Désireux d'essayer "la plaisanterie" de faire du shopping santé via Internet, vous avez créé votre compte sur Zalando, le célèbre site par lequel vous pouvez acheter des chaussures, des vêtements et des accessoires directement en ligne, et vous avez fait votre commande Une fois que vous avez reçu les marchandises à la maison, vous avez réalisé que ce que vous avez commandé n'était pas exactement comme vous l'aviez imaginé et donc, après avoir ruminé pendant quelques jours, vous avez décidé de retourner les différents articles.

Cependant, si vous êtes ici maintenant et que vous lisez ces lignes, il vous semble clair que vous n'avez pas la moindre idée de la façon de réussir "dans l'entreprise". Est-ce que j'ai tort? Non, ici. Bien, alors faisons ceci: je t'expliquerai tout. Si vous me donnez quelques minutes de votre précieux temps libre peut en effet vous pointer au chapitre et en vers,comment faire une opération de retour Zalandoque, contrairement à ce qu'on pourrait penser, il est beaucoup plus facile à faire que de dire .

En ligne, nous sommes plus tard va ensuite, de découvrir ensemble comment revenir en arrière les produits commandés sur ce fameux site et, bien sûr, comment obtenir le remboursement du montant dépensé, agit comme un ordinateur (par exemple à partir de l'Internet réel Zalando) que smartphone et tablette (utilisant ainsi l'application officielle du service disponible pour smartphones et tablettes). Je suis sûr que vous serez en mesure de vous dire très heureux. Satisfait. Bonne lecture!

  • Index Infos Utiles
  • Faire un Zalando Retour de l'ordinateur
  • Effectuer un retour Zalando des smartphones et tablettes
  • Si vous avez des problèmes ou des préoccupations

Infos pratiques expliquer Avant concreatamene quelles sont les actions que nous devons faire afin de faire un retour sur Zalando, il semble juste de vous donner quelques informations utiles à ce sujet. Pour commencer, sachez que le retour sur Zalando est toujours et cependant «gratuit» quelle que soit la valeur de la commande que vous avez effectuée et qu'elle puisse être effectuée dans les 100 jours à compter de la réception du colis.Pour le pack doit alors fait dans le paquet deutilisé pour l'expédition du produit (ou produits) à retourner sur le même et apposer l'étiquette

appropriée qui était déjà présent à l'intérieur en prenant soin de couvrir l'application précédemment par Zalando . Il est également essentiel que les marchandises à retourner soient intactes, inutilisées et propres, qui sont placées dans le paquet de vente original relatif et que les étiquettes des produits ne sont pas déchirées. Sinon, le retour peut être refusé.L'expédition des marchandises peut être suivi réservation collection maisonpar courrier ou en allant à l'un des nombreux points de collecte de

du même sur le territoire italien (et au-delà), dans les deux cas, toujours après le début pratiquer sur le site Web de Zalando ou via l'application.Une fois que Zalando a reçu les marchandises qui vous ont été envoyées et que vous avez décidé de revenir, le «remboursement» du produit de référence sera payé selon le même mode de paiement que celui effectué pour l'achat. Ainsi, par exemple, si vous avez acheté un vêtement en ligne avec une carte rechargeable, vous serez remboursé. La seule exception concerne les achats effectués en espèces à la livraison. Dans ce cas, en effet, le client est invité à choisir entre recevoir un virement bancaire ou obtenir un crédit Zalando égal au montant du remboursement.En ce qui concerne le calendrier, considérons qu'en moyenne entre l'expédition et la réception des marchandises, le contrôle de la même chose et la question du remboursement prend environ 10 jours.Pour plus de détails sur les politiques de retour, vous pouvez vous référer aux pages appropriées annexées à la section d'aide du site Web de Zalando.Faire un retour Zalando informatisé

Maintenant que vous avez éclairci votre esprit sur la pratique en question, je dirais que nous pouvons enfin passer à l'action réelle. Voyons donc comment faire un retour sur Zalando en agissant sur la version Web du célèbre site e-commerce! Pour commencer, connecté à la page d'accueil Zalando et connectez-vous à votre compte en déplaçant le curseur sur «peuhomme en haut à droite de la page, en cliquant sur le bouton

d'accès ci-joint au menu que vous voyez apparaître, en tapant l'adresse e-mail et mot de passe de votre compte dans les champs appropriés, puis en cliquant sur le bouton

Accès

ci-dessous.Une fois connecté, placez le pointeur sur l'élémentMon comptequi est situé en haut à droite et sélectionnez les motsFaire unRetour dans le menu qui apparaît, puis cliquez surbouton Poursuivre avec le

retour placé en bas à droite dans la nouvelle page Web affichée.À ce stade, identifiez, dans la liste à l'écran, l'ordre dans lequel vous avez l'intention d'aller et cliquez sur le lienRenvoyez un article de cet ordrepuis sélectionnez les articles dans l'ordre que vous voulez retourner (tous ou seulement certains d'entre eux) en ajoutant la case à cocher qui se trouve sur la gauche et sélectionnez la raison du retour dans le menu à droite (par exemple.de produit défectueux ou trop petit

de produit), puis cliquez sur le bouton Continuer.Sélectionnez maintenant si vous envoyez le Zalando complète en allant en personne à un point de collecte de courrier, oudeÀ la maison, si vous préférez réserver la ritro livraison des biens l'optionDans un point de collecte, puis appuyez à nouveau sur le boutonContinuer

