Vous souhaitez contacter un vendeur au Amazone pour obtenir des informations sur un produit que vous avez l'intention d'acheter mais ne savez pas comment procéder ? Vous avez essayé de contacter le service client du célèbre site de vente en ligne via un message mais n'avez-vous pas trouvé la bonne option pour le faire ? Si la réponse à au moins une de ces questions est oui, ne vous inquiétez pas : vous êtes au bon endroit au bon moment !
En fait, avec le guide d'aujourd'hui, je vais vous expliquer comment envoyer un message sur Amazon vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin pour réussir dans votre intention. En plus de la procédure détaillée pour contacter un vendeur Amazon en privé, à la fois avant d'effectuer un achat et après avoir terminé la commande, vous trouverez toutes les instructions pour entrer en contact avec le service client d'Amazon, afin que vous puissiez obtenir toutes les informations qui vous sont mentionnées. besoin.
Si c'est ce que vous vouliez savoir, n'allons pas plus loin et voyons comment procéder. Tout ce que vous avez à faire est de vous mettre à l'aise, de réserver cinq minutes de temps libre et de vous consacrer à la lecture des paragraphes suivants. En suivant les instructions que je m'apprête à vous donner et en essayant de les mettre en pratique, je vous assure que vous pourrez envoyer un message sur Amazon sans rencontrer aucun problème. Laissez-le parier?
site d'achat en ligne et, si ce n'est déjà fait, connectez-vous à votre compte. Cliquez ensuite sur l'option Comptes et listes, entrez le vôtre adresse e-mail ou alors Numéro de téléphone portable dans le champ approprié et cliquez sur le bouton continue. Indiquez ensuite le mot de passe associé à votre compte dans le champ Mot de passe et appuyez sur le bouton Se connecter, ouvrir une session.
Une fois cela fait, entrez le nom du produit de votre intérêt dans le champ de recherche situé en haut, cliquez sur l'icône de loupe et sélectionnez l'article qui vous intéresse dans la liste des résultats. Si par contre vous avez déjà ajouté l'article que vous souhaitez acheter dans le panier de votre compte, cliquez sur l'article Panier, en haut à droite, et sélectionnez-le.
Sur la page nouvellement ouverte, localisez l'entrée Expédié et vendu par [nom du vendeur] (dans certains cas, vous pouvez voir l'option Vendu par [seller name] et expédié par Amazon) situé près du bouton Acheter maintenant et appuyez sur nom du vendeur. Dans le nouvel écran qui apparaît, localisez la case Vous avez une question pour [nom du vendeur] ? et cliquez sur le bouton Contactez le vendeur.
Maintenant, sélectionnez l'option Un objet en vente, indiquez les informations que vous souhaitez obtenir en choisissant l'une des catégories visibles à l'écran (Détails du produit, Politique de retour, Expédition, Garantie, Des prix est Autre) et entrez le vôtre un message dans le champ approprié (maximum 4000 caractères), en évitant de spécifier des informations personnelles, telles que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, votre adresse physique ou les détails de votre carte de crédit.
À la place, spécifiez le nom du produit vous parlez ou, mieux encore, le code produit (UN PÉCHÉ) que vous trouvez indiqué dans la section Spécifications du produit de l'article lui-même et, si vous souhaitez ajouter des pièces jointes, sélectionnez l'option Pièce jointe. Enfin, cliquez sur le bouton Envoyer le message, pour envoyer le message et sélectionnez l'option C'est tout, pour revenir à la page principale d'Amazon.
Pour afficher les messages envoyés et reçus, cliquez sur l'entrée Comptes et listes et, dans le nouvel écran affiché, appuyez sur l'élément Centre de communication. Par ailleurs, je précise qu'en cas de réponse du vendeur, vous recevrez également un email à l'adresse associée à votre compte Amazon (à condition que vous n'ayez pas désactivé les notifications par email).
Vous préférez continuer depuis smartphones et tablettes? Dans ce cas, vous serez heureux de savoir que la procédure pour contacter un vendeur à l'aide de l'application Amazon pour appareils Android (également disponible sur magasins alternatifs, pour les appareils sans services Google) et iPhone/iPad est identique à celui que je viens d'indiquer pour envoyer un message sur Amazon depuis un ordinateur.
Après avoir démarré l'application en question, accédez à l'écran du produit qui vous intéresse, localisez l'article Vendu par [nom du vendeur] et appuyez sur nom du vendeur. Appuyez ensuite sur le bouton Contactez le vendeur, sélectionnez l'option Un objet en vente et choisissez l'une des options disponibles (Détails du produit, Politique de retour, Expédition, Garantie etc.) en fonction des informations que vous souhaitez obtenir.
Puis entrez le vôtre un message dans le champ approprié, sélectionnez l'option Pièce jointe, pour joindre des fichiers et appuyez sur les boutons Envoyer le message est C'est tout, pour envoyer le message et revenir à l'écran principal de l'application Amazon.
Encore une fois, vous pouvez afficher tous les messages envoyés et reçus en appuyant sur le bouton ☰ et en sélectionnant l'option Mon compte. Puis localisez la section Centre de communication et appuyez sur l'élément messages.
Enfin, je tiens à préciser que si le produit pour lequel vous souhaitez obtenir des informations est vendu par Amazon (et donc vous verrez l'option Vendu par Amazon et expédié par Amazon), vous devrez contacter directement le service client Amazon, comme indiqué dans les paragraphes suivants de ce guide.
Page principale d'Amazon, connectez-vous à votre compte et sélectionnez l'option Retours et commandes, en haut à droite.
