Suite à la dernière mise à jour de l'application de WhatsApp, vous rencontrez plusieurs problèmes avec l'application de messagerie instantanée connue. C'est un vrai drame pour vous d'être sans cette application de messagerie, d'autant plus que vous l'utilisez pour rester en contact avec vos amis. C'est précisément pour cette raison que vous vous êtes immédiatement précipité sur Internet pour comprendre si cet incident était votre problème ou s'il était lié à un dysfonctionnement général du service.
Surfer sur le Web, cependant, vous ne pouviez pas trouver une solution claire à votre problème et vous avez donc cliqué sur mon article, espérant mon aide. Si c'est la première fois que vous lisez un tutoriel sur mon site Web, , sachez que je suis heureux de vous aider. Dans les guides que j'écris, j'essaie toujours d'aider mes lecteurs à résoudre leurs problèmes informatiques et / ou technologiques, en expliquant comment les rendre clairs, clairs, exhaustifs et précis.
Dans ce guide, par conséquent, vous trouverez une solution aux problèmes les plus courants avec WhatsApp. Vous pouvez donc comprendre comment le réparer, dans le cas où le dysfonctionnement de l'application dépend d'un problème lié à l'application ou l'appareil que vous utilisez. Je vais également expliquer de manière très simple comment vérifier l'état du service WhatsApp. Enfin, si vous en avez besoin, je prendrai le temps de vous parler de la façon de contacter l'équipe de support des applications. Ce dernier est une solution à utiliser en dernier recours, au cas où, même en lisant ce guide, je n'ai pas trouvé de solution à votre problème avec WhatsApp. Tout est clair? Oui? Très bien! Je te souhaite une bonne lecture!
Vérifiez votre connexion Internet
Si vous avez des problèmes avec WhatsApp, avant de désespérer, la première chose que je vous conseille de faire est de vérifier votre connexion Internet: peut-être que le problème est plus simple que vous ne le pensez.
N'oubliez pas que WhatsApp est une application de messagerie qui utilise Internet pour chaque activité que vous pouvez faire avec. Si vous avez besoin d'envoyer un message à un ami, par exemple, vous pouvez l'écrire même sans connexion Internet, mais le message ne sera pas transmis tant que vous ne serez pas revenu en ligne.
La même chose se produit en ce qui concerne l'envoi d'images et / ou de vidéos, ou plus généralement, en envoyant des fichiers via WhatsApp. En bref, la connexion Internet est essentielle pour une utilisation correcte de l'application de messagerie.
Dans tous les cas, vérifier la connexion Internet sur votre appareil Android et / ou iOS est un jeu d'enfant. De plus, c'est certainement la première vérification à effectuer, en cas de problème avec WhatsApp (ou avec toute autre application nécessitant un accès à Internet).
Pour vérifier la qualité de votre connexion Internet en Wi-Fi, sur un smartphone iOS, indépendamment, en donnant un coup d'œil rapide à l'affichage de votre appareil Apple. Vous savez que le nom de votre opérateur mobile figure en haut de l'écran (par exempleWind, Vodafone, TIM ou 3)? Ensuite, vous pouvez trouver le symbole de "Wi-Fi", si cela est actif.Le nombre d'encoches sur le symbole Wi-Fi est déterminant pour déterminer la qualité de votre connexion Internet. Plus le signal est élevé, meilleure sera votre connexion; au contraire, avec un mauvais signal, vous pouvez avoir une connexion Internet limitée.Êtes-vous loin de la maison et en utilisant WhatsApp via la connexion de données par paquets sur votre appareil? Si tel est le cas, au nom de votre opérateur mobile, vous devriez voir l'icône "3G / 4G".
La connexion de données par paquets dépend du fournisseur de services mobiles et de sa réception. Si à ce moment vous êtes dans un endroit où le téléphone ne prend pas (ou mal) et que vous rencontrez des problèmes liés au fonctionnement de WhatsApp, le dysfonctionnement peut être lié à la lenteur temporaire de votre connexion Internet.
