Vous rencontrez des problèmes sur votre ligne TIM. Vous avez déjà essayé de les résoudre de manière autonome en cherchant des solutions sur le site officiel de l'opérateur et dans divers forums du Web mais, malheureusement, vous n'avez pas encore réussi à vous en sortir. Eh bien, si c'est le cas, il n'y a pas de question: vous devez déposer une plainte auprès de TIM.

Comment dites-vous? Avez-vous déjà pensé à cela mais vous ne savez pas comment contacter le service client du célèbre opérateur italien et, par conséquent, avez-vous peur de ne pas pouvoir résoudre votre problème ? Allez, ne soyez pas si pessimiste! Contacter le support TIM est relativement simple, tant que vous savez quels canaux sont disponibles et comment les utiliser au mieux. Il existe différentes « routes » que vous pouvez emprunter : vous pouvez contacter l'opérateur par téléphone, en vous rendant dans un magasin physique ou, si vous préférez, vous pouvez contacter l'assistance sur les réseaux sociaux, en utilisant des plateformes comme Facebook ou Twitter.

Découvrons ensemble comment utiliser au mieux tous ces canaux d'assistance. Courage : installez-vous confortablement, prenez tout le temps nécessaire pour vous concentrer sur la lecture des prochains paragraphes, mettez en œuvre les "conseils" que je vais vous donner et vous verrez que les consultants TIM avec lesquels vous entrez en contact prendront en compte votre réclamation et résoudra le problème dès que possible. Permettez-moi de vous souhaiter une bonne lecture et vous souhaite une grande bonne chance pour tout!

Android et iOS.

Pour envoyer une réclamation via l'application MyTIM Fixed, démarrez cette dernière pendant que vous êtes connecté au Wi-Fi depuis la ligne concernant le signalement (si possible), connectez-vous (sinon vous devrez créer un compte TIM en appuyant sur la rubrique S'identifier) et allez à la carte Support.

À ce stade, choisissez d'ouvrir ou non un rapport lié à l'Internet ou alors Parole, appuyez sur les éléments Vérifiez votre ligne et ouvrez un rapport à nos techniciens est Résoudre ou signaler un problème et choisissez l'un des problèmes répertoriés dans l'écran suivant (par exemple, problème lié à Connexion Internet> Coupures de connexion), répondez alors Oui à la demande de en ouvrir un rapport et les techniciens TIM prendront en charge votre dossier, vous apportant une assistance dans les plus brefs délais. Si un passage n'est pas clair pour vous, référez-vous à mon post sur comment signaler une panne à Telecom, dans laquelle je vous ai expliqué plus en détail la procédure à suivre.
Site Web de TIM. Connecté donc à la page d'accueil de ce dernier, cliquez sur l'onglet MonTIM situé en haut à droite et connectez-vous avec les données de votre compte TIM. Si vous naviguez à partir du réseau pour lequel vous souhaitez ouvrir le rapport, cochez la case en regard de l'élément Accès rapide à la seule ligne à partir de laquelle vous naviguez et connectez-vous avec votre numéro de téléphone. Si, par contre, vous n'avez pas encore de compte TIM, cliquez sur l'élément S'identifier, appuie sur le bouton ACTIVER TIMPERSONAL présent sur la page qui s'ouvre et remplissez le formulaire d'inscription qui vous est proposé.

Une fois connecté, sélectionnez l'onglet MyTIM fixe placé en haut, appuie sur le bouton Demander une assistance technique (en haut à droite) puis choisissez l'option Signaler un problème situé dans la barre latérale droite de la page qui s'ouvre. A ce stade, appuyez sur le bouton correspondant au type de défaut que vous souhaitez signaler : l'Internet, Ligne téléphonique ou autre et indique le problème que vous rencontrez sur votre ligne (ex. Échec de connexion ou de navigation ou alors Navigation lente) à l'aide du menu spécial.

