Il y a un défaut sur votre ligne d'accueil et vous ne savez pas comment signaler la chose à Telecom sans "perdre" dans le "labyrinthe" de son service d'assistance téléphonique? Un de vos proches, également un clientTelecom(ou mieuxTIM, le nom actuellement utilisé par la société pour ses offres dédiées à la ligne fixe), a la ligne isolée et vous a demandé de faire une alerte pour son compte? Eh bien, vous êtes au bon endroit au bon moment!
Avec le tutoriel d'aujourd'hui, en fait, nous verrons ensemble comment faire rapport mort Telecomen utilisant tous les canaux que l'opérateur offre à ses clients: le service d'assistance téléphonique classique, l'application MyTIM fixe pour les smartphones et les tablettes, les Site web TIM ou les réseaux sociaux de l'opérateur, c'est-à-dire ses pages sur Facebook et Twitter. Vous aurez l'embarras du choix, croyez-moi!
À ce stade, donc, je dirais de mettre de côté les rumeurs et d'aller immédiatement à l'essentiel! Prenez cinq minutes de temps libre, lisez les instructions que je suis sur le point de vous donner et continuez à signaler les erreurs Telecom en utilisant le canal de service que vous préférez. Je ne peux rien garantir quant au timing et aux moyens de réparer la panne (l'opérateur y réfléchira), mais suivant mon conseil vous pourrez certainement signaler la panne sur votre ligne (ou celle d'un autre client TIM) dans le plus peu de temps possible. Bonne lecture et bonne chance pour tout.
Accueil numéro
- pour faute à Telecom
- App MyTIM fixe
- entreprise Site TIM
- Canaux Numéro TIM
pour faute à Telecom
Pour signaler un défaut à Telecom à l'aide du support téléphonique classique, choisissez d'opérer par la ligne fixe ou via un téléphone portable et suivez les instructions que vous trouverez ci-dessous.
- Signaler un défaut de ligne fixe Telecom- si vous souhaitez contacter Telecom depuis une ligne fixe, composez le187et écoutez le message d'introduction du service. Prix, puis, la touche correspondant auxautres exigences de(devrait être le numéro3), puis celle relative aux « soins deen cas de non(devrait être le numéro2) et choisir de recevoir la ligne d'assistance en cours d'utilisation ou pour une autre ligne TIM: dans le premier cas, attendez en ligne; dans le second, le numéro de typepour lequel vous souhaitez recevoir de l'aide, suivi de la touche dièse(n)et choisirimmédiatement pour signaler tout problème dedétectés sur la ligne pour ouvrir une signalisation (option doit correspondre à laclé 1) ou siparle à un technicien(une option qui doit correspondre à la touche2).
- Rapportmobile mort Telecom - Telecom à contacter par téléphone, ouvrez le composeurde votre smartphone (l'écran où vous composez les numéros de téléphone, ont généralement l'icône d'untéléphonique) et appelle la187Après avoir écouté le message d'introduction du service, appuyez sur la touche correspondant auxautres besoins(Qui devrait être le nombre3), puis celui relatif aux « soins depour les échecs de(devrait être le nombre2) et entrez le numéro depour lequel vous souhaitez recevoird'assistance, suivi de la livreclé (# ).
Une fois mis en contact avec un opérateur humain, vous pouvez signaler la faute à ce dernier et ouvrir un rapport à ce sujet, ce qui permettra à des techniciens TIM pour vérifier l'état du réseau (et, le cas échéant, celle de votre système téléphonique ) et résoudre le problème. Le dépannage est généralement garanti dans les 2 jours ouvrables à compter de la date du rapport, mais des échecs complexes peuvent allonger les délais.L'appel à 187 est gratuit depuis les téléphones fixes et mobiles. Les opérateurs fournissent un support technique 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. La combinaison de touches à appuyer peut changer à tout moment, alors essayez de suivre attentivement les indications du guide.App MyTIM fixe
Si vous ne voulez pas vous embêter avec le service d'assistance téléphonique TIM, vous pouvez signaler une défaillance de la ligne de votre maison en utilisant MyTIMfixe: l'application officielle du TIM dédié aux clients de téléphonie fixe. L'application est disponible pour Android et iOS et, bien sûr, c'est gratuit.
