Vous rencontrez un problème avec le vôtre PlayStation ou avec l'un des services connectés à la console (par exemple le Réseau PlayStation) et aimerait savoir comment contacter Sony pour essayer de les résoudre? Si la réponse à cette question est oui, sachez que vous êtes au bon endroit. Si tu veux, je suis en fait ici pour te donner un coup de main.
Dans les prochains paragraphes de ce guide, je serai en mesure de vous fournir toutes les explications dont vous avez besoin sur comment contacter PlayStation. Je prévois déjà qu'il existe plusieurs façons de le faire: via le site officiel, le réseau social ou par téléphone. A vous de choisir celui qui vous semble le mieux adapté à votre situation et de suivre les instructions pertinentes, que vous trouverez ci-dessous.
Si, par conséquent, vous êtes prêt à commencer, je dirais de ne plus perdre de temps à bavarder et de commencer immédiatement. Courage: installez-vous confortablement, prenez tout le temps dont vous avez besoin pour vous concentrer sur la lecture des lignes suivantes et, surtout, mettez en œuvre les «astuces» que je vais vous donner. Je vous souhaite une bonne lecture et je vous souhaite bonne chance pour tout!
Page d'accueil de l'assistance en ligne PlayStation, saisissez des mots-clés qui identifient le problème que vous avez rencontré (ex. "Problème d'allumage") dans champ de recherche situé au centre de la page et appuyez sur Entrer sur le clavier. Ensuite, sélectionnez le appareil sur lequel vous avez rencontré le problème (par exemple. Playstation 4), en cliquant sur son nom.
À ce stade, si nécessaire, affinez davantage la recherche du problème rencontré en cliquant sur l'un des options proposées (gardez à l'esprit qu'il n'est pas toujours nécessaire de le faire, surtout si vous avez été très précis dans la phase initiale de la recherche) et, en fonction du problème que vous avez indiqué, vous serez invité à lire un ou plusieurs guides de solutions: pour lisez-en un, cliquez sur le lien relatif Voir l'article complet.
Si le guide proposé ne vous permet pas de résoudre le problème rencontré, revenez à la page précédente en cliquant sur le bouton ou alors ⬅︎ situé en haut à gauche de la fenêtre le navigateur. Spécifiez ensuite le modèle exact de l'appareil sur lequel vous avez rencontré le problème (par exemple. PlayStation 4 Pro), en cliquant sur l'une des options de la section Avec quel produit avez-vous rencontré des problèmes?, entrer le numéro de série de la console en votre possession (ce serait le Code à 17 chiffres indiqué au dos ou sur le côté de celui-ci), en utilisant le champ de texte approprié, et cliquez sur le bouton soumettre.
Sur la page qui s'ouvre, on vous dira si vous pouvez ou non résoudre le problème de manière indépendante et on vous montrera également le coût à engager pour procéder à toute réparation matérielle. Après avoir lu les conditions du service d'assistance en ligne, cliquez sur le bouton Je comprends, continuons (ci-dessous) et répondez aux questions qui vous sont posées.
Suivez attentivement les différentes instructions qui vous sont présentées à l'écran, afin d'essayer de résoudre le problème en utilisant les solutions proposées par le site PlayStation. Si cela ne fonctionne pas, répondez-y Non à la boîte Ça a marché? situé à droite (vous devez le faire pour chaque solution cassée). À ce stade, après avoir vérifié que le problème ne peut pas être résolu en ligne, il vous sera proposé remplacement du produit (s'il est toujours sous garantie) ou le sien réparation pour un coût supplémentaire.
Il vous suffit de cocher la case relative au fait que tout dommage au produit n'a pas été causé par un dommage accidentel, cliquez sur le bouton Confirmation, remplissez le formulaire affiché à l'écran en précisant vos coordonnées, adresse de livraison, etc., cliquez sur le bouton continue situé au bas de la page et suivez les instructions que vous voyez à l'écran pour terminer la procédure. Par la suite, suivez attentivement les instructions qui vous seront fournies par e-mail concernant l'emballage du produit à réparer / remplacer et son envoi au service technique PlayStation.
Je voudrais également souligner la possibilité de contacter PlayStation via le formulaire que vous trouverez sur cette page. Une fois que vous êtes allé vers ce dernier, Choisissez un sujet depuis le menu approprié, remplissez le formulaire affiché à l'écran en précisant les données demandées dans les rubriques Informations personnelles… (ex. Prénom, adresse e-mail de contact, etc.) et Informations sur votre question ... (ex. genre de problème, titre du jeu, type de contenu, Plate-forme, version du firmware, etc.) et, après avoir éventuellement achevé la procédure de vérification proposée, soumettre votre demande en cliquant sur le bouton approprié.
Twitter. Cependant, je tiens à souligner que dans ce cas, il est nécessaire de communiquer en anglais pour recevoir une assistance.
Pour continuer, rendez-vous sur votre compte @AskPlayStation et envoyez un message direct à l'équipe PlayStation en cliquant sur le bouton Un message (l'icône de l'enveloppe de lettre située en haut), rédigez le message qui vous intéresse à l'aide de la barre de saisie qui apparaît à l'écran et, lorsque vous êtes prêt à le faire, envoyez-le en appuyant sur l'icône duavion en papier.
Il ne vous reste plus qu'à attendre la réponse de l'équipe PlayStation, qui vous assistera dans les plus brefs délais. Cependant, veuillez noter que le service est disponible tous les jours, de 08h00 à 19h00 (fuseau horaire PDT).
Comment contacter PlayStation par téléphone
Comme je l'ai mentionné quelques lignes ci-dessus, il est possible contactez également PlayStation par téléphone. Pour continuer, composez le composeur votre numéro de téléphone 02.36009081, lancez l'appel et suivez les instructions du guide vocal pour parler à un opérateur, qui vous répondra depuis le Royaume-Uni ou la Roumanie. Je vous rappelle que le service est disponible du lundi au samedi, de 10h00 à 19h00.
Au moment de l'écriture, les touches sur lesquelles appuyer pour parler à un opérateur sont les suivantes: clé 1 pour demander de l'aide sur le service PlayStation Newtork ou clé 2 pour demander de l'aide sur les systèmes et accessoires PlayStation. Une fois que vous avez fait votre choix, appuyez sur la touche clé 1 de consentir à l'enregistrement de l'appel ou à clé 2 ne pas consentir. Étant donné que PlayStation peut modifier le menu guidé à tout moment, je vous invite quand même à suivre les instructions de l'entrée du guide.
Dès qu'un consultant de l'équipe PlayStation prend en charge votre appel, expliquez à ce dernier le problème que vous avez rencontré sur votre console et suivez les instructions qu'il vous donnera pour résoudre la situation.