Ne pas être pleinement satisfait de votre expérience avec Fastweb, vous avez décidé de résilier le contrat d'abonnement que vous avez conclu avec l'opérateur. N'ayant jamais terminé une procédure similaire, cependant, vous avez des doutes sur ce qu'il faut faire et pour cela cela ne vous dérangerait pas que quelqu'un vous explique comment se retirer de Fastweb. Pas de problème: si vous le souhaitez, je peux vous expliquer comment procéder!
Avant d'entrer dans le fond de la procédure, je tiens à vous rassurer sur une chose: contrairement à ce que vous pourriez penser, résilier votre abonnement Fastweb n'est pas du tout difficile. Pour éviter de payer des pénalités «élevées», en effet, il suffit de prêter attention aux frais de démantèlement à engager et de restituer le matériel de la manière et dans les délais spécifiés dans le contrat.
Alors, qu'est-ce que tu fais encore debout là? Courage: installez-vous confortablement, prenez tout le temps dont vous avez besoin pour vous concentrer sur la lecture des paragraphes suivants et, surtout, mettez en œuvre les «astuces» que je vais vous donner. Il ne me reste plus rien à faire, à part vous souhaiter une bonne lecture et vous souhaiter bonne chance pour tout!
cette page, cliquez sur le lien Formulaire de révision de l'offre fixe (formulaire de retrait anticipé) et télécharger du fichier. en cliquant sur l'icône de La Flèche ou sur celui de disquette.
Ensuite, imprimez le formulaire, remplissez-le soigneusement dans son intégralité, signez-le et renvoyez-le recommandé a / R à l'adresse indiquée ci-dessous, en n'oubliant pas de joindre également une pièce d'identité valide.
Je vous rappelle cependant que le droit de rétractation ne vous dispense pas retour de matériel que Fastweb vous a peut-être prêté pour utilisation. En fait, si vous ne le faites pas, vous encourriez le paiement de pénalités et autres frais accessoires.
Site Web Fastweb et connectez-vous en utilisant les informations d'identification qui vous ont été fournies lors de la signature du contrat. Si vous ne vous en souvenez pas, cliquez sur le lien Avez-vous oublié votre mot de passe? et suivez l'assistant pour récupérer vos informations d'identification, en suivant les instructions qui vous sont données à l'écran.
Une fois connecté à votre compte, fournissez toutes les données demandées et suivez les instructions qui vous sont données pour remplir correctement le formulaire d'annulation en ligne et le télécharger. Une fois que vous avez téléchargé le document, imprimez-le, signez-le et envoyez-le par courrier recommandé a / R à l'adresse indiquée ci-dessous (en vous rappelant de joindre une copie de votre pièce d'identité).
Je veux vous dire que cela pourrait prendre jusqu'à 30 jours afin que Fastweb accepte votre demande d'annulation. En attendant, vous pouvez continuer à utiliser le service et, bien sûr, vous devrez continuer à payer les frais d'abonnement pour votre offre. Je vous rappelle donc que vous devrez payer la frais de désactivation et pour réaliser le retour de matériel que vous avez reçu en prêt pour utilisation, en fonction des contraintes de votre contrat.
Tarifs SOS, qui vous permet de comparer les meilleures promotions formulées par les principaux opérateurs, vous permettant ainsi d'identifier celle qui correspond le mieux à votre profil.
Une fois que vous avez identifié l'offre la plus adaptée pour vous, contactez l'opérateur qui l'a formulée et fournissez-lui la vôtre code de migration: le code alphanumérique composé de 7 à 18 caractères qui identifie de manière unique les lignes et vous permet de passer facilement d'un opérateur à un autre.
Si vous ne trouvez pas le code en question, sachez qu'il doit figurer sur la facture, à côté des données personnelles du propriétaire. En cas de doutes supplémentaires, jetez un œil au guide dans lequel j'explique en détail comment trouver le code de migration ou, si vous préférez, contactez l'assistance Fastweb en appelant le numéro 192193 et faites votre demande auprès de l'opérateur qui vous assistera.
Selon la législation en vigueur, la transition vers le nouvel opérateur devrait être achevée dans les 10 jours ouvrés mais, souvent, les délais peuvent être prolongés de 10 à 15 jours pour des raisons techniques. En attendant que la transition de l'ancien opérateur au nouveau soit terminée, il vous suffira de suivre les instructions qui vous seront données par le nouveau fournisseur (généralement vous devrez signer certains documents qui vous seront livrés à votre domicile). ).
Dans ce cas également, je vous rappelle qu'après l'annulation, vous devrez correspondre à Fastweb i frais de désactivation prévu dans votre contrat et effectuez les retour de matériel qui vous ont été prêtés pour utilisation.
cette page du site Fastweb pour des informations toujours à jour à ce sujet.
En ce qui concerne la retour de matérielau lieu de cela, pensez à envoyer les modems et autres appareils à Fastweb en temps opportun, afin d'éviter le paiement de pénalités. Habituellement, le retour du matériel doit être effectué pas plus tard que 45 jours dès la résiliation du contrat, mais pour des informations plus détaillées, reportez-vous aux contraintes prévues dans votre contrat.
En théorie, Fastweb devrait vous indiquer comment restituer le matériel en votre possession. Si pour une raison quelconque cela ne se produit pas, contactez l'opérateur au numéro 192193, afin que vous sachiez en détail comment retourner le modem et les autres appareils en votre possession.
En cas d'oubli de restituer le matériel reçu en prêt pour utilisation à Fastweb, vous encourrez le paiement de pénalités pouvant aller d'un minimum de 10,08 euros jusqu'à un maximum de 110,92 euros pour chaque appareil non retourné. Plus d'infos ici.
conditions générales concernant la ligne mobile Fastweb et la charte de service, que vous pouvez consulter sur le site internet de l'opérateur.
Si, au contraire, vous voulez désactiver complètement votre compte, vous devez remplir une demande écrite dans laquelle saisir les données personnelles du titulaire de la ligne, la raison pour laquelle vous avez l'intention de résilier le service et vos coordonnées, en prenant soin de tout envoyer par recommandé a / R à l'adresse suivante (accompagnée d'une copie d'une pièce d'identité valide).
Lorsque Fastweb reçoit votre demande, vous devez être contacté par le service client de l'opérateur. À ce stade, il ne vous reste plus qu'à confirmer vos intentions, en répondant par l'affirmative à la question relative à votre désir d'arrêter le service.