Pour télécharger MyTIM fixe sur votre smartphone (ou sur votre tablette), ouvrez le dispositif de stockage (
Play Storesi vous utilisez App Android oumagasin
si vous utilisez iOS), déplacé dans le champ de recherche et tenteMyTIM fixe. Ensuite, sélectionnez l'icône de l'application et appuyez sur le bouton «Get / Install» pour lancer le téléchargement. Sur iPhone et iPad, il se peut que vous deviez vérifier votre identité à l'aide de l'identifiant tactile, de l'identifiant de visage ou du mot de passe de l'identifiant Apple.Une fois l'installation terminée, démarrez le MyTIM d'application fixe, exerce une pression surbouton de connexion et se connecter avec les informations d'identification que vous utilisez habituellement pour accéder au site Internet du TIM. Si vous êtes sur le réseau Wi-Fi et que vous êtes chez vous, vous pouvez également vous connecter simplement en tapant votre «numéro de téléphone».Si vous ne l'avez jamais créé un compte sur le site Web de TIM, appuyez simplement sur lad'inscription au registre duqui est au bas de l'écran et remplir le formulaire qui vous est proposé en tapant dans les champs de texte appropriés, votre adresse e-mail
et le mot de passe à utiliser pour accéder à l'application (et au site TIM).Ensuite, faites glisser vers la droitecurseurplacé dans le bas de la page, exerce une pression sur
bouton Suivant, tapez votre numéro dede téléphone, apposer une coche à côté dedéclarer être propriétaire du numéro que vous avez entréet complet la procédure d'enregistrement en appuyant sur «Suivant» et en suivant les instructions à l'écran.Pour connecté, sélectionnez la carte
Assistance et faire sur l'icône Internetouvoix, selon la faute que vous éprouvez. Ensuite, sélectionnez les élémentsVérifiez votre ligne et ouvrez un message à nos ingénieurs etFix ou signaler un problème et choisir l'une des propositions des questions d'application, tels que la connexion Internet
courrierou en cas de problèmes liés à Internet.Suivez ensuite les instructions à l'écran pour obtenir plus en détail le problème que vous rencontrez sur la ligne (par exemple.Ne branchez pas et je ne ont pas besoinouconnexion Cade) et répondreOuila demande d'envoyer le la signalisation.Après la présentation du rapport, vous pouvez suivre le processus en sélectionnant l'icônedemandes des Étatsde la carteapp MyTIM fixe ou en appelant 187 (comme je vous ai expliqué avant). Site Site TIM
Si vous ne souhaitez pas installer l'application TIM sur votre smartphone ou tablette, vous pouvez signaler une erreur de l'opérateur en utilisant son site officiel. Puis connectez-vous au site Web de TIM, cliquez sur l'ongletMyTIM est situé en haut à droite et se connecte avec les informations de votre compte. Sinon, si vous naviguez sur le Wi-Fi connecté au réseau de lignes pour lesquelles vous avez besoin d'aide, mettez la coche à côté de l'élémentAccès rapide à une seule ligne à partir de laquelle vous surfezet connectez-vous avec votre numéro de téléphone .Si vous n'avez pas déjà un compte TIM, cliquez sur le bouton Enregistrerdans le menu qui apparaît, puis sur le même bouton apparaît au centre de l'écran suivant. Maintenant, vous devez suivre la même procédure que je vous ai montré plus tôt pour la création du compte TIM de l'application: Adresse e-mail de type
deet mot de passeà utiliser pour accéder au site (et application) à TIM dans les champs de texte appropriés , faites glisser le curseurvers la droite en bas de la page et cliquez sur le bouton «Suivant». Ensuite, tapez votre numéro de téléphone
sous la forme qui vous est proposé, mettre la coche à côté dedéclarer être propriétaire du numéro entré, allezavantet terminer le processus d'inscription en suivant les instructions affichées à l'écran.
Lors de l'enregistrement, connectez-vous au site Web de TIM comme expliqué ci-dessus, cliquez sur l'onglet MyTIM fixe(en haut) et appuie sur le boutondemander une assistance technique, qui est situé en haut à droite.Dans la page qui apparaît, cliquez sur l'élémentproblème du rapport (dans la barre latérale de droite), puis appuie sur le bouton pour le type de défaut que vous déclarez: Internetou ligne téléphonique. Ensuite, choisissez le problème que vous reconnaissez votre en ligne (par exemple.accès non ou navigation ounavigation lente) dans son menu déroulant, cliquez sur le vous bouton Continuer
et remplir le formulaire qui est proposé avec tous les informations requises:Remarques(c.-à-information supplémentaire sur la faute ravvisato),de la personne à contacter(d'où vos données),
créneau horaire dans lequel vous êtes àà domicile (pour les tests sur la ligne) etcomment vous préférez être informé de la progression de votre rapport(mobile ou email).Enfin, cliquez sur le bouton «Envoyer» et suivez les instructions à l'écran pour transmettre votre rapport à TIM. Les techniciens de l'opérateur vous contacteront afin de vérifier le rapport d'erreur que vous avez fait. Social Chaînes sociales TIMVous ne souhaitez pas vous inscrire sur le site Web de TIM? Sachez alors que vous pouvez contacter l'opérateur et envoyer vos rapports sur les défauts viaFacebookouTwitter.Si vous préférez utiliser Facebook, connecté à la page officielle du TIM (ordinateur, smartphone ou tablette), appuie sur le bouton pourenvoyer un messageet envoyer un message indiquant votre problème, votre numéro de téléphone, le nom et le code des impôts du titulaire de la ligne. Pour plus de complétude, ajoutez également le hashtag#TIMfisso(qui permettra à TIM de trier votre requête plus rapidement). L'opérateur vous répondra dans les plus brefs délais.Toutefois, si vous préférez utiliser Twitter, envoyer un tweet du public adressés à @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio ou @ TIM4USara (comptes service à la clientèle TIM étant fixe) en disant qu'ils ont un problème sur la ligne et que vous souhaitez être contacté (ne pas insérer votre numéro ou d'autres données privées). Attendez que l'opérateur vous contacte, ajoutez-vous à vos abonnés et continuez la conversation viaDM, puis via des messages privés. Dans ce cas également, le personnel d'assistance de TIM vous répondra dans les plus brefs délais.
