Lorsque nous avons un problème avec le téléphone mobile, nous avons tous confiance dans le service à la clientèle de notre opérateur téléphonique convaincu qu'un opérateur peut fournir l'assistance dont nous avons besoin dès que possible. Espoir souvent vain vu que, à cause des systèmes automatiques adoptés par les centres d'appel, il devient souvent une affaire de pouvoir parler à une personne dans la chair.
Si vous aussi vous êtes fatigué de faire mille tentatives différentes et d'écouter les mêmes messages ennuyeux enregistrés avant de pouvoir parler à un opérateur, sachez que vous êtes arrivé au bon endroit au bon moment. Je vais vous suggérer quelques conseils sur comment parler avec un opérateur Vodafone, TIM, 3 ou Winden utilisant les bonnes combinaisons de touches dans les services d'assistance automatique ou - peut-être même mieux - les canaux d'assistance sociale que tous les opérateurs mettent maintenant à disposition des clients.Avant d'entrer dans les détails de ce guide, une prémisse importante: les services d'assistance téléphonique sont sujets à de fréquentes variations, il n'est donc pas exclu que les frappes que je suggère puissent changer, en partie ou complètement, après publication du tutoriel. A la lumière de ce qui vient d'être dit, je vous invite à ne pas aller "pressé" et à toujours suivre attentivement les indications des services automatiques. Et maintenant passons à l'action!
Comment parler à un opérateur Vodafone
Commençons par
Vodafonemaintenant. Si vous tentez désespérément de contacter un opérateur de centre d'appel mais que vous ne pouvez pas le faire, essayez d'appeler le190à la fois entre 7h00 et 24h00 et écoutez le message de bienvenue du service d'assistance téléphonique Vodafone.Ensuite, attendez que la voix enregistrée ne commence pas à lister toutes les options disponibles et appuyez sur la touche
1 to pour demander de l'aide sur un numéro de portable. Ensuite, appuyez sur4pour demander l'assistance d'un opérateur, appuyez sur2pour demander de l'aide sur les offres actives sur votre ligne et confirmez que vous voulez parler à un opérateur en appuyant sur2. Si vous avez perdu votre smartphone et souhaitez verrouiller votre carte SIM, appuyez sur1-4puis sur3.Sinon, si vous voulez le faire en premier, vous pouvez contacter le support Vodafone via PC ou smartphone en utilisant les canaux sociaux de l'entreprise.Si vous êtes abonné à Facebook
vous pouvez vous connecter à Vodafone page et demander l'aide de l'opérateur en envoyant un message privé (il suffit de cliquer sur le boutonmessage) placé en haut à droite. Dans le message, vous devez spécifier en détail les problèmes pour lesquels vous voulez obtenir de l'aide et vous devez fournir votre numéro de téléphone (ou en tout cas le numéro pour lequel vous demandez de l'aide).Sur Twitter, cependant, vous pouvez mentionner le compte @VodafoneIT au début d'un message et utiliser le hashtag tw # tw190pour attirer l'attention sur l'assistance. L'opérateur vous contactera rapidement pour communiquer en privé via un message direct (où il n'y a pas de limite de 280 caractères).