. Dans le premier cas, on vous montre quels sont les points de retrait les plus proches de votre zone et vous pouvez alors choisir le mode de livraison, tandis que si vous avez sélectionné la deuxième option, vous devrez indiquer l'adresse de collecte, la date et « zone. Dans les deux cas, confirmez votre choix et c'est fait!A ce stade, il ne reste plus qu'à attendre que Zalando reçoive les marchandises, pour vérifier que cela reflète toutes les conditions de l'affaire (comme je l'ai indiqué au début du guide) et que le remboursement sera effectué. C'était facile, non?Faites un retour sur Zalando depuis les smartphones et les tablettesUtilisez Zalando principalement depuis les smartphones et les tablettes via l'application appropriée pour Android, iOS et Windows Mobile et souhaitez-vous savoir comment faire un retour directement à partir de là? Eh bien, alors prenez d'abord votre smartphone ou votre tablette, allez à l'écran où toutes les applications installées sont regroupées et appuyez sur l'icône de Zalando.Une fois l'écran de l'application principale affiché, connectez-vous à votre compte (si vous l'avez déjà fait, vous pouvez aller directement au paragraphe suivant) en appuyant sur le symbole dell little mandans la partie inférieure droite de l'écran et puis sur le bouton «Accès» dans le menu que vous voyez apparaître, remplissez les champs à l'écran en tapant votre adresse e-mail et votre mot de passe et arrêtez-vous sur le bouton «Connexion».

Puis appuyez toujours sur '

petit homme

qui se trouve en bas à droite, sélectionnez l'élément

Mes commandesdans le menu qui apparaît et s'arrête sur la commande contenant les marchandises que vous souhaitez retourner. Ensuite, appuyez sur le boutonRenvoyer l'élémentau centre de l'écran ouvert, cochez la case pour indiquer quels éléments vous souhaitez retourner (tout ou partie d'entre eux), puis indiquez la raison du retour dans le menu déroulant approprié (par exempleArticle défectueuxouarticle trop petit

) et appuyez sur le bouton pour avancer dans la procédure.Pour conclure, indiquez si vous préférez renvoyer les marchandises à Zalndo en vous rendant personnellement à un point de collecte du courrier de référence ou si vous souhaitez que les marchandises soient ramassées chez vous et arrêtez-vous sur le bouton pour confirmer votre choix. Dans le premier cas, on vous montrera les points de retrait les plus proches de vous et vous pourrez alors choisir le chemin à suivre, alors que dans le second cas, vous devrez indiquer l'adresse exacte du retrait et spécifier la date et l'heure de votre départ tout. Ajoutez une confirmation supplémentaire de votre sélection et vous terminerez finalement la procédure.Ensuite, tout ce que vous avez à faire est d'attendre que Zalando reçoive vos biens. Si cela répond aux exigences requises (celles que je vous ai indiquées au début du guide) vous pouvez recevoir un remboursement. Plus facile que ça?En cas de problèmes ou de doutesMalgré avoir suivi mes instructions servilement vous n'avez pas encore réussi à faire un retour sur Zalando? Un problème est-il survenu ou avez-vous d'autres doutes sur ce qu'il faut faire? Alors faites-le: contactez le service clientèle du célèbre site e-commerce et demandez directement au personnel compétent d'intercéder pour vous ou, en tout cas, les explications dont vous avez besoin.Centre d'appels- Si vous préférez contacter le service à la clientèle au Zalando en utilisant le centre d'appel « classique », vous devez faire est de lancer un appel au numéro02 3030 0067et suivez les instructions du guide vocal en appuyant sur la touche correspondante être capable de parler avec un opérateur en fonction de vos besoins. Le service est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00, le samedi de 9h00 à 18h00 et le dimanche de 10h00 à 18h00. En ce qui concerne les tarifs, cependant, ceux pour les appels locaux appliqués par votre opérateur téléphonique sont valides.Chat- Si vous préférez contacter le service client de Zalando par chat, visitez la page appropriée attachée à la section de support du site, appuyez sur le bouton «Chattez avec nous» que vous trouverez ci-dessous, remplissez le formulaire vous est proposé en saisissant votre nom, votre demande et votre adresse e-mail, puis cliquez sur

Démarrer le chat

. En quelques instants, vous pouvez commencer à discuter virtuellement avec un consultant Zalando et vous pouvez recevoir tout le soutien dont vous avez besoin.

Formulaire en ligne - Si vous voulez, vous pouvez également contacter en remplissant Zalando le formulaire en ligne accessible à la page spéciale attachée à la section support du site que je préciserai tout à l'heure, en cliquant sur le canon Contactez-nous

  • qui est au-dessous , en sélectionnant la raison du contact dans le menu déroulant approprié et en remplissant les champs vides, en affichant le nom et le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone (facultatif), en indiquant la raison précise du contact et en ajoutant un message personnel. Enfin, cliquez sur le bouton «Envoyer» et dans un court laps de temps, vous recevrez une réponse par e-mail (à l'adresse ci-dessus) du service clientèle de Zalando.Facebook- Pour contacter Zalando via Facebook, vous devez aller à la page officielle du service, puis vous devez appuyer sur le bouton pour envoyer un message en haut à droite et vous devez écrire votre message dans la fenêtre de discussion que vous verrez. Dans un court laps de temps, vous devriez recevoir une réponse.
  • Twitter - Pour entrer en contact via Twitter Zalando doit plutôt commencer à composer un nouveau message lui ordonnant de @ZalandoIT(le compte Twitter officiel de la division Zalando italienne) et d'exprimer brièvement quels sont vos besoins et / ou vos questions. Ensuite, postez le tweet (sans entrer de données personnelles telles que le numéro de carte, le mot de passe du compte Zalando etc. car il s'agit d'un post public) et vous verrez que bientôt vous serez contacté par un opérateur.