Rencontrez-vous des problèmes lors de la vérification de la qualité de votre connexion Internet et n'êtes-vous pas certain qu'elle est active? Vous pouvez effectuer une dernière vérification en utilisant les paramètres de votre appareil, en essayant de désactiver et de réactiver le Wi-Fi ou la connexion de données par paquets. Je vais vous expliquer comment le faire tout de suite.Sous Android, ouvrez l'applicationParamètres ((symbole d'engrenage) et recherchez la section
Sans fil et réseaux, puis notez l'élément
Wi-Fi
. Est-ce que le libelléOff? Dans ce cas, appuyez dessus, puis déplacez le levier de «OFF» à «ON» pour vous connecter au WI-FI à la maison.Pour activer la connexion de données par paquets, touchez l'élément «Utilisation des données» que vous pouvez voir dans l'application Paramètres de l'application Android. SousData Networkdéplacez le levier deOFFsurONpour activer la connexion Internet.Si vous utilisez votre smartphone iOS, vous devez ouvrir l'applicationParamètres ((symbole d'engrenage), puis accéder à l'élémentWi-Fi
. Si le mot «Non» apparaît, cela signifie que vous n'êtes pas connecté à Internet via le Wi-Fi. Pour réactiver le Wi-Fi, appuyez surWi-Fiet déplacez le levier deOFFsurON. De cette façon, vous pouvez vous connecter à votre routeur domestique.Aussi sur iOS, vous pouvez activer la connexion de données par paquets, pour utiliser WhatsApp même lorsque vous êtes loin de la maison. Pour ce faire, accédez à l'applicationParamètres, puis à l'élémentTéléphone portable
. Si l'élément «Non» est présent sur ce dernier, appuyez dessus et déplacez le levier de «OFF» à «ON» pour activer les données par paquets.Une fois que vous avez effectué cette étape, je vous suggère de faire une dernière vérification: ouvrez le navigateur que vous utilisez pour surfer sur Internet depuis votre smartphone Android ou iOS (par exemple Chrome ou Safari), puis tapez ar www.. Pouvez-vous surfer sur Internet? Si la réponse est affirmative, alors il n'y a pas de problèmes avec votre connexion Internet.Supprimer et réinstaller l'application WhatsAppAvez-vous encore des problèmes avec WhatsApp et pensez-vous qu'il y a un problème avec votre application? Cela peut être. Parfois, il arrive que, pendant une installation, l'application n'a pas été mise à jour correctement et que certains fichiers à l'intérieur sont corrompus. C'est un problème rare, mais cela peut arriver.Pour résoudre, il suffit de désinstaller, puis de réinstaller l'application de votre appareil, afin d'effectuer une installation «propre».Si le dysfonctionnement est lié à l'application elle-même, vous devriez être en mesure de résoudre en suivant la procédure ci-dessous.Pour désinstaller WhatsApp sur Android, appuyez et maintenez l'icône de l'application que vous voyez sur l'écran principal de votre appareil. À partir de ce moment, la procédure peut changer en fonction du modèle et de la version du système d'exploitation Android que vous utilisez.En règle générale, sur Android, pour désinstaller une application, vous devez garder le doigt sur son icône, puis appuyer sur le boutonX, sur l'élémentDésinstaller or ou sur l'élémentSupprimer
. Dans le modèle de smartphone Android utilisé par moi pour la réalisation de ce guide, pour désinstaller une application, il vous suffit de maintenir son icône enfoncée et de faire glisser l'icône de cette dernière jusqu'à l'élément «Désinstaller».Sur iOS, cependant, pour désinstaller WhatsApp vous devez garder le doigt sur l'icône de l'application sur l'écran principal (ou dans un dossier). Appuyez ensuite sur le boutonX, puis sur l'élémentSupprimer.Une fois que vous avez supprimé l'application WhatsApp, vous devrez l'installer à nouveau. Sur Android, vous pouvez télécharger l'application via PlayStore. Recherchez l'application de messagerie dans le moteur de recherche, puis réinstallez-la en appuyant sur le boutonInstaller / Accepter.Pour réinstaller l'application WhatsApp sur iOS, vous devez localiser l'application dans l'App Store, puis appuyer sur son icône. Pour l'installer, appuyez sur le boutonObtenir / Installer.
Tout est fait? Très bien! Je vous suggère d'essayer de démarrer WhatsApp. Si c'était un problème lié à l'application, le dysfonctionnement aurait dû être résolu.Vérifiez l'état des serveurs WhatsAppContrairement à d'autres applications et / ou services Web, WhatsApp n'a pas de site officiel pour vérifier l'état et le fonctionnement de ses serveurs.
Afin d'évaluer si un problème lié au dysfonctionnement de l'application de messagerie est lié à un dysfonctionnement technique de l'entreprise, il est nécessaire de recourir à des sites Web non officiels.
Parmi ceux-ci, il y a certainement le site //downdetector.com/ qui a pour but de collecter des rapports d'utilisateurs sur le dysfonctionnement de services et / ou applications Web différents et populaires.
En accédant à la page Web appropriée du service relatif aux rapports WhatsApp, vous pouvez évaluer de manière indépendante s'il existe des problèmes liés au fonctionnement des serveurs WhatsApp.
Sinon, je vous suggère de vérifier l'état des serveurs WhatsApp également via Twitter. Cette fois-ci c'est un canal plus officiel, puisque suivant le statut officiel de WhatsApp sur Twitter, vous pouvez évaluer s'il y a des opérations de maintenance sur la plateforme.
Aussi, sur Twitter, je vous suggère de garder un œil sur le hashtag W #WhatsAppDown
. En fait, gardez à l'esprit que dès qu'il y a un problème avec l'application, les utilisateurs du réseau social de 140 caractères se précipitent pour le signaler par le hashtag indiqué par moi.Résoudre les problèmes fréquents et contacter le support techniqueAvez-vous encore des problèmes avec WhatsApp, malgré les informations que je vous ai fournies dans mon guide? Ne désespère pas! Donc, je vous suggère de jeter un oeil à la FAQ officielle WhatsApp où vous pouvez trouver des réponses différentes pour résoudre d'autres problèmes communs. Ceci est une section entièrement dédiée au service à la clientèle et la liste des questions fréquemment posées que vous pouvez trouver une réponse est assez exhaustive.En tant que solution finale, pour d'autres problèmes techniques qui ne correspondent pas aux indications fournies par moi, vous pouvez essayer de contacter le service clientèle. Vous allez en fait envoyer un e-mail à [email protected] et indiquer de manière plus exhaustive la nature de la perturbation que vous rencontrez.
