Depuis quand avez-vous décidé d'activer une ligne TIM pour votre maison, vous n'avez jamais rencontré de dysfonctionnements. Au cours des derniers jours, cependant, un voyant rouge s'est soudainement allumé sur votre modem et vous avez remarqué un ralentissement notable de la vitesse de navigation. Pour essayer de comprendre quel est le problème et le résoudre de manière indépendante, vous avez effectué des recherches sur le Web pour aboutir directement sur ce guide. Est-ce réellement le cas ? Si c'est le cas, laissez-moi vous dire que vous êtes venu au bon endroit au bon moment.

Dans les prochains paragraphes, en effet, j'expliquerai comment essayer de résoudre le problèmes avec TIM, aussi bien sur une ligne fixe que sur une ligne mobile. De plus, vous trouverez également des instructions pour remédier à d'éventuels dysfonctionnements liés aux services de la célèbre compagnie de téléphone, tels que TIMvision, TIMUSIQUE est Fête TIM. Enfin, au cas où les problèmes persisteraient, je vous montrerai la procédure détaillée pour demander l'aide d'un opérateur TIM dans la chair.

Si vous êtes d'accord et êtes impatient de résoudre les problèmes rencontrés sur votre ligne TIM, ne tardez plus et enquêtez immédiatement. Courage : installez-vous confortablement, prenez tout le temps qui vous convient et consacrez-vous à la lecture des prochains paragraphes. En suivant attentivement les instructions que je m'apprête à vous donner et en essayant de les mettre en pratique, vous pouvez essayer de résoudre vos problèmes de manière indépendante ou avec l'aide du service client de TIM. Ceci dit, il ne me reste plus qu'à vous souhaiter une bonne lecture et un grand bon courage pour tout !

vérifier la vitesse de la fibre, connecté au site officiel de TIM, localisez la section Exécuter le test de vitesse et cliquez sur le bouton Test de vitesse. Si vous trouvez des anomalies sur la ligne (par exemple, vitesse de téléchargement et de téléchargement trop faible ou un ping trop élevé), essayez de redémarrer le routeur manuellement en appuyant sur le bouton bouton d'arrêt situé à l'arrière de l'appareil.

Si vous ne constatez aucune amélioration, vous pouvez entrer dans le modem TIM et sélectionnez l'onglet Statut et assistance, pour vérifier l'état de la ligne téléphonique et du modem. De même, vous pouvez vérifier tout problème en utilisant l'application MyTIM fixe, pour Android et iOS : après avoir lancé l'application en question sur votre smartphone (assurez-vous que ce dernier est connecté au réseau Wi-Fi domestique), sélectionnez la rubrique Modem, appuyez sur l'option L'état et attendez le résultat de la vérification.

En cas de problème avec votre ligne téléphonique (le voyant LED sur le modem, près de la voix Tél, ça devrait être solide et rouge), tout ce que vous pouvez faire est de vérifier la connexion téléphonique. Si oui, mon guide sur comment connecter un modem TIM.

Android et iOS pour vérifier l'état de TIM Hub.

Après avoir démarré l'application en question et vous être connecté à l'espace MyTIM avec vos identifiants, appuyez sur l'option Modem situé dans le menu en bas, cliquez sur l'élément L'état et attendez la fin de la vérification de l'appareil. Si aucune erreur n'est trouvée (vous verrez points verts) mais vos problèmes persistent, je vous propose de contacter le service client TIM en appelant 187.

Si, par contre, un problème a été détecté avec la connexion Internet et/ou avec le service vocal, vous pouvez accéder au panneau de configuration du TIM Hub pour redémarrer/réinitialiser l'appareil. Si c'est le cas, démarrez le le navigateur que vous utilisez habituellement pour naviguer sur Internet (par ex. Chrome, Firefox ou alors Safari), tapez l'adresse 192.168.1.1 dans la barre d'adresse et appuyez sur le bouton Entrer de votre clavier, pour accéder à la page d'accès du panneau de configuration du TIM Hub.

