Vous avez effectué un achat sur Amazon mais, malheureusement, au moment de la livraison, avez-vous remarqué que le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à vos attentes? Ne désespère pas. Dans des cas comme ceux-ci, vous pouvez utiliser le retour «Amazon» pour retourner le produit et obtenir, en retour, un remboursement ou un article de remplacement. Oui, vous avez bien lu! Il est généralement possible de retourner un article acheté sur Amazon, sans préciser la raison, jusqu'à 30 jours à compter de la date de livraison. Il y a des cas où le délai est réduit ou nous ne pouvons pas affirmer pleinement le droit de rétractation, mais nous en parlerons bientôt.Concentrons-nous maintenant sur la procédure de retour sur Amazon et voyons comment cela fonctionne. Tout ce que vous avez à faire est de prendre quelques minutes de temps libre et de mettre en pratique les "conseils" que je vais vous donner. Dans les paragraphes suivants, j'expliquerai en détailcomment fonctionne le retour sur Amazon

pour les articles achetés directement auprès du géant des ventes en ligne auprès de fournisseurs tiers; Dans ce cas, vous devrez payer les frais de livraison et enfin, je vous montrerai comment demander le retour d'un produit via le site Amazon ou son application pour smartphone ou tablette.Comment dites-vous? Pensez-vous que vous n'êtes pas en mesure de terminer les affaires d'aujourd'hui? Vous n'avez aucune raison d'être anxieux! Je vous garantis que si vous suivez mes instructions attentivement, pouvez-vous comprendre comment il fonctionne exactement sur Amazon fait et comment obtenir un remboursement ou un remplacement des produits achetés (si vous avez le droit). Bonne lecture et bonne chance pour tout! Accueil

Comment fait sur AmazonMade pour les articles expédiés d'AmazonMade pour les articles du marché

Comment retourner un article sur Amazon

  • Centre en ligne
    • App Amazon Si vous avez des problèmes ou des préoccupations
  • Comment fait sur Amazon
    • Avant de vous expliquer comment retourner un article acheté sur Amazon, je me sens obligé de vous donner des informations sur les situations dans lesquelles il est possible de faire et les situations dans lesquelles, au contraire, vous ne pouvez pas le faire; sur quels sont les délais à respecter et quelles sont les différences entre le retour des produits achetés directement sur Amazon et le retour sur les articles Marketplace (donc achetés auprès de fournisseurs tiers). Policy La politique de retour d'Amazon vous permet de renvoyer les articles achetés, sans avoir à spécifier la raison,
    • jusqu'à 30 jours
  • de leur livraison. Si votre achat répond à ces exigences, vous pouvez retourner le produit et obtenir un remboursement du prix. Le

des frais d'envoi

sera facturé à vous, à moins que vous ne retourne pas le produit dans les 14 jours

compter de la date de livraison (dans ce cas sera pris en charge par Amazon).En ce qui concerne les rachats, leur paiement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, ou via les «bons Amazon». Pour être plus précis, le remboursement peut être effectué par l'émission d'un bon Amazon lors de la réception des marchandises par courrier ou par crédit sur la carte de crédit utilisée pour l'achat, après environ une semaine de la réception des marchandises par Amazon.Dans certains cas, il est même possible de demander un «remboursement immédiat». Si le produit que vous souhaitez retourner offre cette possibilité, vous pouvez obtenir votre remboursement sans avoir à attendre que l'article soit livré à Amazon. Habituellement, ce mode implique l'attribution d'un bonus sur le compte Amazon. Évidemment, si vous ne retournez pas l'article dans les 30 jours civils suivant la date de livraison, le remboursement sera déduit de votre compte.Il est important de souligner que les produits à retourner doivent être en «bon état», ou mieux, dans les mêmes conditions que celles où ils ont été livrés. Si, par exemple, vous avez acheté un nouvel article, celui-ci ne doit pas être endommagé, sauf ceux qui peuvent être présents au moment de la livraison. Il en est de même pour l'achat d'un produit usagé: il ne doit pas présenter de signes d'usure ou de défauts de nature différente, à l'exception de ceux qui étaient déjà présents au moment de la livraison.Il y a, alors, quelquescas dans lesquels il n'est pas possible de faire le retour

. Dans ce cas, certaines catégories de produits sont exclues du programme de retour Amazon et ne peuvent donc pas être renvoyées (à moins qu'elles ne présentent des erreurs ou des échecs). Ceci est la liste complète des produits qui ne sont pas inclus dans le programme de retour Amazon.Des articles sur mesure ou clairement personnalisés.Les articles qui peuvent expirer rapidement ou se détériorer.Les articles scellés qui ont été ouverts après la livraison.Les boissons alcoolisées, dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat de vente, dont la livraison n'a lieu qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché qui ne peuvent être contrôlées par Amazon.

