi que le numéro de vol et la date de départ dans les champs de texte respectifs. Continuez en appuyant à nouveau sur le bouton vert "Continuer".Sur l'écran suivant, si vous êtes admissible à un remboursement, vous verrez un avis indiquant le libellé «bonne nouvelle, il semble que vous ayez droit à une compensation». Un peu plus loin, vous verrez le montant de l'indemnisation par passager.À ce stade, pour continuer avec la procédure qui vous permettra d'obtenir un remboursement pour votre vol retardé, vous devrez entrer votre adresse e-mail. Digitalo dans le champ de texte que vous voyez à l'écran, à côté de l'adresse e-mail, puis appuyez surContinuer.La prochaine étape vous permettra d'effectuer le remboursement pour vos compagnons de voyage qui voyagent avec vous et avec votre propre code de réservation. Si vous appuyez sur le bouton
Oui, je voudrais ajouter mes compagnons de voyage, vous pouvez indiquer les données de ceux qui voyagent avec vous, en entrant leur nom et prénom et, éventuellement, également leur adresse e-mail. En appuyant à la place sur le boutonNon, je voyageais seul you, vous indiquerez que vous êtes le seul à demander un remboursement. Continuez en appuyant sur le bouton vertContinuer.Pour continuer, indiquez à ce stade lecode de réservation; Ceci est généralement indiqué sur votre billet électronique ou sur votre confirmation de réservation. Le code de réservation est généralement également présent sur les autres documents de voyage qui vous sont fournis lorsque vous avez réservé votre vol. Vous ne savez pas comment trouver le code de réservation? Ne vous inquiétez pas, appuyez sur l'élémentOù je le trouve. Une petite légende vous montrera un exemple de code de réservation, expliquant exactement ce qui vous est demandé. En termes simples, en fait, le code de réservation n'est rien de plus qu'un code alphanumérique qui permet à l'entreprise de garder une trace des réservations. Ensuite, entrez le code de réservation dans le champ de texte approprié, en veillant à ne pas entrer d'espaces.Le champ de texte suivant est facultatif. Si vous le souhaitez, vous pouvez indiquer à AirHelp les détails de votre voyage et de l'incident, en expliquant clairement tout sur le retard de votre vol.Nous sommes presque là. Parmi les dernières procédures requises pour démarrer une procédure de remboursement avec AirHelp, vous devrez remplir le formulaire d'affectation. Pour autoriser AirHelp à traiter votre réclamation, vous devrez signer le «Formulaire de délégation» (vous pouvez le lire en cliquant sur «Vérifier le formulaire de procuration»). Pour vous abonner, une fois évalué, vous devrez mettre votre signature dans la case au milieu de l'écran. Je recommande, signe d'une manière lisible; cela doit coïncider avec celui indiqué sur votre ID.
Assurez-vous également d'inclure vos informations personnelles dans les champs de texte que vous trouverez ci-dessous, tels qu'ils apparaissent sur votre billet d'avion. Indiquez donc votre "nom" et votre "nom de famille" mais aussi votre "adresse" et éventuellement un "numéro de téléphone"; Ce dernier est facultatif, mais peut aider AirHelp à gérer votre processus de remboursement plus rapidement.Pour terminer la procédure, appuyez sur le boutonSoumettre une plainte pulsante; Vous pouvez ensuite soumettre votre fichier de remboursement.À ce stade, vous avez effectué toutes les procédures obligatoires pour l'envoi de votre procédure de remboursement, en utilisant le service AirHelp. Si tout va bien, un avertissement apparaîtra indiquant que vous avez réussi à transmettre votre pratique. Pour suivre l'état de votre cabinet, appuyez sur le lienVous pouvez également consulter votre demande ici.
Les informations demandées ci-dessous sont facultatives, mais permettent d'accélérer la demande d'indemnisation. Je vous suggère de télécharger votre billet électronique pour envoyer le document confirmant votre réservation par avion à AirHelp. En option, vous pouvez également répondre à d'autres questions qui affichent l'écran (en ce qui concerne la langue dans laquelle vous voulez communiquer et comment avez-vous rencontré le service), puis appuyez surContinuer pour terminer la procédure.
Vous n'avez plus qu'à attendre l'évaluation de votre pratique par AirHelp. À l'adresse courriel que vous avez fournie, vous aurez reçu un courriel; ce dernier contient la confirmation de l'ouverture réussie d'une procédure de remboursement. En cas de succès, vous serez contacté par email. AirHelp traitera également 25% (TVA incluse) comme une commission pour les dépenses administratives engagées en votre nom.Pour plus d'informations, vous pouvez contacter le service client par chat en direct, directement sur le site, ou envoyer un courriel à [email protected]. Pour plus de détails sur comment contacter AirHelp, vous pouvez visiter la section Contact appropriée.Pour obtenir un remboursement pour un vol retardé, vous pouvez également profiter de l'application AirHelp disponible pour Android et iOS. Written Article rédigé en collaboration avec AirHelp