Saisissez ensuite vos identifiants (si vous ne les avez pas modifiés, ils sont administrateur est administrateur) Dans les champs Nom d'utilisateur est Mot de passe et appuyez sur le bouton pour accéder au panneau, puis localisez l'option passerelle, cliquez sur l'icône relative du roue dentée et appuyez sur le bouton Redémarrer, pour redémarrer l'appareil, ou sur le bouton Réinitialiser, pour réinitialiser le modem aux paramètres d'usine. Dans ce dernier cas, il peut être nécessaire de répéter la configuration du TIM Hub.

Android ou iOS, connectez-vous à votre compte (si vous ne l'avez pas encore fait) et, si plusieurs sont associés au compte TIM utilisé ligne, assurez-vous d'avoir sélectionné celui qui vous intéresse : vous pourrez ainsi visualiser le crédit disponible sur l'écran principal de MyTIM, à côté de l'article Crédit restant. En cas de crédit insuffisant, mon guide sur la façon de recharger TIM peut être utile.

Si, par contre, vous souhaitez consulter l'état de votre offre, appuyez sur l'icône de quatre carrés situé dans le menu ci-dessous, choisissez l'option Ligne et sélectionnez l'onglet Offrir. Cliquez ensuite sur votre offre visible dans la rubrique Offres principales, pour visualiser la durée de validité et les Giga (et éventuellement aussi les minutes et SMS) à votre disposition.

Dans le cas où les problèmes ne seraient pas liés au crédit ou au renouvellement de votre offre, je vous propose de vérifier, sur votre terminal, que vous avez correctement paramétré les paramètres permettant aux terminaux mobiles de se connecter à Internet.

Si vous avez un appareil Android, accéder au Paramètres de votre smartphone/tablette, sélectionnez les options Sans fil et réseaux et appuyez sur les éléments Réseau mobile est APN. Si aucun profil APN n'est visible, appuyez sur l'icône i trois points, choisissez l'option Nouvel APN et entrez les données que vous trouvez ci-dessous.

  • Prénom - TIM WAP si vous utilisez un smartphone ou TIM WEB si vous utilisez une tablette
  • APN - wap.tim.it si vous utilisez un smartphone ou box.tim.it si vous utilisez une tablette
  • Procuration –
  • Porte –
  • Nom d'utilisateur –
  • Mot de passe –
  • Serveur –
  • MMSC –
  • Proxy MMS –
  • port MMS –
  • CCMM – 222
  • RMN – 01
  • Type d'identification –
  • Type d'APN - par défaut, supl
  • Protocole APN - IPv4
  • Protocole d'itinérance APN - IPv4
  • Activer/désactiver l'APN - APN activé
  • Lien –
  • Type d'opérateur virtuel de réseau mobile –
  • Valeur de l'opérateur virtuel du réseau mobile –

Si, par contre, vous avez un iPhone ou iPad, appuyez sur l'icône de roue dentée, pour accéder au Paramètres iOS / iPadOS, appuyez sur l'élément portable et appuyez sur l'élément Réseau de données cellulaires. Sur l'écran Données cellulaire, saisissez les données comme suit.

DONNÉES MOBILES

  • APN - wap.tim.it (sur iPhone) ; ibox.tim.it (sur iPad)
  • Nom d'utilisateur –
  • Mot de passe –

MMS

  • APN - unico.tim.it
  • Nom d'utilisateur –
  • Mot de passe –
  • MMSC - http://mms.tim.it/servlets/mms
  • Proxy MMS – 213.230.130.89:80
  • Taille maximale des MMS – 614400
  • URL du prof MMS UA –

HOTSPOT PERSONNEL

  • APN - ibox.tim.it
  • Nom d'utilisateur –
  • Mot de passe –

Pour en savoir plus et en savoir plus sur le sujet, je vous laisse mon guide sur la façon de configurer TIM. De plus, en vous connectant à la page « Guides de configuration des appareils mobiles » du site Web TIM, vous pouvez sélectionner le modèle exact de l'appareil utilisé et consulter la procédure détaillée et les données de configuration de votre smartphone / tablette.

comment installer TIM Box.

Si malgré cela vous n'avez pas réussi à résoudre les problèmes liés à votre TIM Box, vous pouvez vous connecter à la page FAQ du décodeur TIM Box du site Internet de TIM et suivre les instructions fournies par la célèbre compagnie de téléphone. Alternativement, vous pouvez demander l'assistance du service client TIM et obtenir l'assistance d'un technicien expert.

