Grâce à un bel après-midi libre, vous êtes rentré bien intentionné pour profiter de quelques films sur Netflix en compagnie de votre collation préférée. Après avoir pris place devant l'écran, cependant, voici l'amère surprise: vous avez commencé à rencontrer des dieux problèmes avec Netflix que vous n'avez jamais rencontré auparavant et que, malheureusement, vous ne savez tout simplement pas comment y remédier.
Comment dites-vous? Est-ce exactement la raison qui vous amène ici, sur mon guide ? Très bien, alors ne perdez pas courage : je suis heureux de pouvoir vous aider. Dans les barres suivantes de ce tutoriel, en effet, je prendrai soin de lister quelques solutions aux problèmes les plus courants rencontrés sur Netflix. Je vous garantis que, dans la plupart des cas, la solution est plus simple qu'il n'y paraît !
Alors, sans perdre plus de temps, installez-vous confortablement et lisez attentivement tout ce que j'ai à vous expliquer sur le sujet: je suis sûr qu'au moment où vous aurez fini de lire ce guide, vous aurez parfaitement compris comment bouger, ramener Netflix à son fonctionnement normal. Bonne lecture et bonne chance !
ce site Web, à travers tout le navigateur pour PC, smartphone, tablette ou Smart TV que vous préférez; en cas de dysfonctionnement de Netflix, vous verrez un avertissement concernant le problème rencontré et une description de celui-ci.
Un autre site utile pour obtenir des informations sur l'état de Netflix - dans ce cas non officiel mais basé sur les rapports des utilisateurs - est Downdetector: après vous être connecté à la page principale du même, tapez le mot netflix dans le champ de recherche situé au centre de la page et appuyez sur le symbole de loupe, pour voir les mauvais services en cours (ou pour en signaler de nouveaux).
Une recherche sur Twitter, en utilisant des hashtags tels que #netflixdown. Si les utilisateurs rencontrent des problèmes similaires aux vôtres, vous serez sûrement en mesure de les repérer de cette façon.
ce site Web via n'importe quel navigateur et choisir de recevoir ou non le lien de réinitialisation du mot de passe à travers e-mail ou un code de réinitialisation unique par SMS.
Une fois votre choix fait, indiquez le vôtre adresse e-mail ou le vôtre numéro de téléphone dans le champ approprié, appuyez sur le bouton Envoyez-moi un e-mail / Envoyez-moi un SMS et suivez les instructions qui vous sont présentées, pour procéder à la réinitialisation de votre mot de passe: en général, vous devez naviguer vers le lien qui vous a été envoyé par e-mail ou saisir le code de vérification reçu par SMS puis spécifier Nouveau mot de passe deux d'affilée.
Si vous avez besoin d'un coup de main supplémentaire, mon guide sur comment récupérer le mot de passe Netflix, dans laquelle j'ai indiqué les étapes à suivre en détail.
Service Ookla (connectez-vous simplement à la page dédiée et appuyez sur le bouton Va) ou en utilisant l'une des alternatives que j'ai suggérées dans ce guide, et vérifiez que le résultat du test est conforme aux paramètres réels de votre connexion Internet.
Sinon, assurez-vous que la connexion entre l'ordinateur et le routeur est aussi bonne que possible : si vous utilisez le réseau Wi-Fi, vérifiez que le signal reçu par l'ordinateur est suffisamment puissant (il suffit de regarder l'icône de crampons qui réside près de l'horloge Windows ou cliquez sur le symbole i régulateurs situé à côté de l'horloge macOS).
Sinon, vous pouvez essayer d'améliorer la situation en suivant quelques précautions, souvent décisives.
- Rapprochez le PC du routeur, si vous le pouvez, ou repositionnez les antennes du périphérique réseau, pour améliorer la transmission du signal (assurez-vous qu'elles ne se croisent pas, sinon vous obtiendrez l'effet inverse).
- Changer le canal du réseau Wi-Fi, car l'utilisation d'un canal très "dense" de réseaux sans fil pourrait provoquer des interférences dans la transmission des données. J'ai expliqué comment le faire dans mon guide sur la façon de changer le canal Wi-Fi.