Cliquez sur le bouton maintenant continue et remplissez le formulaire qui vous est proposé avec toutes les informations demandées (ex. coordonnées de la personne à contacter, plage horaire dans laquelle vous êtes chez vous, etc.) et appuyez sur soumettre pour ouvrir le rapport. Les techniciens TIM prendront en charge votre dossier et vous recontacteront dans les plus brefs délais (en respectant vos préférences en termes d'horaires et de jours). Si vous voulez en savoir plus, consultez mon tutoriel sur comment signaler une panne à Telecom.
Didacticiel.

Après avoir fait le connectez-vous à votre compte Facebook, cliquez ici pour accéder à la page d'assistance TIM, appuyez sur le bouton Envoyer un message qui se trouve en haut à droite et rédigez le message privé à travers lequel vous pouvez transmettre votre plainte à l'opérateur. Dans le message, avant d'expliquer votre problème en détail, n'oubliez pas de saisir les données suivantes.

  • le nombre pour laquelle vous souhaitez obtenir de l'aide.
  • le Prénom, les nom et le code fiscal du titulaire de la carte SIM ou du téléphone fixe pour lequel vous demandez de l'aide.
  • Le hashtag #TIMmobile ou alors #TIMfixed pour indiquer clairement à l'opérateur que vous souhaitez bénéficier d'une assistance pour un numéro mobile ou fixe.

Après avoir écrit le message, relisez-le pour vous assurer que vous avez entré toutes les informations correctes, puis soumettez-le. En quelques heures, un conseiller du service client de TIM devrait le contacter avec toutes les instructions nécessaires pour résoudre le problème que vous avez porté à son attention.

Je vous rappelle que l'assistance de TIM via Facebook est généralement disponible tous les jours de la semaine de 07h00 à 24h00.
abonné à ce réseau social, bien sûr !), étant donné que TIM a mis en place six comptes exclusivement dédiés à l'aide aux clients. Les comptes Twitter TIM dédiés à l'assistance sont les suivants.

  • Téléphone mobile - @ TIM4UAlessio, @ TIM4UGiulia et @ TIM4UStefano.
  • Téléphonie fixe - @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio et @ TIM4USara.

Pour parler à un opérateur TIM sur Twitter, vous devez d'abord vous connecter à votre compte, appuyer sur le bouton pour composer un nouveau tweet (en haut à droite), rappeler l'un des comptes susmentionnés (par ex. @ TIM4UAlessio, @ TIM4UGiulia ou alors @ TIM4UStefano si vous avez des problèmes de téléphone portable ou @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio ou alors @ TIM4USara si vous rencontrez des problèmes sur la téléphonie fixe) et expliquez brièvement - dans la limite de 280 caractères - quel est votre problème (sans fournir vos données personnelles, puisque le tweet est public).

Dans quelques heures, l'opérateur que vous avez contacté devrait vous répondre et vous inviter à lui envoyer un message direct à travers lequel vous pouvez entrer plus en détail sur le problème rencontré et demander sa résolution dans les plus brefs délais.

Je vous rappelle que l'assistance Twitter de TIM est généralement disponible du lundi au dimanche, de 07h00 à 24h00.
cliquez ici pour vous connecter à la page du site officiel de TIM contenant la liste complète des différents magasins en Italie : puis sélectionnez le Province * ANTIBES FRANCE, les commun, L 'adresse et le CAP de votre région en remplissant correctement le formulaire à gauche et en appuyant sur le bouton bleu Rechercher situé en bas à gauche.

Dès que vous avez effectué la recherche, localisez les magasins TIM les plus proches de vous: ils sont signalés sur la carte au moyen d'un espace réservé bleu magasins TIM et à travers un espace réservé rouge les magasins TIM autorisés. La liste située juste après la carte, en revanche, contient tous les numéros de téléphone des commerces et leurs adresses respectives, afin que vous puissiez les localiser plus facilement. Il ne vous reste plus qu'à vous rendre physiquement au magasin le plus proche et à expliquer à l'un des vendeurs présents le problème que vous souhaitez résoudre dans les plus brefs délais.