Après avoir reçu un article acheté le eBay, vous avez remarqué que l'article qui vous a été envoyé est partiellement endommagé. Pour cette raison, vous souhaitez contacter le vendeur pour retourner la marchandise mais, ne l'ayant jamais fait auparavant, vous ne savez pas comment procéder.
C'est comme ça, ai-je raison? Alors laisse-moi t'aider et t'expliquer comment retourner un colis eBay. En plus de la procédure détaillée de retour d'un article acheté sur le célèbre site d'achat en ligne, vous trouverez également des instructions pour obtenir une étiquette de retour, nécessaire pour effectuer le retour et suivre l'état de la demande.
Comment dites-vous? Est-ce exactement ce que vous vouliez savoir? Alors ne nous attardons pas plus loin et allons au cœur de ce tutoriel. Tout ce que vous avez à faire est de réserver cinq minutes de temps libre et de vous consacrer à la lecture des paragraphes suivants. Ce faisant, je vous assure que retourner un article acheté sur eBay sera vraiment un jeu d'enfant. Laissez-le parier?
Site officiel d'eBay, cliquez sur l'option Se connecter, en haut à gauche, saisissez les données associées à votre compte dans les champs E-mail ou nom d'utilisateur est Mot de passe et appuyez sur le bouton Se connecter, ouvrir une session.
Maintenant, faites une pause avec le pointeur de la souris sur l'élément Mon eBay, en haut à droite, sélectionnez l'option Historique d'achat depuis le menu ouvert et, sur l'écran Ordres, identifiez l'article que vous souhaitez retourner. Cliquez ensuite sur le bouton Autres options et choisissez l'option Retourne cet article.
Sur la nouvelle page qui s'est ouverte, indiquez la raison du retour en cochant l'une des options disponibles (Mauvaise taille / taille, Après coup, Commandé par erreur, Arrivé endommagé, Mauvais article envoyé, Pas au goût de l'acheteur, Article défectueux ou non fonctionnel etc.) et cliquez sur le bouton Suivant.
Une fois cela fait, ajoutez plus de détails sur l'objet à renvoyer dans le champ Ajoutez des commentaires et, si vous le souhaitez, cliquez sur le bouton +, pour télécharger jusqu'à 10 photos de l'article en question. Enfin, cliquez sur l'option Confirmer le retour, pour envoyer votre demande au vendeur.
À ce stade, le vendeur peut choisir d'accepter le retour, émettre un remboursement complet vous autorisant à conserver l'article reçu, offrir un remboursement partiel et vous autoriser à conserver l'article acheté ou vous envoyer un message pour essayer de trouver une solution alternative.
Pour afficher les détails du retour, accédez à nouveau à la section Historique d'achat de votre compte et sélectionnez l'option Voir les détails du retour relative à l'article que vous avez l'intention de retourner. Dans le nouvel écran affiché, en appuyant sur l'option Fermer cette demande de retour, vous pouvez annuler votre demande de retour de l'article. De plus, vous pouvez consulter toute réponse du vendeur et en cliquant sur le bouton Répondre au vendeur, envoyez un nouveau message à tour de rôle.
Si, en revanche, le vendeur a accepté votre demande de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation avec des instructions sur la manière de procéder au retour. À ce stade, si le vendeur vous a également fourni l'étiquette de retour, il ne vous reste plus qu'à l'imprimer et à l'insérer dans le colis à retourner.
Sinon, allez à la section Historique d'achat de votre compte eBay, recherchez la section Retours et commandes annulées et cliquez sur le bouton Voir les détails du retour. Sur la nouvelle page qui s'est ouverte, cliquez sur l'option Achetez une étiquette de retour et cliquez sur le bouton Se connecter, pour vous connecter avec votre compte.
Une fois cela fait, cliquez sur le bouton J'accepte, mettez la coche à côté dearticle à retourner, précisez le poids du colis à envoyer via le menu déroulant Poids et cliquez sur le bouton Acheter des étiquettes, pour acheter une étiquette de retour et procéder au paiement via Pay Pal ou alors Carte de crédit / débit.
Une fois le paiement effectué, téléchargez et imprimez l'étiquette achetée, appliquez-la sur le colis à retourner et rendez-vous dans un bureau de poste de votre ville pour expédier le colis (vous pouvez également envoyer le colis avec Bartolini, SDA, UPS ou un autre service de messagerie). À cet égard, mon guide sur comment expédier avec Poste Italiane.