Site officiel de TIMvision (ou démarrez l'application pour les appareils Android et iOS), cliquez sur l'élément Se connecter, entrez les détails de votre compte dans les champs Entrer l'adresse e-mail est Tapez votre mot de passe et appuyez sur le bouton Entrez, ouvrir une session. Dans la page nouvellement ouverte, cliquez sur l'option Profil, en haut à droite et choisissez l'élément Gérer votre profil dans le menu qui s'affiche.

Maintenant, localisez la section Abonnements et assurez-vous que votre abonnement est actif. Si vous êtes un client TIM et que vous avez TIMvision inclus dans votre offre, vérifiez cela dans la section Lignes associées votre numéro de téléphone est connecté. Sinon, cliquez sur le bouton Ajouter un numéro, entrez le numéro de votre intérêt dans le domaine Entrer un nombre liés à l'une des options disponibles entre Ligne fixe est Ligne mobile et cliquez sur le bouton ajouter.

Si par contre votre numéro de téléphone est déjà associé à TIMvision, repérez la rubrique Moyens de paiement et assurez-vous que le débit sur la facture ou le crédit restant est défini comme mode de paiement.

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Si votre abonnement TIMvision est actif et que toutes les données associées à votre compte sont correctes, je vous recommande d'accéder à la rubrique Assistance TIMvision et d'essayer de résoudre les problèmes en toute autonomie. De plus, vous pouvez lire mes guides dédiés au service.

Si, en revanche, vous préférez obtenir l'assistance d'un opérateur TIMvision, connecté à la page Contactez-nous du site Web du service TIMvision, cliquez sur l'option Accompagnement avec opérateur, entrez le vôtre numéro de téléphone dans le champ approprié et appuyez sur le bouton Appelle-moi, pour réserver un appel depuis un opérateur en direct. Le service est gratuit et toujours actif.

Android ou iOS et, si ce n'est pas déjà fait, connectez-vous à votre compte en saisissant les données dans les champs E-mail est Mot de passe et en appuyant sur le bouton Entrez.

Maintenant, appuyez sur le bouton ☰, en haut à gauche, choisissez les options Paramètres est Profil et, dans le nouvel écran affiché, appuyez sur l'élément Abonnements. Assurez-vous donc qu'à côté de l'option L'état l'article est signalé actif pour indiquer que votre abonnement est actif.

Si vous préférez procéder depuis un ordinateur, connectez-vous au site officiel de TIMMUSIC et cliquez sur le bouton Se connecter, ouvrir une session. Dans la nouvelle page ouverte, cliquez sur l'icônepetit homme situé dans le menu du haut, choisissez l'option Profil dans le menu qui apparaît et sélectionnez l'élément Abonnements, pour afficher l'état de votre abonnement.

Depuis que vous avez décidé d'activer une ligne TIM pour votre domicile, vous n'avez jamais rencontré de dysfonctionnement.

Si vous n'avez pas constaté d'anomalies dans le statut de paiement de votre abonnement et que ce dernier est actif mais que malgré cela vos problèmes persistent, accédez à la rubrique FAQ TIMMUSIC, pour consulter les questions les plus fréquemment posées relatives au service et essayer de trouver le les réponses que vous recherchez en toute autonomie. Si, par contre, vous rencontrez des problèmes pour désactiver votre abonnement, vous pouvez consulter mon guide pour savoir comment désactiver TIMMUSIC.

Alternativement, si vous n'avez toujours pas réussi à résoudre vos problèmes, vous pouvez obtenir une assistance téléphonique en appelant 119 (si vous êtes client TIMMUSIC avec une ligne mobile) ou le 187 (si vous êtes client TIM fixe). Si par contre vous avez un abonnement TIMMUSIC mais êtes client d'un autre opérateur téléphonique, vous pouvez envoyer un mail à l'adresse [email protected], en indiquant l'adresse email avec laquelle vous vous êtes inscrit sur TIMMUSIC et en décrivant le problème rencontré.

site officiel de l'initiative, cliquez sur le bouton Rejoignez TIM Party et connectez-vous avec les mêmes identifiants associés à votre compte My TIM, en les saisissant dans les champs Nom d'utilisateur est Mot de passe.