- Limitez l'activité réseau des autres appareils, en regardant Netflix : la lecture de contenu, en particulier de contenu de haute qualité, nécessite une certaine bande passante. Pour cette raison, vérifiez que les autres périphériques réseau (ordinateurs, smartphones, tablettes, consoles, etc.) ne se téléchargent pas pendant que vous regardez du contenu en streaming, sinon la qualité de lecture pourrait être compromise.
Si aucune des solutions que j'ai indiquées n'a été en mesure de vous donner des résultats acceptables, vous pouvez évaluer l'utilisation de certains appareils capables d'augmenter la portée du réseau Wi-Fi (et non) généré par le routeur, tels que les prolongateurs de portée ou systèmes de maillage comme le devolo Magic: Je vous ai parlé de ces solutions, en détail, dans mon guide sur comment augmenter le signal Wi-Fi.
Voir l'offre sur Amazon Voir l'offre sur AmazonMon conseil personnel, dans tous les cas, est de connecter l'ordinateur au routeur via câble Ethernet, lorsque cela est possible : de cette façon, non seulement il est possible d'obtenir des performances supérieures, mais tous les problèmes dus aux interférences ou aux distances, typiques des connexions Wi-Fi, sont également éliminés. Pour établir la connexion entre le PC et le routeur, il est toujours bon d'utiliser un câble Ethernet de bonne qualité, de préférence chat-7 ou plus.
Voir l'offre sur AmazonSi vous avez besoin de quelques conseils supplémentaires sur comment connecter le PC au modem avec un câble Ethernet, jetez également un œil au tutoriel que j'ai consacré au sujet.
Si les deux appareils sont trop éloignés l'un de l'autre, vous pouvez «réduire les distances» à l'aide d'une paire de Ligne électrique, c'est-à-dire des adaptateurs spéciaux qui, lorsqu'ils sont connectés à une prise de courant, sont capables de faire voyager le signal Internet à travers le système électrique: je vous en ai parlé en détail dans mon analyse approfondie du fonctionnement des adaptateurs Powerline.
Voir l'offre sur AmazonGoogle Chrome, vous pouvez afficher et supprimer les extensions installées en cliquant sur le bouton (⋮) situé en haut à droite et en sélectionnant les éléments Plus d'outils> Extensions dans le menu qui apparaît.
En haut FirefoxAu lieu de cela, vous devez cliquer sur le bouton ☰ situé en haut à droite, sélectionnez l'élément Composants supplémentaires depuis le menu qui apparaît et accédez à l'onglet Rallonges, résidant dans la barre latérale gauche.
En haut Bord il faut aller au menu …> Prolongations et supprimez les extensions qui ne vous intéressent pas à l'aide du bouton approprié. En haut Safarià la place, vous devez ouvrir le menu Safari> Préférences et sélectionnez l'onglet Rallonges à partir de la page qui s'affiche. Pour plus d'informations, je vous invite à lire mon guide sur comment supprimer les barres d'outils, dans lequel j'expliquais comment supprimer les extensions, barres d'outils et autres éléments indésirables du navigateur.
Si, après l'opération de "nettoyage", Netflix continue à avoir des comportements inattendus, je vous suggère d'essayer d'accéder à la plateforme en utilisant un navigateur alternatif à celui que vous utilisez habituellement, en le choisissant parmi ceux pris en charge par Netflix (Chrome, Firefox, Edge, Safari et Opera): à cet égard, mes guides sur la façon d'installer Chrome, comment télécharger Firefox et comment mettre à jour le bord.
carte prépayée utilisé pour payer l'abonnement). Pour vérifier l'état de votre abonnement, connecté au site Netflix, cliquez sur le bouton Se connecter situé en haut à droite et entrez le vos identifiants de compte dans les champs appropriés. Si nécessaire, indiquez le profil visuel à utiliser, parmi ceux configurés.
Maintenant, cliquez sur ta photo de profil situé en haut à droite, sélectionnez l'élément Compte dans le menu qui apparaît et vérifiez que votre abonnement est actif et que le moyen de paiement saisi est toujours valide.
Sinon, si votre abonnement a été désactivé pour une raison quelconque, appuyez sur le bouton pour Maintenir / Réactiver l'abonnement et suivez les instructions qui vous sont données pour renouveler votre abonnement au service; si le moyen de paiement n'est plus valide, cliquez sur l'article Gérez vos informations de paiement puis sur le bouton Ajouter le mode de paiement. Plus d'infos ici.
