Je parie que vous aussi, comme beaucoup d’autres Italiens, chaque fois que vous recevez votre facture d’électricité et de gaz, vous devez payer des montants disproportionnés, tous dictés par votre insouciance dans la consommation ainsi que par la compréhension pas exactement claire de la formule contractuelle choisie. La faute, remarquez-vous, n’incombe pas à l’entreprise sur laquelle vous avez décidé de vous appuyer, mais au fait qu’à une époque où il est maintenant presque tout, complètement intelligent, être là pour essayer de comprendre le fonctionnement d’un service. être gênant et controversé. Compte tenu de la situation, je voudrais vous faire une petite suggestion que j'espère que vous trouverez utile: essayez Wekiwi! Comment dites-vous? N'en avez-vous jamais entendu parler? Pas de problème, je vous «éclaire» (il faut vraiment le dire!).
D'après le nom - mélange entre «Nous», nous, et «Kiwi», abréviation de Kilowatt - vous diriez immédiatement: Wekiwi est un nouveau, en effet le nouveau fournisseur italien de gaz et d'électricité. Il a fait son apparition sur le marché l'année dernière et en peu de temps, il a déjà réussi à obtenir un grand succès. Il est entièrement basé sur un système de recharge et son cheval de bataille, coûts mis à part, est d'être 100% numérique, exactement ce que les nouvelles générations attendent d'une entreprise de ce type et exactement ce qui la différencie de la concurrence et que pour beaucoup, c'est plus attirant. En un mot, l'entreprise met à disposition de ses clients un espace en ligne pratique ainsi qu'une application pour smartphones et tablettes à travers laquelle vous pouvez consulter vos contrats et factures, l'évolution de la consommation, vous pouvez demander le bonus social et effectuer diverses autres opérations.
Comment dites-vous? Cela semble très intéressant et aimeriez-vous donc approfondir le sujet? À peine dit que c'était fait! Si vous m'accordez quelques minutes de votre précieux temps libre, je peux en effet vous fournir tous les détails dont vous avez besoin et vous expliquer en profondeur. comment fonctionne Wekiwi. Je vais commencer par vous donner plus d'informations sur le fonctionnement de Wekiwi et ensuite illustrer comment activer votre contrat et vérifier toute couverture du service ainsi que, bien sûr, comment tout gérer via l'espace en ligne et l'application susmentionnés. Es-tu prêt? Oui? Génial! Alors interdisons le bavardage et continuons. Je vous souhaite, comme d'habitude, une bonne lecture.
caractéristiques et sa stratégie innovante (ainsi que gagner, apparemment!) entièrement basée sur quatre piliers fondamentaux, tels que:absence d'intermédiaires traditionnels, l'utilisation de une charge mensuelle correspondant à la consommation choisie, un niveau élevé de attention à l'environnement et leéducation des clients.
Le spécial est également d'un intérêt particulier espace en ligne et leapplication pour les smartphones et les tablettes, deux outils conçus pour remplacer complètement le guichet client traditionnel qui est généralement contacté lorsque vous avez besoin de demander des informations, de faire des réclamations, etc. L'utilisation d'outils de ce type permet donc un gain de temps considérable et transforme la relation avec le fournisseur d'énergie en quelque chose de dynamique et de rapide.
Le concept de facture dynamique, c'est-à-dire une vraie facture en HTML avec laquelle tous les clients peuvent naviguer du récapitulatif au détail de leur contrat.
page Web spéciale pour l'activation du contrat et sélectionnez le type de service que vous avez l'intention d'utiliser en déplaçant le commutateur que vous trouvez sous l'en-tête, en fonction de vos besoins et du choix que vous avez fait De quoi avez-vous besoin? dans le sens du libellé Gaz ou ça Lumière.
Si vous avez sélectionné Gaz, vérifiez également la couverture en remplissant le champ que vous trouvez correspondant à l'article Découvrez si Wekiwi fournit du gaz dans votre commune en tapant le nom de votre commune (en effet!) et en sélectionnant l'élément correct parmi les suggestions automatiques qui vous sont présentées.
Une fois cela fait, si votre commune est couverte par le service proposé par Wekiwi, vous verrez apparaître l'avertissement Vérification terminée! Wekiwi opère dans votre municipalité. dans une boîte verte. Dans le cas contraire, un avertissement s'affichera dans une case rouge indiquant le fait que Wekiwi n'opère pas encore dans la commune de référence.
