Après avoir lu mon guide dédié à la couverture EOLO et vous être assuré que votre zone est couverte par le service, vous avez décidé d'activer l'une des offres que l'entreprise propose dans son catalogue. Cependant, après avoir terminé la procédure d'activation pour votre utilisateur, vous avez rencontré des difficultés pour configurer la connexion et, pour cette raison, vous souhaitez contacter le service client de l'opérateur pour résoudre le problème. Si c'est le cas, laissez-moi vous dire que vous êtes au bon endroit au bon moment !
En fait, avec le tutoriel d'aujourd'hui, je vais vous expliquer comment contacter EOLO listant toutes les solutions à votre disposition. Tout d'abord, je vous montrerai les procédures pour obtenir une assistance téléphonique et pour être contacté par EOLO pour obtenir des informations commerciales, puis je vous indiquerai comment contacter l'assistance client EOLO en ligne (également via les réseaux sociaux), en expliquant comment démarrer un chat et comment ouvrir une demande d'assistance.
Si vous êtes d'accord et que vous avez hâte d'en savoir plus, ne perdons plus de temps à discuter et agissons immédiatement. Installez-vous confortablement, prenez cinq minutes de temps libre et consacrez-vous à la lecture des paragraphes suivants. Après avoir identifié la solution de contact qui vous semble la plus adaptée à vos besoins, essayez de mettre en pratique les "conseils" que je m'apprête à vous donner et je vous assure que, en un rien de temps, vous pourrez entrer en contact avec un Opérateur EOLO. Bonne lecture et bonne chance pour tout!
Site Web EOLO, cliquez sur l'option Besoin d'aide? présent en bas à droite, cliquez sur le bouton Je ne suis pas encore client et choisissez l'option On t'appelle. Dans la page nouvellement ouverte, entrez les données requises dans les champs Numéro de téléphone est Nom et prénom, cochez la case nécessaire pour accepter la politique de confidentialité et appuyez sur le bouton soumettre.
Le message "Merci. Vous serez contacté par l'un de nos opérateurs dans les plus brefs délais" Confirmera la demande et, dans quelques minutes, vous serez contacté par un opérateur EOLO, à qui vous pourrez poser toutes les questions que vous souhaitez. Le service est entièrement gratuit.
site officiel officiel de l'opérateur, cliquez sur l'élément Besoin d'aide? en bas à droite et choisissez l'une des options disponibles à partir de je ne suis pas encore client est Je suis déjà client.
Maintenant, cliquez sur l'option Entrez dans le chat et, si vous n'êtes pas client EOLO, attendez la connexion avec un opérateur de la compagnie de téléphone italienne. Saisissez ensuite votre message dans le champ Ecrire ici et appuyez sur l'icôneavion en papier, pour l'envoyer et démarrer la communication.
Si par contre vous êtes déjà client EOLO, après avoir sélectionné les options je suis déjà client ed Entrez dans le tchat, saisissez l'adresse email associée à votre contrat dans le champ E-mail et cliquez sur l'icôneavion en papier, pour démarrer le chat avec LEO, l'assistant virtuel d'EOLO.
Appuyez ensuite sur l'option qui vous intéresse entre Administratif est Technique, selon le type d'assistance que vous prévoyez de recevoir, puis suivez les instructions affichées à l'écran pour essayer de résoudre le problème de manière indépendante ou obtenir les informations que vous recherchez.
Sinon, à la fin du chat avec LEO, cliquez sur l'option Opérateur pour entrer en contact via le chat avec un opérateur en direct.
Il sera utile de savoir que le service de chat avec l'assistant virtuel EOLO est également disponible en téléchargeant l'application monEOLO pour les appareils Android et iOS.
Après avoir démarré l'application en question et vous être connecté à votre espace personnel (en saisissant les données requises dans les champs Connexion par e-mail ou NGI est Mot de passe), sélectionnez l'élément Prestations de service présent dans le menu en bas et, dans le nouvel écran affiché, choisissez l'option Discuter.
Site officiel d'EOLO, cliquez sur le bouton Espace client (en haut à droite), saisissez vos identifiants dans les champs Adresse e-mail ou connexion NGI est Mot de passe et cliquez sur le bouton Se connecter.
Dans la nouvelle page ouverte, puis cliquez sur l'élément Support et choisissez l'option Demander de l'aide présente sous la rubrique Vos demandes d'assistance. Maintenant, choisissez l'option qui vous intéresse parmi Aide commerciale est Assistance technique et indiquez l'objet de votre demande en sélectionnant l'un des éléments disponibles (Paiements, Facture, Contracter, Autre etc.).
Enfin, pour ouvrir un nouveau ticket, saisissez les informations requises dans les champs Objet de la demande est Description, appuie sur le bouton Pièce jointe, pour ajouter des fichiers au ticket, et cliquez sur le bouton Envoyer la demande, pour envoyer votre demande.
Comme mentionné ci-dessus, vous devez savoir que vous pouvez également ouvrir un nouveau ticket en démarrant un chat avec LEO (l'assistant virtuel d'EOLO) en suivant les instructions que je vous ai données dans les paragraphes précédents consacrés à la procédure pour contacter EOLO via le chat. A la fin du chat avec LEO, si vous continuez à rencontrer des problèmes, choisissez l'option Billet pour ouvrir un nouveau ticket sans accéder à votre espace personnel.
Quelle que soit la procédure d'ouverture d'un ticket que vous avez choisie, pour consulter la liste de vos demandes et l'état du traitement, connecté au site officiel d'EOLO, accédez à votre espace personnel, cliquez sur l'élément Support présent dans le menu principal et choisissez l'option Consultez vos demandes. Il sera utile de savoir que l'assistance EOLO est active du lundi au samedi de 08h00 à 22h00, les dimanches et jours fériés de 09h00 à 18h00.
Compte Facebook ou compte Twitter, vous pouvez contacter EOLO via les réseaux sociaux. Dans ce cas également, le service d'assistance est actif du lundi au samedi de 08h00 à 22h00, tandis que les dimanches et jours fériés de 09h00 à 18h00.
Pour contacter EOLO via Facebook, connecté à la page officielle EOLO, cliquez sur le bouton Envoyer un message (l'icône d'un éclair dans une bulle de dialogue, si vous utilisez l'application Facebook pour Android et iPhone/iPad) pour ouvrir Messager, entrez le vôtre un message dans le champ approprié et appuyez sur le bouton Entrer, pour l'envoyer.
Si vous préférez entrer en contact avec EOLO en utilisant Twitter, connecté au profil officiel EOLO et appuyez sur le bouton pour envoyer un nouveau Tweet. Maintenant, saisissez votre demande d'assistance dans le champ approprié (ne saisissez pas vos données personnelles à ce stade, car le message sera public) et appuyez sur le bouton Tweeter, pour envoyer le tweet. Attendez donc la réponse d'EOLO, qui devrait vous inviter à poursuivre la discussion via des messages privés.