Vous avez acheté une application ou un autre contenu numérique sur le Jouer au magasin qui, pourtant, ne vous a pas satisfait ? Vous souhaitez donc annuler votre achat et vous faire rembourser le montant dépensé mais, malheureusement, vous n'avez pas la moindre idée de la marche à suivre ? Si vous avez répondu oui à ces questions, il est clair que vous êtes au bon endroit au bon moment!
Dans le tutoriel que vous lisez, en effet, j'aurai l'occasion de vous expliquer en détail comment se faire rembourser sur le Play Store, en utilisant le formulaire approprié sur le site Google Play et, en "dernier recours", en contactant le développeur de l'application. Bien sûr, vous ne pouvez demander un remboursement que si vous y avez droit (je vous expliquerai ce que cela signifie ci-dessous).
Si vous êtes prêt à commencer, je vous dirais donc de ne plus perdre de temps à discuter et d'entrer immédiatement dans le vif du sujet. Force et courage : installez-vous confortablement, prenez tout le temps dont vous avez besoin pour vous concentrer sur la lecture des lignes suivantes et surtout essayez de suivre les instructions étape par étape, afin de ne pas avoir de difficultés à compléter la vôtre. entreprise technologie d'aujourd'hui. Bonne chance pour tout !
cette page du centre d'aide Google, en fait, "Google offre un remboursement complet pour les applications et les jeux achetés sur le Play Store si l'article est retourné dans les 2 heures. Vous pouvez retourner une application ou un jeu et demander un remboursement à titre gracieux une seule fois ".
Si vous achetez services numériquesau lieu de cela, ils font généralement 14 jours délai pour demander un remboursement : passé ce délai il n'est possible d'être remboursé que si le service acheté est défectueux, ne fonctionne pas, n'est pas conforme à sa description, etc.
Si un remboursement vous est accordé, celui-ci sera crédité sur le mode de paiement utilisé à l'origine pour effectuer l'achat. Le temps requis varie en fonction du mode de paiement choisi : dans de nombreux cas, cependant, tout se déroule dans les 5 à 10 jours ouvrables. Plus d'infos ici.
cette page du site Google Play et, si vous ne l'avez pas déjà fait, connectez-vous à votre compte Google. Ensuite, cliquez sur l'onglet Historique des commandes situé en haut à gauche et localisez la commande que vous souhaitez retourner et pour laquelle vous souhaitez être remboursé.
Si vous avez effectué de nombreux achats, il peut être utile de filtrer les résultats, puis de sélectionner le type de contenu/service acheté : pour cela, il suffit d'ouvrir le menu Catégories à droite et choisissez l'option qui vous intéresse (par exemple. Application, Film, Livres ou alors Musique).
Une fois que vous avez identifié la commande pour laquelle demander un remboursement, cliquez sur l'article Demande à être remboursé ou alors Signaler un problème, appuie sur le bouton (▾) présent dans le menu ouvert et sélectionnez la raison qui vous a incité à demander un remboursement : Achat involontaire, Je ne veux plus de cet achat, L 'l'achat a été effectué par un ami ou un membre de la famille sans ma permission, Je ne reconnais pas cet achat/charge, Achat effectué mais pas reçu ou alors Achat défectueux ou ne fonctionnant pas comme décrit.
Maintenant, remplissez le champ de texte Décris le problème, afin de saisir les détails du problème, et cliquez sur le bouton soumettre pour terminer l'opération. Cliquez ensuite sur le bouton d'accord, afin de fermer la case indiquant le bon envoi du rapport, et le tour est joué.
Il ne vous reste plus qu'à attendre le résultat de votre demande, que vous recevrez à votre adresse Gmail.
Assistant Google (si vous démarrez l'assistant, touchez un point "vide" dans la fenêtre ouverte, afin d'ouvrir l'application en plein écran), appuyez sur le Ta photo (en haut à droite), sélectionnez l'élément Assistant et appuyez sur le texte Langues. Ensuite, appuie sur le nom de la langue actuellement définie et sélectionne l'élément États Unis Anglais) du menu qui vous est proposé.
Il ne vous reste plus qu'à appeler l'assistant Google en prononçant la commande "Ok Google/Ok Google" ou en appuyant longuement sur la Bouton d'accueil et utilisez l'une des expressions suivantes : "Annuler ma commande d'applications Google Play", "Je veux un remboursement Google Play", "J'ai besoin d'un remboursement de Google Play", "Comment obtenir un remboursement sur Google Play", "J'ai payé pour une application, mais je veux un remboursement".
Répondez ensuite aux questions qui vous seront posées par l'assistant (toujours en anglais) pour terminer l'opération et attendez le dénouement de votre enquête.
page principale du site Google Play, puis tapez le nom de l'application (ou le contenu) de votre intérêt pour le champ de recherche en haut et cliquez sur le résultat correspondant. Faites défiler la page affichée, localisez la section Développeur situé en bas et cliquez sur le lien Visitez le site web pour accéder directement au site du développeur de contenu et y localiser toutes les informations de contact disponibles.
Sous la rubrique DéveloppeurDe plus, vous pouvez déjà trouver leadresse e-mail (ex. [email protected]) pour envoyer d'éventuels rapports et demandes d'assistance : utilisez-le pour entrer en contact avec le développeur et lui expliquer la situation. J'espère pour vous que ce dernier pourra vous apporter l'aide dont vous avez besoin.