Maintenant, si vous êtes un client TIM sur un réseau fixe et mobile, cochez la case à côté de ligne TIM pour lequel vous avez l'intention de demander les prix et cliquez sur le bouton Avant, pour terminer l'accès à TIM Party. Pour en savoir plus, je vous laisse à mon guide sur comment fonctionne TIM Party.

Problèmes avec TIM

Si par contre vous rencontrez des anomalies dans la demande des récompenses qui vous sont dédiées, cliquez sur le bouton ☰, en haut à droite, et sélectionnez l'option Support, pour accéder au Rubrique FAQ service et essayez de trouver les réponses que vous cherchez.

Alternativement, vous pouvez appeler le numéro 800081081 (disponible du lundi au vendredi de 09h00 à 13h00 et de 14h30 à 17h30), qui vous permet de parler en personne à un opérateur TIM, à qui vous pouvez signaler tout problème lié à TIM Party.

TEMPS SUIVANT qui permet d'avoir un nouveau smartphone et de choisir de le changer ou de le rendre tous les ans mais, au moment du remplacement, l'exploitant de la boutique TIM où vous êtes allé vous a prévenu que la borne ne permettait pas de compléter le fonctionnement, sachez que c'est un problème courant.

En effet, il sera utile de savoir que le retour de votre smartphone ou l'échange avec un nouveau modèle ne peut se faire que après 6 mois à compter de la date de signature de l'offre et jusqu'à l'expiration du contrat, à condition que vous soyez à jour de vos paiements.

Si en revanche vous remplissez les conditions précitées mais, malgré cela, il ne vous a pas été possible de changer de smartphone, la raison est probablement liée à l'état de ce dernier. S'il ne s'allume pas ou ne fonctionne pas correctement, s'il a subi des dommages causés par des liquides, s'il n'est pas intact à l'extérieur ou s'il a été altéré ou réparé par un réparateur non officiel, je suis désolé de vous dire qu'il ne peut pas être remplacé.

Pour cela et d'autres problèmes liés à TIM NEXT, vous pouvez contacter le service client TIM et demander une assistance en ligne ou une assistance téléphonique.

Android ou iOS, appuyez sur l'icône de bulle situé dans le menu du bas et sélectionnez l'option Chattez avec l'un de nos opérateurs. Depuis un ordinateur, en revanche, connecté au site officiel de TIM, accédez à l'espace MyTIM avec vos identifiants de connexion et cliquez sur l'option Discuter, pour commencer à discuter avec un opérateur TIM.

Dans ce dernier cas, en cliquant sur l'option Demander une assistance technique et en sélectionnant l'article Signaler un problème, vous pouvez également signaler un problème sur votre ligne fixe et demander l'intervention d'un technicien TIM.

Si, par contre, vous préférez entrer en contact avec TIM via les canaux sociaux de l'opérateur téléphonique, connecté à Facebook ou Twitter et entrer en contact avec l'un des comptes officiels de TIM.

  • En haut Facebook, vous pouvez vous connecter à la page officielle TIM, appuyez sur le bouton pour envoyer un message et décrire le problème rencontré. Aussi, je vous suggère d'ajouter le hashtag #TIMfixed, si vous avez besoin d'une assistance téléphonique, ou #TIMmobile, pour une assistance sur votre ligne mobile.
  • En haut Twitter, pour des problèmes ou des doutes sur la ligne fixe, vous pouvez envoyer un message à @ TIM4USara, @ TIM4ULuca et @ TIM4UFabio, tandis que pour des questions concernant votre ligne mobile vous pouvez contacter @ TIM4UStefano, et @ TIM4UGiulia.

Il sera utile de savoir que les services d'assistance en ligne de TIM sont actifs tous les jours de 07h00 à 24h00.

contactez un opérateur TIM, à qui vous pourrez signaler le problème rencontré.

Le service d'assistance téléphonique est disponible tous les jours et 24h/24 et l'appel est gratuit pour tous les clients TIM.