Tu jouais Fortnite avec des amis lorsque, soudainement, le client du jeu s'est fermé et, malgré de nombreuses tentatives, vous ne pouvez plus le démarrer. Ce n'est pas la première fois que vous rencontrez des problèmes similaires et que vous aimeriez donc savoir comment contacter Epic Games, pour demander de l'aide au support technique.
Comment dites-vous? Les choses sont exactement comme ça et vous vous demandez si je peux vous donner un coup de main pour mener à bien cette opération, car vous ne savez pas comment procéder de manière indépendante? Bien sûr que oui, ne vous inquiétez pas, vous venez de tomber sur le bon tutoriel et au bon moment. Au cours des paragraphes suivants, en effet, j'expliquerai pas à pas quelles sont les opérations à effectuer pour entrer en contact avec le support technique de ce célèbre éditeur de logiciels et recevoir une assistance.
Je vous assure que vous n'avez vraiment rien à craindre: ce sont des étapes simples qui peuvent être effectuées à la fois sur un ordinateur et un smartphone. Cela dit, je suppose que vous voulez en savoir plus et que vous avez hâte de commencer. Je vous conseille donc de prendre quelques minutes de temps libre, de vous asseoir confortablement et de suivre attentivement les instructions que je vous donnerai au cours des prochains paragraphes, afin de réussir dans votre intention. Je dois juste vous souhaiter une bonne lecture et une grande "bonne chance" pour tout!
site Web officiel de l'entreprise.
Puis commencez un le navigateur pour naviguer sur Internet, comme Google Chrome, connectez-vous au site Epic Games via le lien que j'ai fourni et connectez-vous avec votre compte en appuyant sur le bouton Se connecter situé en haut à droite. Sur l'écran suivant, saisissez vos informations de connexion (adresse e-mail est le mot de passe) dans les champs de texte appropriés et appuyez sur le bouton Se connecter.
Si vous vous êtes inscrit sur le site Epic Games via votre profil Facebook ou alors Google, appuyez sur l'un des boutons correspondants, tandis que si vous jouez à des jeux vidéo Epic Games sur console, vous vous êtes peut-être enregistré via votre compte Réseau PlayStation, Xbox Live ou alors Nintendo; dans ce cas, connectez-vous en cliquant sur l'un de ces boutons.
Une fois connecté, quel que soit le jeu pour lequel vous avez besoin d'assistance, appuyez sur le bouton Aide que vous pouvez voir dans la barre de menu supérieure. À ce stade, indiquez avec quel jeu ou produit vous rencontrez des problèmes et cliquez sur l'une des cases visibles à l'écran: Fortnite, Unreal Engine, Infinity Blade, Unreal Marketplace, Briseurs de bataille, Unreal Turnament ou alors Complexe d'ombre.
Si vous rencontrez un problème avec un service Epic Games, cliquez sur la case Support de compte Epic ou sur la boîte Lanceur épique, selon que vous avez besoin de solliciter une assistance technique concernant des problèmes liés à votre compte Epic Games ou s'ils concernent le lanceur de l'entreprise.
À ce stade, si le problème que vous rencontrez concerne un jeu disponible (comme dans les cas de Fortnite, lame de l'infini, Briseurs de bataille est Complexe d'ombre) ou il s'agit d'un problème technique concernant un service (Support de compte Epic ou alors Lanceur épique), sur l'écran suivant, vous pouvez voir la page dédiée au support et également trouver une série de questions avec des réponses associées. C'est en fait la section qui présente une liste de FAQ (F.Questions régulièrement posées), c'est-à-dire des questions fréquemment posées auxquelles une réponse peut être trouvée.
Dans le cas où le problème rencontré ne trouve toujours pas de résolution, vous pouvez contacter Epic Games en appuyant sur le bouton Contactez-nous, qui est situé dans le coin supérieur droit.
Le module visible à l'écran vous permet d'envoyer un message personnalisé au support technique d'Epic Games, alors assurez-vous de remplir correctement tous les champs de texte: dans le premier menu déroulant il indique le jeu ou le service pour lequel vous avez besoin d'un support technique (par exemple Fortnite ou alors Lanceur épique), utilisez le menu Langue pour sélectionner la langue Italien et celui nommé Plate-forme pour indiquer au support technique la plateforme sur laquelle vous avez rencontré des problèmes, puis saisissez la vôtre Prénom et le votre adresse email dans les champs de texte respectifs.
Une fois que cela est fait, décrivez mieux le problème que vous avez rencontré dans le champ de texte ci-dessous, en essayant d'être aussi clair et précis que possible. Maintenant, entrez le code de vérification qui vous est montré dans le champ de texte ci-dessous et enfin appuyez sur le bouton soumettre, pour soumettre votre demande d'assistance.
Si tout s'est bien passé, vous devriez recevoir un e-mail automatique du support technique confirmant la réception du message. Par la suite, vous devriez également recevoir la réponse du support technique avec indiqué comment procéder pour résoudre.
Si le problème que vous rencontrez n'est pas clair, vous pouvez être invité à envoyer une capture d'écran et une description plus détaillée. De plus, vous devrez peut-être fournir le nom de votre compte Epic Games, l'adresse e-mail qui lui est associée ou le nom de votre compte. PSN ou alors Xbox Live, si vous jouez sur PS4 ou Xbox.
Mais gardez à l'esprit que Les agents du support technique d'Epic Games ne sont pas tenus de vous demander votre mot de passe, soyez donc prudent si vous recevez des e-mails suspects.
Android ou iOS.
Pour réussir cette intention, connectez-vous à la page d'accueil d'Epic Games et connectez-vous en appuyant sur le bouton Se connecter que vous trouvez en appuyant sur le symbole (☰) situé en haut à droite. Une fois cela fait, appuyez à nouveau sur le bouton (☰) et appuyez sur le libellé Aide dans le menu contextuel. À ce stade, sélectionnez le produit ou service avec lequel vous rencontrez un problème et procédez comme expliqué dans le chapitre précédent, en essayant tout d'abord d'identifier la solution au problème que vous avez rencontré via le FAQ.
Si vous ne pouvez pas le résoudre, utilisez le bouton Contactez-nous, que vous pouvez trouver ci-dessous, pour envoyer un e-mail au support technique en utilisant le formulaire approprié dont je vous ai déjà parlé.
Au cas où vous rencontriez un problème avec Fortnite, vous pouvez accélérer la procédure en agissant directement sur l'écran principal (Lobby) du jeu vidéo sur Android ou iOS. Pour ce faire, cliquez sur le bouton (☰) que vous trouvez dans le coin supérieur droit et, dans le menu contextuel, cliquez sur le libellé Support afin d'ouvrir la page avec le navigateur installé sur votre appareil Jeux épiques support technique associé pour Fortnite.
Une fois cela fait, vous pouvez voir la liste des FAQ et éventuellement envoyer une demande au support technique, en utilisant le formulaire dont je vous ai déjà parlé, en appuyant sur le bouton Contactez-nous visible ci-dessous.
