Après avoir reçu la dernière facture de Enel Energia, vous avez constaté qu'il existe des anomalies concernant les données relatives à votre consommation. Craignant donc de payer trop cher, vous avez immédiatement travaillé pour entrer en contact avec un employé d'une société d'énergie et lui signaler l'affaire. N'ayant jamais eu besoin de contacter le service client d'Enel Energia, vous aimeriez cependant connaître les solutions qui s'offrent à vous et la procédure détaillée pour réussir votre intention. Ne vous inquiétez pas, vous êtes au bon endroit au bon moment.
En fait, avec le guide d'aujourd'hui, je vais vous expliquer comment contacter Enel Energia indiquant tous les canaux de communication à votre disposition. En effet, vous pouvez contacter la célèbre entreprise de distribution d'électricité et de gaz par téléphone, via Internet, en utilisant le chat disponible sur le site officiel d'Enel et même via les réseaux sociaux. De plus, je vous expliquerai également comment recevoir un appel d'un conseiller commercial Enel Energia pour connaître les offres disponibles et choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins.
Comment dites-vous? C'est exactement ce que tu voulais savoir ? Alloa ne perdons plus de temps à papoter et entrons immédiatement dans le vif du sujet. Courage : installez-vous confortablement, prenez cinq minutes de temps libre et lisez attentivement les paragraphes suivants. Choisissez la solution de contact qui vous semble la plus adaptée à vos besoins, suivez les instructions que je m'apprête à vous donner et je vous assure que, en un rien de temps, vous pourrez communiquer avec un employé d'Enel Energia. Bonne lecture!
Android et iOS.
Site officiel d'Enel, cliquez sur l'option Choisir l'offre en bas, assurez-vous que l'onglet est sélectionné Appelez-moi gratuitement et entrez, dans le champ Téléphoner, le numéro de téléphone sur lequel vous souhaitez être appelé. appuie sur le bouton Appelez-moi gratuitement pour réserver l'appel : le message Nous avons pris en charge votre demande. Un de nos experts vous appellera dans les plus brefs délais confirmera la réservation et dans quelques minutes vous recevrez un appel d'un consultant Enel.
Site officiel d'Enel, cliquez sur l'option Choisir l'offre présent en bas à droite, sélectionnez l'article Chat en direct et attendez la connexion avec un opérateur Enel. Tapez ensuite votre message dans le champ Tapez ici et appuyez sur Entrée et appuyez sur le bouton Entrer clavier pour envoyer le message et démarrer la communication. Vous devez savoir qu'en cas de besoin, vous pouvez également partager votre écran avec l'employé d'Enel en appuyant sur l'option Partager l'écran et en cliquant sur le bouton Oui.
Si, en revanche, vous êtes déjà client Enel et souhaitez recevoir de l'aide via le chat, cliquez sur l'icône dupetit homme en haut à droite, saisissez vos identifiants dans les champs E-mail est Mot de passe et appuie sur le bouton Se connecter. Si vous n'êtes pas encore inscrit sur le site d'Enel, cliquez sur le bouton S'identifier, choisissez l'une des options disponibles parmi privé est Entreprises et appuie sur le bouton continue. Sur la page nouvellement ouverte, entrez vos coordonnées dans les champs Adresse e-mail, Mot de passe, Prénom, Nom est Code fiscal, mettez la coche à côté des éléments J'accepte, J'ai lu est Je ne suis pas un robot et appuie sur le bouton Inscrivez-vous dans l'espace réservé. Dans quelques instants, vous recevrez un e-mail contenant un lien de confirmation : cliquez dessus pour vérifier votre adresse e-mail.
Sur la page nouvellement ouverte, entrez le vôtre numéro de téléphone dans le champ approprié pour recevoir un Code OTP utile pour vérifier davantage votre identité. Après avoir reçu le SMS contenant le code de vérification, saisissez-le dans le champ Code OTP et appuie sur le bouton Vérifier le numéro. Enfin, saisissez les données relatives à votre logement et appuyez sur les boutons Continuer est Confirmation pour terminer l'inscription.
Après vous être connecté à votre compte, cliquez sur l'élément As-tu besoin d'aide? présent en bas à droite, sélectionnez l'option Cliquez ici, choisissez le sujet qui vous intéresse (Facture, Paiements, Contracter, Site Internet, Informations génériques etc.) et appuie sur le bouton Démarrer la discussion pour entrer en contact avec un employé d'Enel. Le service de chat est disponible tous les jours de 08h00 à 23h00.
Site d'Enel Energia, cliquez sur l'icône dupetit homme en haut à droite et connectez-vous à votre compte en saisissant vos identifiants de connexion dans les champs E-mail est Mot de passe. Maintenant, cliquez sur l'entrée Télécharger des documents présent en haut à droite, appuie sur le bouton Continuer et choisissez de télécharger ou non le fichier depuis votre ordinateur en appuyant sur le bouton Sélectionner, ou s'il faut accéder à un service de stockage en nuage (Dropbox est Google Drive) pour choisir le fichier à télécharger. Avant de continuer, sachez qu'il est possible d'envoyer des fichiers au format PDF ou JPG et jusqu'à 10 Mo. appuie sur le bouton Confirmer l'envoi Et c'est tout.
Si, par contre, vous souhaitez envoyer un message simple (fonction également disponible pour les non-clients), connecté à la section appropriée du site Web d'Enel Energia, appuyez sur le bouton Envoyer un message, entrez vos données dans les champs Prénom, Nom, portable, Adresse e-mail est Code TVA TVA, précisez si vous êtes client Enel Energia ou non et, si oui, saisissez le vôtre code client dans le domaine approprié.
Tapez ensuite l'objet de votre demande dans le champ Sujet et écris le tien un message dans le champ approprié, puis indiquez si vous souhaitez également saisir pièces jointes, cochez la case à côté de l'élément J'accepte pour accepter la politique de confidentialité et appuyez sur le bouton Continuer pour envoyer le message.
Facebook et Twitter et est actif tous les jours (hors jours fériés) de 09h00 à 21h00.
Si vous avez un compte Facebook, connecté à la page officielle d'Enel Energia, appuie sur le bouton Envoyer un message (l'icône d'un éclair à l'intérieur d'une bulle de dialogue depuis les smartphones et tablettes), appuyez sur la rubrique Cela commence et appuie sur le bouton J'ai lu. Maintenant, entrez votre message dans le champ Tapez un message (Sur le terrain Aa si vous utilisez l'application Facebook pour les appareils Android et iOS) et appuie sur le bouton Entrer.
Si vous préférez entrer en contact avec Enel en utilisant Twitter, vous pouvez écrire à @EnelEnergiaHelp. Sur l'écran du compte en question, appuyez sur le bouton Envoyer des tweets, entrez le vôtre un message dans le champ approprié (à ce stade, n'entrez pas d'informations personnelles ou votre numéro de téléphone) et appuyez sur le bouton Tweet pour envoyer le message. Attendez ensuite une réponse d'un opérateur Enel et, à ce stade, vous pouvez fournir plus de détails en envoyant un message privé.