Produits audiovisuels, logiciels, etc., dont les emballages ont été ouverts ou les plombs ont été retirés.Contenu numérique fourni par un support non matériel une fois démarré.Journaux, magazines et périodiques (à l'exception des contrats d'abonnement pour la fourniture de ceux-ci).Pour plus de détails concernant les cas où vous ne pouvez pas utiliser le retour Amazon, je vous suggère de consulter la page avec la politique de retour d'Amazon.Retour pour les articles expédiés d'Amazon

Si vous êtes intéressé à faire leretourné pour les articles expédiés d'Amazon, tout ce que vous devez faire est de vous connecter au Centre de retour Amazon en ligne, sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner, justifier votre demande pourquoi avez-vous décidé de procéder au retour de l'article (par exemple, vous avez changé d'avis, le produit est défectueux, etc.), indiquez une méthode de retour parmi celles disponibles et obtenez l'étiquette de retour que vous devrez imprimer et coller sur le paquet, vous enverrez à Amazon.

Si vous devez renvoyer des articles expédiés directement depuis Amazon, vous pouvez utiliser des étiquettes prépayées, puis vous pouvez décider de vous rendre au bureau de poste pour envoyer la déclaration ou demander une cueillette. Si vous renvoyez un produit endommagé ou défectueux et que vous utilisez une étiquette prépayée pour le retourner, vous ne serez pas facturé pour son utilisation. Si le retour de l'article acheté ne dépend pas des erreurs faites par Amazon, vous serez déduit du remboursement total des frais de retour qui peuvent varier si vous effectuez le retour en ramassant à la maison ou retour par la poste.Je vous rappelle que les étiquettes prépayées ne peuvent pas être utilisées si vous envoyez votre colis depuis l'étranger ou si vous avez acheté des articles du Marché. Pour plus d'informations à ce sujet, je vous suggère de visiter cette page contenant des informations constamment mises à jour sur les étiquettes de retour Amazon.Si, toutefois, vous souhaitez envoyer le retour via un transporteur de votre choix ou si vous envoyez le retour depuis l'étranger, vous pouvez utiliser les étiquettes non prépayées qui vous permettent de renvoyer votre article à Amazon directement en supportant les frais de port au moment de la livraison du colis à la poste ou au courrier (à l'exception du droit au remboursement, le cas échéant).

  • Retours sur les articles du marché
  • Si vous devez renvoyer les articles du marché, qui sont des articles achetés auprès d'un vendeur tiers, vous pouvez retourner l'article directement au vendeur auprès duquel vous avez acheté le produit. Les fournisseurs de Marketplace sont tenus d'appliquer des politiques de retour conformes à celles appliquées par Amazon, mais pour en savoir plus sur la politique de retour spécifique appliquée par chaque vendeur, vous devez visiter la page de détails correspondante sur le profil du vendeur.
  • Pour visiter le profil d'un vendeur et en apprendre davantage sur sa politique de retour, il suffit d'aller sur le Centre de retours en ligne, de cliquer sur l'articleRetourner un article, cliquer sur le profil du vendeur, cliquer sur le lien
  • Retours, garanties et remboursements
  • qui se trouve sur la page du vendeur lui-même et enfin cliquer sur l'article
  • Politiques de retour du vendeur
  • (à côté du nom de la même chose). Si des indications spécifiques sur les politiques de retour ne sont pas fournies dans cette section, les dispositions contenues dans les sections

