Vous avez activé un utilisateur Fastweb depuis un certain temps et, jusqu'à présent, tout s'est toujours bien déroulé. Ces derniers jours, cependant, certains dysfonctionnements ont rendu votre ligne téléphonique inutilisable: dans l'intention de remédier à la chose, vous avez ouvert Google à la recherche d'un guide qui pourrait vous fournir des indications précises sur la façon de vous déplacer, qui se passe ici même, sur mon site.
Si tel est le cas, sachez que vous êtes au bon endroit, au bon moment! En fait, au cours de ce tutoriel, je vais vous guider pour résoudre les plus courants problèmes avec Fastweb, vous montrant comment faire face aux difficultés concernant la ligne Internet fixe, le mobile, le modem Fastweb et l'utilisation des services SIM à l'étranger. Dans un souci d'exhaustivité des informations, il me faudra ensuite vous expliquer comment entrer en contact avec une personne du staff technique de Fastweb: possibilités à prendre en compte, si vos problèmes sont plus complexes qu'ils ne le paraissent.
Alors, sans hésiter davantage, prenez quelques minutes de votre temps libre pour vous consacrer à la lecture de ce guide: je vous garantis qu'une fois que vous l'aurez terminé, vous aurez acquis les compétences nécessaires pour résoudre vos problèmes avec brio. Bonne lecture et bonne chance!
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Une fois que vous avez le câble nécessaire, connectez la première extrémité au port Ethernet de l'ordinateur et la seconde à l'un des ports Ethernet situés à l'arrière du routeur (ils sont généralement identifiés par un contour coloré jaune).
Une fois cela fait, démarrez le le navigateur que vous utilisez habituellement pour surfer sur Internet, saisissez la chaîne dans la barre d'adresse 192.168.1.254 (ou alors 192.168.1.1 ou encore, 192.168.0.1) et une fois l'écran d'accueil du routeur chargé, entrez le Nom d'utilisateur et le le mot de passe, pour accéder à son panneau de gestion.
Si vous n'avez jamais changé votre mot de passe auparavant, vous pouvez accéder au panneau du routeur en utilisant vos informations d'identification admin / admin ou alors mot de passe d'administrateur; si ce dernier ne vous permet pas d'accéder au routeur, je vous recommande de consulter le manuel d'utilisation du même, en recherchant la combinaison du nom d'utilisateur et du mot de passe par défaut, ou d'effectuer une brève recherche sur Google, à l'aide de la clé mot de passe par défaut du routeur fastweb.
Dans tous les cas, si vous avez besoin d'un coup de main lors de la première phase d'accès au routeur Fastweb, je vous propose de jeter un œil au tutoriel que j'ai dédié spécifiquement à ce sujet.
Une fois connecté au panneau de gestion du routeur, cliquez sur l'onglet Wifi et assurez-vous que l'interrupteur situé immédiatement sous la boîte Réseau principal est réglé sur Activer. Sinon, cliquez dessus pour activer le réseau sans fil.
Dans une dernière étape, vérifiez que le mot de passe du réseau Wi-Fi est resté le même que vous avez défini: repérez donc le champ de texte le mot de passe lié au type de connexion que vous utilisez habituellement (2,4 GHz, 5 GHz ou les deux), cliquez sur l'icôneoeil barré, pour l'afficher en texte clair et, si vous le jugez approprié, le modifier en tapant la nouvelle clé d'accès dans le même champ de texte.
Une fois que vous avez appliqué les modifications nécessaires, cliquez sur le bouton Sauvegarder les modifications situé en bas de page et attendez que le réseau Wi-Fi Fastweb réapparaisse dans la liste des réseaux disponibles. Si cela ne se produit pas, essayez à nouveau de redémarrer le routeur, en allant dans l'onglet Informations et en cliquant sur le bouton Redémarrez Fastgate.
Connection lente
Pouvez-vous vous connecter avec succès au routeur, via Wi-Fi ou Ethernet, mais le vitesse de connexion est-ce pauvre? Dans ce cas, le problème pourrait être imputable à une perturbation causée par l'opérateur.
Avant de procéder aux tests appropriés, cependant, vérifiez que les appareils connectés au réseau générés par le routeur ne téléchargent pas de grandes quantités de données (par exemple, mises à jour pour le système d'exploitation, films en streaming, etc.): si tel est le cas, le problème devrait être résolu automatiquement une fois les téléchargements en cours terminés.