Enfin, accédez à nouveau à la section Historique d'achat de votre compte eBay, cliquez sur le bouton Voir les détails du retour relative à l'article que vous avez retourné et, sur la nouvelle page affichée, cliquez sur l'option Signaler comme expédié.
Spécifiez ensuite le transitaire (Bureau de poste, Bartolini, Nexive ou alors Autre) sur laquelle vous vous êtes appuyé via le menu déroulant Sélectionnez l'expéditeur, entrer le code postal de l'envoi et cliquez sur le bouton Signaler comme expédié, pour informer le vendeur que vous avez envoyé le colis.
Après réception du colis, le vendeur aura deux jours pour envoyer le remboursement complet. A tout moment, en accédant à la rubrique Historique d'achat et en cliquant sur le bouton Voir les détails du retour, vous pouvez afficher l'état du retour.
Si vous préférez continuer depuis un smartphone ou une tablette, lancez l'application eBay pour Android (également disponible sur magasins alternatifs, pour les appareils sans services Google) et iOS / iPadOS, appuyez sur l'élément Se connecter, sélectionnez l'option Utilisez votre adresse e-mail ou votre nom d'utilisateur et connectez-vous à votre compte.
Maintenant, appuyez sur l'élément Mon eBay situé dans le menu du bas, sélectionnez l'option achats et, dans le nouvel écran affiché, appuyez sur le bouton Détails de la commande relative à l'article que vous avez l'intention de retourner. Puis localisez la section Informations sur l'objet, sélectionnez l'option D'autres actions et appuyez sur l'élément Renvoyer l'objet.
Sur l'écran Retourner l'article, mettez la coche à côté de l'une des options disponibles (Après coup, J'ai trouvé un meilleur prix, Commandé par erreur, Mauvais article envoyé etc.), appuyez sur le bouton Suivant et entrez des détails de retour supplémentaires dans le champ Ajoutez des commentaires.
Si vous souhaitez également télécharger des photos de l'objet que vous souhaitez renvoyer (par exemple s'il est arrivé endommagé ou défectueux), appuyez sur le bouton + et téléchargez jusqu'à 10 photos de l'objet en question. Appuyez ensuite sur le bouton Confirmer le retour, pour envoyer votre demande au vendeur et attendre sa réponse.
Une fois que le vendeur a accepté le retour, il ne vous reste plus qu'à imprimer l'étiquette de retour fournie et à procéder à l'expédition du colis. Si, en revanche, aucune étiquette ne vous a été fournie, vous devrez en acheter une: pour ce faire, accédez à la section Mon eBay, cliquez sur les options achats est Détails de la commande et appuyez sur les éléments Voir les détails du retour est Achetez une étiquette de retour.
Une fois le colis expédié, sélectionnez à nouveau l'option Voir les détails du retour et appuyez sur le bouton Signaler comme expédié, pour informer le vendeur que vous avez expédié le colis. Dans les deux jours suivant la réception de l'article retourné, le vendeur doit effectuer un remboursement complet.
contacter eBay.
Pour le faire depuis l'ordinateur, connecté à la page principale du célèbre site d'achat en ligne, cliquez sur l'option Aide et contacts situé dans le menu en haut et à l'écran Besoin d'aide avec vos commandes récentes?, sélectionnez learticle que vous avez l'intention de retourner.
Maintenant, cliquez sur l'option Demandez à eBay d'intervenir - acheteurs et, dans la section Comment nous demander d'intervenir, cliquez sur le bouton Demandez à eBay d'intervenir, pour permettre au personnel d'eBay d'enquêter sur votre litige et de le résoudre le plus équitablement possible.
Si vous préférez continuer depuis un smartphone ou une tablette, Commencer leApplication eBay, cliquez sur l'option Mon eBay et sélectionnez l'option achats. Dans le nouvel écran affiché, appuyez sur l'option Détails de la commande sur l'article à retourner, appuyez sur l'article D'autres actions et cliquez sur l'option Demandez à eBay d'intervenir.
Après avoir demandé à eBay de prendre des mesures, vous recevrez une réponse dans les 48 heures, et si le litige est résolu en votre faveur, vous devriez recevoir votre remboursement dans les 2 jours.