Si, d'autre part, vous ne pouvez pas profiter du contenu parce que vous avez atteint la limite maximale d'appareils connectés en même temps, vous devrez peut-être modifier le plan d'abonnement actif: pour être précis, le plan Base (coûte 7,99 € / mois) vous permet d'utiliser le contenu sur un seul appareil à la fois en qualité SD, le plan Standard (coûte 11,99 € / mois) augmente la qualité en Full HD et la limite d'appareils connectés à 2 et le forfait Prime (coûts 15,99 € / mois) prévoit la présence simultanée de 4 appareils différents connectés avec du contenu UltraHD. Pour modifier le forfait actif, toujours depuis la page de gestion du compte Netflix, cliquez sur l'élément Changer de plan.
Si vous rencontrez un autre problème lié à votre compte, je vous recommande de contactez directement Netflix, en suivant les instructions que je vous ai données dans mon tutoriel spécifique sur le sujet, pour demander des éclaircissements à un expert.
HDMI ou DVI). Si nécessaire, rétablissez la connexion entre les appareils en suivant les instructions que je vous ai données dans mon guide sur comment connecter un ordinateur à un téléviseur via HDMI.
Si, par contre, votre ordinateur vous signale un câble défectueux et vous empêche de visionner le contenu Netflix, essayez changer de navigateur: Dans certains cas, il s'agit d'un problème logiciel.
Si le problème ne disparaît pas, vérifiez la qualité de la connexion Internet et/ou du signal Wi-Fi, en suivant les mêmes étapes que celles que je vous ai montrées dans l'une des sections précédentes de ce guide.
Pour réinstaller l'application, ouvrez Magasin de contenu LG, toujours à partir de l'écran d'accueil du téléviseur, recherchez le Netflix et appuyez sur le bouton Installer. Plus d'infos ici.
Si vous rencontrez des problèmes liés à l'indisponibilité du compte et / ou à l'expiration de l'abonnement, je vous recommande de vérifier que votre abonnement Netflix est régulièrement actif: ici j'ai expliqué comment faire
Si vous avez choisi d'utiliser la connexion Wi-Fi, vérifiez qu'elle fonctionne correctement en effectuant les tests et en appliquant les conseils que j'ai suggérés dans l'une des sections précédentes de ce guide.
Si vous souhaitez utiliser Netflix via le Réseau de données cellulaires, c'est-à-dire la connexion 4G / 5G, vérifiez que l'application est activée pour lire du contenu via cette méthode de connexion : pour cela, ouvrez l'application Netflix, appuyez sur votre profil photo situé en haut à droite et choisissez l'article Paramètres de l'application, à partir de l'écran suivant.
Maintenant, localisez l'entrée Lecture vidéo, appuyez sur le bouton juste en dessous et assurez-vous que la case à côté de l'élément Wi-Fi uniquement n'est pas sélectionné; à cet égard, vous pouvez choisir d'afficher un contenu de faible qualité en sélectionnant l'élément Économiseur de données ou à la plus haute qualité disponible, en sélectionnant l'option à la place Utilisation maximale des données.
Gardez à l'esprit que plus la qualité de visionnage est élevée, plus le trafic de données sera généré, plus vite le Giga disponible sur votre plan tarifaire sera «drainé»: tenez-en compte!
Plus d'infos ici.
Pour réinstaller Netflix, ouvrez le magasin de référence de votre appareil, localisez l'application à l'aide du barre de recherche et appuyez sur le bouton Installer / Obtenir, pour le télécharger à nouveau. Si nécessaire, vérifiez votre identité grâce à la reconnaissance faciale, aux empreintes digitales ou au mot de passe du compte. Plus d'infos ici.
Si Netflix vous signale un problème lié à l'indisponibilité du compte ou à l'expiration de l'abonnement, vérifiez l'exactitude des informations de paiement en suivant ces instructions.
Si le problème persiste, suivez les instructions que je vous ai données ci-dessus pour rechercher d'éventuels problèmes de ligne et améliorer autant que possible la réception du signal.
Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, je vous recommande de lire attentivement le mien guide dédié à Netflix et Sky, dans lequel j'ai expliqué comment configurer l'application Netflix sur les décodeurs Sky Q; là où cela ne suffit pas, je vous conseille de entrer en contact directement avec Sky et d'expliquer votre problème spécifique à un initié: je suis sûr qu'il saura trouver la meilleure solution pour vous!