Si ce n'est pas le cas pour vous, alors je vous conseille d'effectuer immédiatement un test de connexion rapide: vous pouvez le faire en appuyant sur le bouton bouton physique supérieur (celui avec le graphique) situé à l'avant du routeur Fastweb.
Pendant le test, le LED centrale du routeur doit clignoter en vert, puis s'arrêter et se colorer pendant quelques secondes. Si le voyant passe d'abord au vert, puis à nouveau au blanc, la connexion entre le réseau Fastweb et le routeur est établie correctement.
Dans ce cas, je vous recommande de vérifier également la vitesse de navigation réellement atteinte en faisant un test de rapidité depuis le PC, smartphone ou tablette sur lequel vous travaillez: pour des instructions précises à ce sujet, je vous renvoie à la lecture de mon guide sur comment vérifier la vitesse de votre connexion Internet.
Si vous préférez, vous pouvez également effectuer un test de connexion via l'application MyFastweb, disponible sur Android et iOS: après avoir connecté le smartphone (ou la tablette) au réseau Wi-Fi généré par le routeur, démarrez l'application susmentionnée, connectez-vous (si nécessaire), puis appuyez sur le bouton trois lignes horizontales placé en haut et touchez les éléments FASTGate est Test de rapidité, situé dans le menu qui vous est proposé. Enfin, appuyez sur le bouton Démarrer le test de vitesse et attendez que l'analyse du réseau soit terminée.
Si la vitesse du réseau n'est toujours pas satisfaisante ou si, lors de la vérification de la connexion via le routeur, la LED centrale devient rouge (signe clair d'un mauvais service de la part de Fastweb), je vous suggère de vous mettre en contact avec le service. clients du gestionnaire, en suivant les instructions que je vous donnerai dans le dernier chapitre de ce guide.
Autres issues
Si vous n'avez pas pu résoudre votre problème en suivant les étapes que je vous ai montrées ci-dessus ou si, encore une fois, vous ne devriez pas pouvoir accéder au routeur de quelque manière que ce soit (et, par conséquent, opérer sur ses paramètres), vous embarquez de restaurer l'appareil, le ramenant ainsi à ses paramètres d'usine.
Avant de continuer, gardez à l'esprit que l'opération de réinitialisation aura plusieurs conséquences: Prénom et le Les mots de passe du réseau Wi-Fi seront réinitialisés aux valeurs initiales (présentes sur l'étiquette imprimée à l'intérieur de l'emballage du modem et au dos de celui-ci), le nom d'utilisateur et mot de passe l'accès au routeur sera réinitialisé aux valeurs par défaut (admin est admin, ou alors admin est le mot de passe) et sera supprimé tous les paramètres personnels (adresses IP attribuées, ports ouverts, appareils «Partage familial», options de boost et de priorité, paramètres réseau des invités, etc.).
Tout est clair? Très bien, alors allons-y. Pour réinitialiser physiquement votre routeur, obtenez un objet pointu (par exemple, un cure-dent, un trombone ouvert ou une brochette) et insérez-le doucement dans le petit trou «encastré» situé juste au-dessus du câble d'alimentation du routeur, afin d'appuyer sur le bouton de réinitialisation interne.
Maintenant, appuyez sur le bouton susmentionné et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que les voyants du routeur commencent à clignoter (cela prend environ 10 secondes), puis relâchez-le et attendez quelques minutes que la réinitialisation se termine - lorsque cela se produit, tous les voyants du routeur doivent rester allumés (blancs ou rouge, selon qu'il y a ou non des problèmes de réseau), un signe que la restauration a réussi.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez consulter mon guide sur comment réinitialiser le modem Fastweb, dans lequel je vous ai fourni des informations encore plus précises sur les passages expliqués ci-dessus.
comment configurer Fastweb Mobile.
Site officiel de Fastweb.
Je vous recommande donc tout d'abord de vérifier que le crédit dont vous disposez est suffisant pour couvrir tout coût du trafic voix / données que vous essayez de générer: pour ce faire, vous pouvez appeler le numéro +39.375.600.4046 (ou alors 4046, si vous êtes toujours en Italie), ou accédez à la section Consommation de l'application MyFastweb (nécessite une connexion Internet).