En ce qui concerne l'électricité, Wekiwi dessert toutes les communes pour lesquelles il n'est pas nécessaire de vérifier la couverture et, par conséquent, le champ spécial n'est pas disponible.
Après la première étape, indiquez le type de clientèle à laquelle vous appartenez en choisissant parmi Client à domicile ou alors Client d'affaire. Au cas où vous auriez vérifié l'article Client à domicile vous devrez également indiquer les frais mensuels. Pour choisir la charge la plus adaptée vous pouvez vous laisser guider en sélectionnant l'option Aidez-moi à choisir une charge puis répondre aux questions relatives à la consommation et au type d'habitation qui vous sont posées. Alternativement, vous pouvez tout faire en totale autonomie en cochant l'élément Choisissez une charge. Cliquez ensuite sur le bouton Avant.
Les frais mensuels, qui n'expirent jamais et peuvent également être modifiés ultérieurement (Ne vous inquiétez pas, soyez heureux!) n'est rien de plus que le montant (hors TVA) que Wekiwi vous facturera en attendant les enquêtes du distributeur local. Par exemple, si vous choisissez une charge de 50 euros et choisissez la fréquence de la charge trimestrielle, Wekiwi vous facturera en janvier 150 euros HT pour la période janvier-mars.
Le montant vous sera ajusté ultérieurement uniquement et exclusivement sur la base des mesures du distributeur, il n'y aura pas de lecture estimée par votre fournisseur.
Gardez également à l'esprit que grâce à la charge Wekiwi va grandement simplifier ses processus de facturation et vous en reconnaître un réduction sur ce dernier qui est égal à 20% sur le prix catalogue de la matière première (énergie ou gaz). Une remise supplémentaire de 20% est appliquée même si je n'appelle pas le numéro vert mais que je contacte Wekiwi par e-mail, application, espace personnel du site ou sur les réseaux sociaux ... Remise en ligne!
Si vous consommez plus que la charge, la réduction ne sera pas reconnue sur la franchise. Si, en revanche, vous consommez moins que la charge, la différence vous sera remboursée. Pour plus de détails, vous pouvez consulter la page Internet dédiée à la redevance mensuelle, celle relative aux économies sur les factures d'électricité et de gaz et vous pouvez également jeter un œil à cette vidéo descriptive.
magasin de Wekiwi qui peut devenir del 20% si vous partagez sur Facebook les nouvelles.
cette page et remplissez les champs Nom d'utilisateur est Mot de passe avec vos coordonnées et ensuite vous devez cliquer sur Se connecter.
Une fois connecté, vous trouverez vos consommations, actualités et tutoriels Wekiwi sur la page d'accueil. Sur la gauche se trouve un menu qui vous permet d'accéder en détail à la section relative à votre profil, celle relative à vos approvisionnements et à votre consommation. Il existe également des éléments pour envoyer une lecture automatique, pour demander de l'aide, pour afficher des notifications, des informations, des documents et pour signer un nouveau contrat.
Android que pour iOS.
Après avoir installé l'application sur votre appareil, démarrez-la en appuyant sur l'icône, saisissez vos informations de connexion dans les champs Nom d'utilisateur est Mot de passe et appuyez sur Se connecter.
Une fois connecté, vous vous retrouverez immédiatement devant la maison avec un récapitulatif de votre consommation. Au lieu de cela, en appuyant sur le menu avec le trois lignes horizontalement en haut à gauche, vous pouvez vérifier votre consommation plus en détail, envoyer une auto-lecture, demander de l'aide, consulter les notifications, recevoir des informations, consulter vos documents et signer un nouveau contrat.
fanpage officielle, ou via Twitter, en envoyant un tweet au compte @wekiwienergia.
Bien que la force du groupe soit d'être entièrement numérique, Wekiiwi dispose évidemment également d'un service client par téléphone que vous pouvez contacter en appelant. 02.91731991 ou ça 800.178584. Le service client par téléphone est actif du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h00 à 13h00 et de 14h30 à 18h00.
Si, en revanche, vous êtes déjà client Wekiwi, vous pouvez prendre contact avec l'assistance en accédant simplement à la section Support et puis à ça Demander de l'aide de l'espace personnel en ligne ou de l'application.
Dans tous les cas, avant de contacter le service client Wekiwi, je vous propose de jeter un œil sur la page du site internet du groupe dédiée à FAQ ainsi que de jeter un oeil aux articles qui sont publiés périodiquement sur le parent Blog. Peut-être que la réponse à vos questions et doutes est déjà en ligne.
Article rédigé en collaboration avec Wekiwi