Vous venez de passer à Tre, souhaitez-vous plus de détails sur le plan tarifaire qui a été activé sur votre ligne, mais vous ne pouvez pas entrer en contact avec un opérateur? Malheureusement, c'est un grand classique! Trois Italie - ainsi que tous les autres opérateurs mobiles et fixes de notre pays - ont un service d'assistance téléphonique qui favorise les interactions avec les systèmes automatiques plutôt qu'avec les techniciens de la vie réelle. Cela signifie que pour entrer en contact avec une personne réelle, vous devez taper de longues séquences de chiffres et attendre longtemps dans la ligne.

Si cette perspective ne vous effraie pas et, au contraire, si vous voulez connaître le numéro to pour parler à 3 operatore, sachez que vous êtes au bon endroit au bon moment. Avec le tutoriel d'aujourd'hui, en fait, nous verrons comment contacter trois réseaux fixes et mobiles italien, et comment parler à un opérateur dans la chair au lieu de l'habituel « dur » qui gère rarement à répondre aux exigences de nos utilisateurs.La procédure n'est pas "impossible" comme vous pouvez l'imaginer mais, je vous préviens, les séquences des chiffres à saisir sont sujettes à de fréquents changements. Si vous voulez éviter les erreurs, vous ferez bien de suivre attentivement les indications de la voix enregistrée et d'appuyer sur les touches correspondant aux options que je suggère.Numéros à communiquer avec l'opérateur Tre

Si vous souhaitez obtenir l'assistance d'un technicien Tre, vous devez contacter le

133

. Le numéro est disponible à la fois sur un réseau mobile et sur un réseau fixe, à la fois sur le téléphone portable et sur le téléphone fixe. L'appel est gratuit à partir des trois téléphones mobiles et de toutes les lignes terrestres TIM, les clients des autres opérateurs payent l'appel comme un appel urbain normal basé sur le plan tarifaire actif sur leur ligne. Le service est disponible tous les jours 24h / 24, cependant les opérateurs ne sont disponibles que de 9h00 à 22h00 en semaine et de 10h00 à 18h00 les jours fériés. Pendant la nuit, cependant, le service est disponible pour bloquer la carte SIM en cas de vol ou de perte.Si vous avez une ligne de trois, vous pouvez entrer en contact avec un opérateur dans la chair appelant133

, en écoutant le message d'accueil du service d'assistance téléphonique et en appuyant sur le bouton correspondant à l'option de continuer(qui devrait être2) deux fois consécutivement.Ensuite, vous devez appuyer sur la touche correspondant àla consommation de contrôle, les seuils et activer de nouvelles options

(qui devrait toujours être lede2), vous devez demanderplus d'informations sur la ligne et l'Espace Client Trois( la touche à appuyer doit être1) et vous devez appuyer sur la touche correspondant à l'option pourparler avec un opérateur 3(qui devrait être9).Pour résumer: alors que la combinaison de touches est soumise à des changements soudains, à l'heure actuelle pour entrer en contact avec un opérateur doit appeler les trois133

et tapez la séquence 2-2-2-1-9. Il peut s'écouler quelques secondes avant que l'appel ne soit accepté par un technicien de la vie réelle.133

Si vous appelez à partir d'une ligne fixe ou une cellule qui ne fait pas partie du réseau à trois, vous devez confirmer que vous êtes unclientTrois appuyant sur le bouton approprié (qui devrait être le «1), après quoi vous devez taper votre numéro de portablesuivi du signe dièse (#)et confirmez le numéro en appuyant sur1. Pour le reste, la séquence des touches à appuyer pour parler avec un opérateur est la même que celle illustrée précédemment pour les téléphones mobiles Tre.Vous n'êtes pas encore un client Three et vous souhaitez parler avec un opérateur pour recevoir des informations sur les offres disponibles? Pas de problème Appelez133à partir d'une ligne non-Tre et appuyez deux fois de suite sur2

(vous réserverez ainsi un appel aux opérateurs Tre pour recevoir des informations sur toutes les offres disponibles).Si un ex-client Trois et vous avez besoin d'informations liées aux anciennes pratiques administratives? Dans ce cas, vous devez contacter le133à partir d'un numéro différent de trois et vous devez appuyer sur la touche correspondant à cette option (qui doit être3

