Vous venez de passer à Wind, souhaitez-vous obtenir des informations sur l'offre à laquelle vous êtes abonné, mais vous ne savez pas comment contacter un opérateur? Malheureusement c'est un classique. Le service d'assistance téléphonique de Wind, comme celui de tous les grands opérateurs téléphoniques italiens, tend à minimiser les interactions humaines en affectant de nombreuses pratiques aux systèmes automatisés. Cela signifie que pour parler à un technicien de la vie réelle, vous devez composer des combinaisons de nombres infinis et vous devez écouter beaucoup de messages enregistrés. En bref: une vraie nuisance! Mais pas de panique, il reste encore un moyen de parler à un vrai opérateur et je suis ici aujourd'hui pour l'illustrer.

Si vous voulez savoir quel est le «numéro à contacter avec l'opérateur éolien» et quelle est la combinaison de touches que vous devez appuyer pour réussir dans l'entreprise, prenez cinq minutes de temps libre et suivez les instructions que je vais vous donner. Si tout va bien, vous pourrez entrer en contact avec un technicien de la vie réelle et parler à ce dernier (dans l'espoir que cela va remédier aux problèmes que vous avez avec la ligne et / ou savoir comment dissiper les doutes que vous avez sur les tarifs et les offres).Œil car les combinaisons de touches à enfoncer peuvent changer à tout moment. Si vous voulez éviter de faire des erreurs, suivez mes instructions et en même temps assurez-vous que les touches à appuyer sont toujours celles indiquées dans le tutoriel. En bref: essayez d'écouter attentivement les instructions du service automatique et sélectionnez les options que je vais suggérer.Numéro à communiquer avec l'opérateur éolien depuis le téléphone portable

Le numéro to pour parler à l'opérateur mobile

est

155, qui est actif 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Appel du service gratuit de toutes les lignes de vent , sinon il prévoit un coût similaire à celui d'un appel urbain normal.Pour entrer en contact avec un opérateur Wind en chair et en os, appelez le155depuis votre smartphone, écoutez le message de bienvenue du service et appuyez sur le bouton correspondant à l'option pour demander

l'assistance d'un consultant, cela devrait être2.À ce stade, si vous appelez de la même ligne qui a besoin d'assistance, attendez quelques secondes. Sinon, appuyez sur la touche1 and et entrez le numéro de Vent pour lequel vous avez besoin d'assistance. Ensuite, demandez l'assistance d'un consultanten appuyant sur le bouton approprié (qui devrait être

3) et choisissez de parler à un technicien pour plus d'informations sur lesoffres et pratiques administratives(bouton1) ou sur la configuration of des smartphones, tablettes et modems pour la navigation sur Internet(touche2).En suivant la même procédure, vous pouvez également demander le «verrouillage SIM» en cas de vol ou de perte du téléphone. Mais je recommande, dans le cas malheureux que votre smartphone ait fait l'objet de vol ou de perte veillez à mettre en pratique toutes les suggestions que je vous ai données dans mon tutoriel "Stolen Mobile: que faire".Numéro pour parler à un opérateur de réseau éolien à partir d'un réseau fixeSi vous souhaitez contacter Wind à partir d'une ligne fixe (par exemple depuis votre téléphone fixe), vous devez toujours composer le155et suivre les indications de la voix enregistrée. Le service est actif 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 et l'appel est gratuit sur toutes les lignes Wind Infostrada et TIM. Les clients des autres opérateurs paient le coût d'un appel urbain standard.Après avoir composé

155sur votre téléphone, écoutez le message d'accueil du service et choisissez de recevoirl'assistance d'un consultant

en appuyant sur le bouton approprié, qui devrait être

2. Ensuite, tapez leWind number

pour lequel vous avez besoin d'aide, confirmez que vous voulez recevoir de l'aide d'un consultanten appuyant sur le bouton approprié (qui devrait être3) et choisissez de parler à un technicien pour obtenir des informations sur lesoffres et pratiques administratives(en appuyant sur la touche1)) ou sur laconfiguration des smartphones et autres appareils de navigation sur Internet(en appuyant sur la touche2).Le service est également valable pour les demandeurs d'assistance liés au réseau fixe Wind Infostrada. Ceux qui ne sont pas clients de Wind Infostrada mais qui souhaitent migrer vers ce dernier peuvent appeler le159pour demander des informations sur les offres de l'opérateur. Le numéro est actif de 8h00 à 00h00 tous les jours avec un appel gratuit depuis les lignes Wind, Wind Infostrada et TIM (ligne fixe).Comment parler à l'opérateur éolien via InternetMalgré mes indications, n'avez-vous pas pu entrer en contact avec un opérateur éolien? Ne paniquez pas! Vous pouvez compter sur les services d'assistance clientèle en ligne et parler à un technicien via les réseaux sociaux ou les applications de smartphone officiels de Wind. Voyons voir comment le faire tout de suite.FacebookL'un des moyens les plus simples de communiquer avec Wind via Internet est de contacter l'opérateur via sa page Facebook officielle. Pour demander de l'aide via ce réseau social populaire, il vous suffit de vous connecter à la page Wind, d'appuyer sur le boutonEnvoyer un messagesitué en haut à droite et d'écrire un message illustrant brièvement votre problème et / ou vos doutes offres et tarifs.Dans le message (qui est privé et donc ne sera pas vu par les autres visiteurs de la page), vous devez entrer votre nom, le numéro du Vent pour lequel vous demandez une assistance et votre numéro de sécurité sociale. Dans quelques heures, un technicien du vent vous répondra pour résoudre tous les doutes.

TwitterPréférez-vous Twitter à Facebook? Pas de problème En visitant le profil @WindItalia et en appuyant sur le bouton pour envoyer un «message direct» à Wind (la bande dessinée avec le symbole «+» à l'intérieur), vous pouvez envoyer un message privé à l'opérateur et demander de l'aide. Dans le message, vous devez entrer votre nom, le numéro de Wind pour lequel vous avez besoin d'aide et votre code fiscal. Le message peut être plus long que les 140 caractères canoniques définis par Twitter pour les tweets publics.Si le bouton d'envoi de messages directs n'est pas présent, envoyez un tweet public à "@WindItalia" avec une demande d'assistance générale (en mentionnant le compte au début du message). Dans les tweets publics, évidemment, ne saisissez pas de données personnelles, vous devez attendre la réponse de l'opérateur pour poursuivre la conversation via des messages privés.

Application Wind Talk

Les réseaux sociaux de Wind sont également accessibles depuis les smartphones. Toutefois, si vous préférez, vous pouvez également utiliser l'application

Wind Talk, disponible pour Android et iPhone.

Le fonctionnement de Wind Talk est extrêmement intuitif: après avoir téléchargé l'application depuis le Google Play Store ou l'App Store, vous devez le démarrer, accepter ses conditions d'utilisation et entrer votre «numéro de téléphone portable» pour recevoir un code vérification par SMS. Lorsque le code est reçu, vous devez entrer le code dans l'application et compléter la configuration de votre compteen choisissant un nom d'utilisateur et une photo pour le profil.Après cette étape également, pour parler à un opérateur Wind, appuyez sur le bouton

Start

, sélectionnez l'icône «dell» en bas au centre, allez à «Customer Support» et tapez le «message»

vous voulez envoyer aux techniciens de Wind. Dans le message, pour des raisons de sécurité, indiquez votre nom et votre numéro.Dans quelques heures, vous devriez recevoir une réponse de l'opérateur qui vous aidera à résoudre tous vos doutes et problèmes liés aux services éoliens.