Généralement, les représentants du service Vodafone répondent du lundi au vendredi de 9h00 à 21h00 et le samedi de 10h00 à 18h00. Pour plus de détails, vous pouvez consulter mon tutoriel sur la façon de parler avec un opérateur Vodafone.Comment parler avec un opérateur TIMSi vous avez une carte et que vous voulez parler à un opérateur de ce gestionnaire doit appeler le
119 depuis votre téléphone et appuyez sur l'assistance commerciale bouton correspondant, technique et administratif, qui devrait être le
4. Ensuite, vous devez demander l'accès aux services d'assistance administrative et commerciale en appuyant sur2etvous devez choisir l'option «autres besoins» en appuyant sur le bouton correspondant (qui devrait être6).Si à la fin de la procédure aucun technicien TIM ne répond (parfois, hélas, l'appel est interrompu par un message vous invitant à utiliser les services d'assistance par SMS), appelez de nouveau and 119et demandez une assistance pour les services multimédias de TIM (TIMVision, TIM Music etc.). De cette façon, même si l'option sélectionnée n'adresse pas spécifiquement la ligne de téléphone mobile, vous pourrez parler à un opérateur. Si vous devez bloquer une carte SIM à cause du vol ou de la perte de votre téléphone, tapez plutôt la séquence de touches4-3.Vous pouvez contacter le support
TIM également depuis un poste fixe, il suffit d'appeler 119, composez le numéro de téléphone pour lequel l'assistance précédée d'un astérisque (*
) et suivi de la suppression (#) et appuyez sur le bouton1pour confirmer. Puis suivez les indications de la voix enregistrée et choisissez d'accéder aux services d'assistance commerciale, le bouton droit d'appuyer sur doit être4.Enfin, permettez-moi de souligner les canaux sociaux TIM pour recevoir de l'aide d'un PC ou d'un smartphone (probablement le service qui offre actuellement le plus haut degré de rapidité et de simplicité).Pour entrer en contact avec la page officielle de TIM sur Facebook, connectez-vous et cliquez sur le boutonMessage. Ensuite, tapez un message dans lequel vous expliquez brièvement votre problème (et indiquez le numéro sur lequel vous souhaitez recevoir de l'aide) et attendez une réponse des techniciens du TIM. Étant donné que nous soutenons maintenant la page est unifiée est recommandée entre TIM et TIM (ex Telecom Italie) fixe à ajouter au message, même le hashtag #TIMfisso(afin que les techniciens peuvent plus facilement trier votre demande d'assistance). Si vous préférez utiliser
Twitter, vous pouvez envoyer un tweet mentionnant TIM119Alessio @, @ @ TIM4UStefano TIM119Giulia ou au début de votre message. Bientôt, l'assistance de TIM sera ajoutée à vos abonnés et vous contactera pour continuer la discussion via un message direct (par exemple un message privé). Dans ce cas également, il est recommandé d'utiliser le hashtag "#TIMfisso" dans le corps du message. Plus d'informations sont disponibles dans mon tutoriel sur la façon de parler à un opérateur TIM.Comment parler avec un opérateur TreNous continuons ce guide surcomment parler à un opérateur Vodafone, TIM, 3 ou Wind
en parlant deTre. Si vous utilisez une carte SIM 3 di Italia, appelez le numéro 133 et, à la fin du message de bienvenue, appuyez sur la touche 2 2.Attendez alors que la voix enregistrée vous donne la liste des liste des options disponibles et sélectionnez la première option pour désactiver les services payants en appuyant sur le bouton, puis le
de 2 à parler avec un opérateur, appuyez sur 9
.Si vous préférez rivolgerti aux canaux de communication sociale, vous pouvez parler à un opérateur 3 Italie en se connectant à la page officielle de trois sur Facebook et en cliquant sur le bouton avantContactezplacé en haut à droite, puis sur le Facebook Connectez-vous. Une fois authentifié avec votre compte Facebook et votre numéro de téléphone, que vous devrez taper dans la page qui s'ouvrira, vous pouvez entrer en contact avec un technicien Tre.Êtes-vous inscrit àTwitter? Dans ce cas, vous pouvez envoyer un message à @Tre_Assistance en mentionnant le compte au début de votre tweet. Les méthodes de communication sont les mêmes que pour TIM et Vodafone.3 profils en ligne Italia disponibles tous les jours de 9.00 à 0.00. Vous pouvez trouver plus d'informations sur comment ils fonctionnent (et pas seulement) dans mon tutoriel sur la façon de contacter un opérateur 3.Comment parler à un opérateur Wind
Si vous avez une ligneWind, vous pouvez contacter le support téléphonique de votre opérateur en appelant155et en appuyant sur la combinaison de touches
2,3et1/2/3
en fonction du sujet pour lequel vous souhaitez recevoir du support (offres et informations sur le trafic voix / données, configuration Internet, résolution des problèmes de connexion). L'appel est gratuit uniquement à partir de la ligne Wind et des services de téléphonie fixe Infostrada et Telecom Italia. Suivez attentivement les instructions et les horaires du service automatique.Bien sûr, Wind dispose également de canaux sociaux qui vous permettent de recevoir de l'aide via un ordinateur, un smartphone ou une tablette. Sur "Facebook", vous pouvez contacter la page officielle de l'opérateur et demander de l'assistance en cliquant sur le bouton "Message" situé en haut à droite.Sur
, cependant, vous pouvez contacter le compte @WindItalia en le mentionnant au début d'un message où vous décrivez rapidement le problème pour lequel vous voulez de l'aide. Bientôt vous devriez être contacté par l'opérateur pour communiquer en privé. Pour plus de détails, voir mon tutoriel sur la façon d'appeler un opérateur Wind.
