Avez-vous un problème avec votre ligne de vent mais vous ne pouvez pas entrer en contact avec un opérateur? Avez-vous essayé d'appeler le 155 à divers moments de la journée, mais aucune des options énumérées par le service automatique ne semble mener à un contact avec un opérateur en chair et en os? Malheureusement, c'est un problème assez commun.
Les opérateurs téléphoniques - Wind n'y fait pas exception - tentent de réduire autant que possible la charge de travail de leurs techniciens, puis ils délèguent à la partie des services automatiques les pratiques qui ont d'abord été précipitées par ces derniers. Ce comportement est un peu irritant si on le voit avec les yeux d'un utilisateur, mais il faut aussi comprendre les besoins des entreprises qui gèrent des milliers de communications par minute: ce n'est pas une chose simple ...
Cependant, maintenant ce n'est pas parlons trop et résolvons votre problème: voyons comment appeler l'opérateur du ventparler à un technicien en chair et en os. Peut-être que je vais vous surprendre, mais il y a plusieurs façons de le faire, à la fois du téléphone et à travers les systèmes de service à la clientèle modernes via Internet. Continuez à lire si vous voulez en savoir plus, trouvez tout expliqué ci-dessous. Telephone Soutien téléphonique éolienCommençons par le service d'assistance téléphonique classique que beaucoup connaissent ... et beaucoup détestent! Pour appeler l'operatore Wind operator
par téléphone, composez le
155à partir de votre téléphone mobile et écoutez les indications du service automatique.Tarte puis la clé liée au service de support pour les lignes mobiles (il devrait s'agir du2) et choisissez de parler à un opérateur en appuyant sur la touche indiquée par la voix enregistrée (il doit s'agir du numéro
1).Si vous souhaitez demander de l'aide pour une ligne autre que celle à partir de laquelle vous appelez, appuyez sur tasto 1et entrez le numéro pour lequel vous avez besoin d'assistance. Sinon, restez en ligne et attendez les instructions suivantes du service automatique.Enfin, confirmez que vous voulez parler à un opérateur Wind en appuyant sur le bouton approprié (qui devrait être le numéro
3) et choisissez le sujet pour lequel vous avez besoin d'assistance (par exemple, taux et problèmes avec la ligne, connexion Internet etc.). Pour une assistance générale, la touche à appuyer devrait être le numéro1
.En résumé, pour parler à un opérateur Wind, il suffit de contacter155et d'appuyer sur la séquence2-1-3-1
. Cependant, il convient de noter que ce type de services est soumis à des changements continus et que, par conséquent, la «bonne» combinaison pourrait changer d'un jour à l'autre. Pour vous assurer de ne pas faire d'erreurs, suivez attentivement les instructions du guide, je recommande.Vous n'avez pas votre téléphone portable à portée de main parce qu'il a été volé ou est-il déchargé? Pas de problème, vous pouvez demander de l'aide pour votre téléphone portable à partir de la ligne fixe. Tout ce que vous avez à faire est d'appeler155à partir de votre téléphone, appuyez sur1
et entrez le numéro de la ligne pour laquelle vous avez besoin d'aide (c'est à dire celle de votre téléphone portable).Assistance en ligne sur le ventSi vous êtes fatigué des «labyrinthes» imposés par le service d'assistance Wind, vous pouvez essayer de contacter l'opérateur via l'un de ses canaux sociaux.FacebookSi vous êtes abonné à «Facebook», vous pouvez contacter Wind en vous connectant à la page officielle de l'opérateur et en appuyant sur le bouton «Message» situé en haut à droite. Le panneau de discussion Facebook classique s'ouvrira.
À ce stade, rédigez un message comprenant une brève description du problème pour lequel vous contactez l'opérateur, vos données personnelles (principalement le numéro de téléphone mobile) et envoyez votre demande d'assistance.
Si tout se passe bien, quelques minutes plus tard, vous recevrez une réponse des opérateurs éoliens qui vous inviteront à fournir plus de détails sur le problème que vous avez rencontré et essayeront de le résoudre.
Dans l'éventualité où le support via Facebook s'avérerait peu réactif, vous pouvez également contacter le service clientèle de Wind via "Twitter". Tout ce que vous avez à faire est d'envoyer un message à @WindItalia décrivant votre problème en bref et en fournissant votre numéro de téléphone mobile. Si vous ne savez pas comment envoyer un message direct sur Twitter, connectez-vous au profil @WindItalia et appuyez sur l'icône «cartoon».Si je ne peux pas envoyer un message à Wind, tapez un tweet normal, en plaçant le nom d'utilisateur de votre société sur Twitter (@WindItalia). Rappelez-vous que dans ce cas, vous ne disposerez que de 280 caractères pour exposer votre problème!Dans quelques minutes, vous devriez recevoir une réponse des opérateurs éoliens, qui vous permettront d'envoyer des messages directs (si nécessaire) et vous invitons à fournir plus de détails sur votre problème en privé. Wind
site Web
Enfin, je veux alerter le site officiel du vent où vous pouvez trouver large section de support dans lequel il y a des réponses aux questions fréquemment posées par les utilisateurs à l'opérateur.
Par exemple, en sélectionnant l'élément
Info et couverturedans la barre latérale de la page, vous trouverez les instructions pour recharger votre ligne, remplacer ou bloquer la carte SIM en cas de vol, etc. En sélectionnantInternet etconfigurations que vous pouvez trouver des instructions pour la mise en place de la connexion Internet sur tous les smartphone et la tablette principale, en cliquant sur l'élémentFAQ
peut accéder à une liste de questions et de réponses communes consacré à divers sujets .