).Remarque:Si vous êtes à l'étranger, vous pouvez contacter l'assistance téléphonique de Tre en composant le +39 393 393 4077. Le coût de l'appel est équivalent à celui de tout autre appel passé en Italie.D'autres numéros utiles

133 est le numéro principal to pour parler avec l'opérateur 3 operatore, mais il y a aussi d'autres numéros qui peuvent vous être utiles. Ici, ils sont tous.4030- pour gérer les plans rechargeables (vous pouvez également contacter l'étranger en composant le +39 393 393 4030).4034

- pour gérer les plans d'abonnement.

4040- pour obtenir des informations sur le plan tarifaire actif sur la ligne et gérer les services et les options.4077

  • - pour définir et modifier le seuil de dépenses pour le trafic Internet en Europe (vous pouvez également contacter l'étranger en composant le +39 393 393 4077).4133
  • - pour écouter le répondeur de Tre (vous pouvez également contacter l'étranger en composant le +39 393 393 4133).800.832.323
  • - pour demander le blocage de la carte SIM en cas de vol ou de perte (vous pouvez également contacter l'étranger en composant le +39 393 393 4077).800.179.797
  • - pour obtenir une assistance spécifique liée aux services Internet (uniquement active du lundi au samedi de 8h00 à 00h00).803.133
  • - pour demander des informations sur les offres Trois.Si vous avez besoin de plus d'informations sur les numéros de Tre et leur fonction, consultez cette page sur le site Web de l'opérateur.
  • Parler à l'opérateur Tre via InternetMalgré mes indications, ne pouvez-vous pas établir de contact téléphonique avec un opérateur Tre? Ne paniquez pas. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter les techniciens Tre via Internet via les canaux sociaux de l'opérateur.
  • FacebookSi vous voulez contacter Tre via
  • Facebook, lié à la page officielle de l'opérateur et cliquez sur le bouton «Contactez-nous» situé en haut à droite. Vous serez redirigé vers le site web de Tre, où vous devrez vous connecter et taper votre message pour obtenir une assistance technique.

Sur la page qui s'ouvre, cliquez sur le bouton puls Facebook login pulsante pour vous connecter avec votre compte Facebook, tapez votre

numéro de téléphone mobile

dans le formulaire qui vous est proposé et entrez le «code de confirmation» qui sera sera envoyé par SMS pour vérifier votre identité.

À ce stade, placez la coche à côté de l'élément

Accepter, cliquez sur les boutonsConfirmer le code and et, dans la page qui s'ouvre, tapez le message que vous souhaitez envoyer aux techniciens de Tre. Ensuite, placez la coche à côté du "message Facebook" ou à côté du "message privé" selon que vous souhaitez envoyer le message sur le tableau d'affichage public de Facebook ou en tant que message privé dans l'application 3Social et appuyez sur "Envoyer" envoyer la communication.Si vous choisissez de publier le message sur Facebook, n'entrez pas de données personnelles dans le message et attendez qu'un opérateur vous contacte pour poursuivre la conversation en privé. Si vous choisissez d'utiliser le "message privé", gardez un œil sur l'application 3Social pour voir la réponse de l'opérateur. Les deux services sont disponibles 7 jours sur 7 de 9h00 à 21h00.Twitter

Vous préférez utiliserTwitter, lié à la page @Tre_Assistance et appuyer sur l'icônecartoon to pour envoyer un message privé à l'opérateur. Dans le message, vous devez décrire rapidement la raison pour laquelle vous contactez l'assistance de Tre, vous devez fournir votre numéro de téléphone portable et vous devez indiquer votre nom et votre numéro de sécurité sociale.Si le bouton permettant d'envoyer un message direct sur le compte Twitter de Tre Italia n'est pas disponible, créez un tweet public en mentionnant dans sa partie initiale le compte@Tre_Assistanceet attirez l'attention de l'opérateur (ne divulguez pas d'informations personnelles dans combien le tweet sera public).

L'aide de Tre, une fois lu votre message, vous reconnectera pour continuer la discussion en privé et résoudre - au moins espérons-le - vos doutes.