Sur la nouvelle page ouverte, localisez la commande qui vous intéresse et cliquez sur le bouton correspondant Problèmes avec la commande. Localisez ensuite la section Quel problème est survenu ?, sélectionnez l'option qui vous intéresse parmi celles disponibles (Le colis n'est pas arrivé, Articles ou pièces manquants, Article endommagé ou défectueux, Différent de celui commandé ou alors Autres issues) et cochez la case à côté de l'élément Contactez le vendeur.
À ce stade, entrez votre message dans le champ Décrivez votre problème et cliquez sur le bouton soumettre, pour l'envoyer.
Comment dites-vous? Vous ne voyez pas l'option Problèmes avec la commande et par conséquent vous ne pouvez pas contacter le vendeur? Dans ce cas, rendez-vous dans la rubrique Retours et commandes, identifiez la commande qui vous intéresse, cliquez sur l'article Détails de la commande et localiser la voix Vendu par [nom du vendeur].
À ce stade, appuyez sur nom du vendeur, cliquez sur le bouton Contactez le vendeur et sélectionnez l'option Une commande que j'ai passé. Appuyez ensuite sur l'élément Sélectionner en rapport avec le produit qui vous intéresse et choisissez l'une des options disponibles parmi celles affichées à l'écran (Quand vais-je le recevoir ?, Annuler, Recevoir une facture, Revenir, Autre etc.).
Maintenant, entrez le vôtre un message dans le champ approprié, sélectionnez l'option Pièce jointe, pour télécharger tous les fichiers qui vous intéressent (par exemple une photo de l'article endommagé), et cliquez sur le bouton Envoyer le message, pour envoyer votre message.
Encore une fois, si vous préférez continuer depuis smartphones et tablettes, vous pouvez utiliser l'application Amazon. Après l'avoir démarré sur votre appareil et connecté à votre compte, appuyez sur le bouton ☰ situé dans le menu du bas, sélectionnez l'option Mes commandes dans le menu qui s'ouvre et, dans le nouvel écran qui s'affiche, appuyez surcommande de votre intérêt.
Une fois cela fait, localisez la section Vous avez besoin d'aide pour votre article ?, appuyez sur l'élément Contactez le vendeur et sélectionnez l'option Une commande que j'ai passé. Appuyez ensuite sur l'élément Sélectionner lié au produit qui vous intéresse, sélectionnez l'une des options disponibles à l'écran (ex. Quand je le recevrai, Annuler, Revenir, Autre etc.) et entrez le vôtre un message dans le champ approprié. Enfin, cliquez sur le bouton Envoyer le message Et c'est tout.
Si vous ne voyez pas l'option pour le produit qui vous intéresse Contactez le vendeur, vous pouvez envoyer un message en accédant à l'écran du produit en question et en appuyant sur nom du vendeur, comme je l'ai indiqué dans les paragraphes dédiés à la procédure d'envoi d'un message avant de passer la commande.
Page principale d'Amazon, connectez-vous à votre compte, cliquez sur l'article Comptes et listes et, dans le nouvel écran affiché, sélectionnez l'option Aide. Maintenant, cliquez sur l'entrée Contactez-nous et sélectionnez l'une des options disponibles dans Une commande que j'ai passé, Dispositifs, Contenu digital est Prime et plus, pour indiquer pourquoi vous contactez le service client Amazon.
Par exemple, si vous voulez envoyer un message sur Amazon concernant un produit que vous avez acheté, sélectionnez l'option Une commande que j'ai passé et choisissez l'ordre de votre intérêt parmi ceux visibles dans la boîte Voici une commande récente. Si, en revanche, vous souhaitez obtenir une assistance liée à un appareil Amazon (par ex. Fire TV Stick, Allumer etc.), appuyez sur le bouton Dispositifs et cliquez sur celui qui vous intéresse.
Maintenant, quel que soit le choix fait précédemment, repérez la section Dites-nous en plus sur votre problème, indique le sujet pour lequel vous contactez Amazon via le menu déroulant Choisis une option et choisissez l'une des options disponibles parmi Discuter, pour envoyer un message de chat et recevoir une assistance en temps réel, ed E-mail, pour envoyer un message sur Amazon par e-mail. Pour connaître la procédure détaillée et toutes les options de contact disponibles, je vous laisse mon guide sur la façon de contacter Amazon.
Vous souhaitez envoyer un message à Amazon depuis smartphones et tablettes? Dans ce cas, démarrez l'application de service, connectez-vous à votre compte, appuyez sur le bouton ☰ et sélectionnez l'option Service client dans le menu qui s'ouvre.
Maintenant, localisez la section Vous avez encore besoin d'aide, appuyez sur l'élément Contactez-nous et cliquez sur l'option Contacter le service client par e-mail. Sur l'écran Ma question concerne, indiquez la raison pour laquelle vous contactez le service client Amazon (Une commande passée, Services numériques, Mon compte, Avant de passer une commande ou alors Dispositifs) et précisez davantage l'objet de votre demande en sélectionnant l'une des options visibles à l'écran.
Si nécessaire, appuyez sur le bouton Contactez-nous maintenant, entrez le vôtre un message dans le champ approprié et appuyez sur le bouton Envoyer un e-mail, pour envoyer un message à Amazon par e-mail.
Enfin, je tiens à souligner que le service de chat n'est pas disponible via l'application Amazon. Cependant, vous pouvez contacter Amazon dans le chat et obtenir une assistance immédiate via le le navigateur installé sur votre appareil (par exemple. Chrome sur Android et Safari sur iPhone/iPad), en se connectant au site officiel d'Amazon et en activant la version desktop de ce dernier. À cet égard, mon guide sur la façon de contacter Amazon par chat peut être utile.