Vous essayez d'appeler Windpour résoudre un problème que vous avez sur votre téléphone mais vous ne pouvez pas entrer en contact avec un opérateur? Malheureusement, vous n'êtes pas seul, mais vous êtes l'un des nombreux utilisateurs qui chaque jour sont "un cazzotti" avec les centres d'appels de tous les opérateurs téléphoniques, qui, ayant à acheminer des milliers d'appels par jour, faire l'interaction entre " nous simples mortels "et leurs services de support technique.Si vous le souhaitez, nous pouvons essayer de faire face à cette situation et découvrir quelle est la «combinaison magique» pour parler à un opérateur en chair et en os, mais je vous préviens: les services automatiques des opérateurs italiens sont soumis à des changements constants. la combinaison que je vais suggérer, qui fonctionne quand j'écris ce post, peut ne plus être valide lorsque vous essayez de l'utiliser.
Alors, tu es prêt? Prenez votre téléphone portable dans votre poche, contactez le service clientèle Wind au 155 et essayez de suivre les instructions ci-dessous. Si vous n'y parvenez pas, essayez d'utiliser les canaux sociaux de Wind et contactez un opérateur via Internet: vous pourriez gagner beaucoup de temps. Dans quelques lignes, nous verrons en détail comment le faire.
Pour appeler
Ventet recevoir l'assistance d'un opérateur, utilisez votre téléphone mobile pour contacter le155et attendez les instructions de service automatique. Appuyez ensuite sur la touche2pour accéder aux services d'assistance pour les lignes Vent / Infostrada et demandez l'assistance d'un opérateur en appuyant sur le bouton1. Si vous ne souhaitez pas recevoir d'assistance directement pour votre ligne mais pour celle d'une autre personne, appuyez à nouveau sur1 and et tapez le numéro pour lequel vous souhaitez obtenir de l'aide.Attendez patiemment en ligne (vous serez listé quelques promotions en cours) et suivez les instructions de la voix électronique pour entrer en communication avec un opérateur en chair et en os. La combinaison à appuyer doit être3
et1.Je vous rappelle que les temps d'attente peuvent varier selon les heures de la journée et le «trafic» que les centres d'appels de l'opérateur doivent trier. En tout cas, ne vous inquiétez pas, l'appel est gratuit sur toutes les lignes Wind / Infostrada et aussi sur les lignes fixes Telecom Italia.À cet égard, je souligne que vous pouvez demander de l'aide pour votre téléphone mobile à partir de lignes fixes. Il suffit de contacter le
155
, appuyez sur la touche1et, en suivant les instructions du service automatique, entrez le numéro de l'objet du téléphone mobile du problème à résoudre. Le reste de la procédure devrait être le même que ci-dessus (même si, comme déjà souligné, les changements dans les centres d'appels des opérateurs téléphoniques sont à l'ordre du jour).Si vous considérez que les dérogations au centre d'appels sont perturbantes, vous pouvez résoudre le problème en contactant un opérateur éolien via Internet. Wind / Infostrada a également ouvert, comme tous les principaux opérateurs présents sur le marché italien, un service d'assistance à la clientèle via Internet, plus précisément via ses réseaux sociaux.Si vous êtes abonné à Facebook
, par exemple, le vent peut contacter en vous connectant à la page officielle de l'entreprise et cliquez sur un messagebouton
situé en haut à droite (celui que vous utilisez habituellement pour envoyer des messages privés à vos amis) . Il va ouvrir une boîte où vous pouvez composer votre message: explique brièvement le problème pour lequel vous contactez le support Wind et indique vos données personnelles (nom, numéro de téléphone, etc.). En quelques minutes, au plus quelques heures, vous devriez être contacté par un opérateur éolien qui, toujours via Facebook, vous aidera à résoudre le problème.Si vous souhaitez obtenir des conseils, avant d'envoyer un message à Wind, accédez à l'onglet sched Support scheda situé en haut de la page Facebook de l'opérateur. Vous y trouverez des réponses rapides aux problèmes les plus courants que les utilisateurs peuvent rencontrer: peut-être que la solution à votre problème est là, à portée de clic!Vous pouvez également entrer en contact avec l'assistance de vent viaTwitter. Comment? Mais bien sûr. Connectez-vous au profil officiel de l'entreprise (@WindItalia) via votre navigateur ou votre application Twitter pour votre téléphone mobile et choisissez d'envoyer un message direct à l'opérateur en cliquant sur l'icône en forme de roue dentée qui se trouve à côté du bouton
Suivez.Un écran s'ouvrira dans lequel vous devrez composer votre message (jusqu'à 140 caractères). Décrivez le problème que vous souhaitez résoudre et entrez vos données personnelles: nom et numéro de téléphone. Dès que possible, vous recevrez un message de réponse de Wind avec - espérons-le - la solution aux mauvais traitements dont vous êtes victime ou, de toute façon, une réponse aux questions que vous avez posées.