Si votre problème n'est pas lié au crédit mais, par exemple, à l'absence de terrain et / ou de connexion Internet, vous devez à la place vérifier que les options de sélection automatique du réseau (indispensable pour s'assurer que la carte Fastweb SIM se connecte à l'opérateur étranger compétent ) et le trafic Internet en itinérance (nécessaire pour activer la navigation hors ligne Fastweb) sont actifs.
Pour activer la sélection de réseau en mode automatique, allez dans le menu Paramètres> Réseau et Internet> Réseau mobile de Android, touchez l'option relative à SIM Fastweb (le cas échéant), appuyez sur l'élément Avancée et monter AU le levier Sélectionnez automatiquement le réseau. Si vous utilisez iPhone ou alors iPad, entrez dans la section à la place Paramètres> Cellulaire> Sélection du réseau et monter AU le levier relatif au libellé Automatique.
Quant à l'activation du itinérance des données, procédez comme suit: si vous utilisez Android, toujours à partir du menu Paramètres> Réseau et Internet> Réseau mobile, choisissez l'onglet lié à SIM Fastweb et monter AU le levier Roaming, puis en répondant par l'affirmative au message d'avertissement suivant. Concernant iPhone est iPad, entrez dans le menu Paramètres> Cellulaire> Options de données cellulaires et monter AU l'interrupteur Itinérance des données.
Android et iOS - après avoir démarré l'application, appuyez sur le bouton avec le trois lignes situé en haut à gauche et sélectionnez l'élément Se connecter du menu qui vous est proposé. Une fois cela fait, connectez-vous en saisissant les identifiants connectés à votre abonnement dans le formulaire affiché à l'écran (cette étape n'est pas nécessaire si vous êtes connecté à Internet via le réseau fixe Fastweb). À ce stade, appuyez sur le bouton avec à nouveau trois lignes, sélectionnez les éléments Support est Voulez-vous nous parler?. Maintenant, appuyez sur l'élément qui convient le mieux à votre problème (par exemple. Internet ou le service vocal ne fonctionne pas), indiquez le problème spécifique que vous rencontrez et, si nécessaire, appuyez plusieurs fois sur le bouton Continuer pour obtenir des conseils sur la façon de résoudre vous-même le problème. Lorsque vous avez atteint la dernière suggestion, appuyez sur le bouton J'ai encore besoin d'aide, choisir la numéro pour lequel vous demandez de l'aide dans le menu déroulant approprié, indique le numéro de téléphone sur lequel vous préférez être contacté dans le champ de texte approprié et, pour recevoir immédiatement un appel téléphonique d'un opérateur Fastweb, appuyez sur le bouton Contactez moi.
Quel que soit le canal de contact que vous choisissez, vous recevrez, en quelques secondes, un appel du numéro 02.454.445; si vous ne parvenez pas à répondre, Fastweb essaiera de vous contacter encore deux fois dans les 10 prochaines minutes.
auparavant, avec quelques petits "changements" que je vais vous dire ci-dessous.
- Assistance téléphonique - après avoir composé le numéro 192.193 à partir de votre carte SIM Fastweb, saisissez la clé 1 pour recevoir une assistance sur l'offre mobile, appuyez sur le bouton 2 pour continuer l'assistance via le guide vocal, appuyez sur la touche 2 pour sélectionner l'option relative aux dysfonctionnements du service (ou 4 pour bloquer la carte SIM en cas de vol / perte) et appuyez à nouveau sur le bouton 2 parler à un opérateur. Encore une fois, les options de la voix du guide peuvent changer, alors assurez-vous d'écouter attentivement chaque invite avant même de frapper quoi que ce soit.
- Rappel de réservation - après être entré dans la zone Assistance de l'application MyFastweb ou dans la zone Web MyFastweb, sélectionnez l'élément Téléphone portable, smartphone et tablette, puis l'option Le service mobile ne fonctionne pas puis indiquez l'élément le plus approprié pour résoudre votre problème. Enfin, appuyez plusieurs fois sur le bouton Continuer, puis J'ai encore besoin d'aide et procéder à la réservation du rappel comme je vous l'ai montré précédemment.
Si vous avez besoin de plus amples éclaircissements concernant les méthodes de contact direct fournies par Fastweb, vous pouvez consulter mon guide sur la façon de parler à un opérateur Fastweb, dans lequel j'ai pu traiter le sujet en détail.