Garantie légale

et

Remboursementsqu'Amazon a mis par écrit sur cette page d'assistance s'appliquent à votre commande.Une fois que vous avez envoyé la demande de retour, le vendeur vous dira s'il a été accepté (si vous ne recevez pas de réponse dans les 2 jours ouvrables, envoyez une réclamation de A à Z) et, le cas échéant, vous enverrez un e-mail. -mail contient une étiquette de retour que vous pouvez imprimer en accédant directement au Centre de retour en ligne. Je voudrais vous dire que certains vendeurs utilisent une procédure légèrement différente et peuvent donc vous envoyer un e-mail contenant des instructions spécifiques sur la façon de retourner.Habituellement, les frais d'expédition pour les articles retournés achetés auprès d'un vendeur sont facturés au client. Cependant, si vous recevez un article défectueux, qui est endommagé ou ne correspond pas à la description fournie par le vendeur, vous pourriez avoir droit à un remboursement complet. En outre, si vous avez contacté le vendeur dans les 14 jours suivant la livraison du produit et l'avez renvoyé dans les 30 jours suivant la livraison sans avoir reçu d'assistance, je vous invite à déposer une réclamation basée sur la garantie A à Z.Pour plus d'informations Sur les retours pour les articles du Marché, veuillez lire les informations fournies par Amazon sur la page d'assistance correspondante sur son site Web.

Comment retourner un article sur Amazon

Il est maintenant temps d'agir! Après vous avoir fourni toutes les informations nécessaires sur la politique de retour adoptée par Amazon, il est maintenant temps d'expliquer comment retourner un article sur Amazon en accédant au Resi Online Returns Center ou en utilisant l'application Amazon.

Centre de retours en ligne

Pour retourner un article via le site Amazon, accédez au Centre de retours en ligne en cliquant sur le lien que je viens de vous fournir et, si vous ne l'avez pas déjà fait, connectez-vous en utilisant vos informations d'identification. Ensuite, cliquez sur le lien

Renvoyer un articleet, si nécessaire, ressaisissez vos identifiants de connexion dans les champs de texte appropriés, afin d'accéder à la page Amazon Online Return Center.Recherchez maintenant la «commande» contenant le produit à retourner, cliquez sur le bouton

Retourner ou remplacer les articles à droite et, dans la nouvelle page qui s'ouvre, sélectionnez lesproduits à retourner. Par conséquent, motivez votre demande en sélectionnant l'une des options disponibles dans le menu déroulantMotivation de la requête(par exemplePlus nécessaire, Objet incorrectreçu, etc.). Ensuite, cliquez sur le bouton jaune «Continuer» et choisissez d'obtenir un remboursement sur le «mode de paiement utilisé» pour l'achat ou via «chèque-cadeau».Choisissez ensuite une méthode de retour parmi celles indiquées sur la page qui s'ouvre(bureau de poste

ou

ramassage par une entreprise de messagerie,), cliquez sur le bouton

Confirmer and et imprimez l'étiquette de retour en cliquant sur le bouton

Imprimer l'étiquette et les instructions

. Si vous avez choisi le ramassage par courrier, le courrier chargé de ramasser l'article vous enverra un e-mail avec la date et l'heure auxquelles il ramassera les marchandises (généralement cela se passe dans les 24 heures suivant la transmission de la demande de retour ).Dans le cas des produits achetés auprès de fournisseurs tiers, le résultat du retour peut ne pas être immédiat. Après avoir choisi le bien à retourner et la motivation, vous devez appuyer sur le boutonEnvoyez la demande de retour pour approbationet attendez la réponse du vendeur. Dans un délai de 48 heures, vous serez informé de l'approbation de votre demande par e-mail qui pourra également contenir des instructions spécifiques sur la façon de retourner l'article ou l'étiquette de retour. Selon la motivation et la disponibilité de l'article, vous aurez l'opportunité de recevoir un remboursement ou un remplacement. N'oubliez pas de remplacer l'élément d'origine par la date indiquée lors de la demande de retour.Dans les cas où il n'y avait pas le bouton pour demander le retour, vous pouvez entrer directement en contact avec un vendeur va dans la sectionMes commandes d'Amazon, en identifiant l'ordre qui contient la propriété à retourner et en appuyant sur le bouton

Commentaires du vendeur

situé sur la droite. Après cela, identifie le fournisseur que vous souhaitez accéder à la page qui apparaît, puis cliquez sur le premier élémentVoirprofil du vendeur qui est à droite et puis sur le bouton Contacter le vendeur

sur la page suivante. Enfin, choisissez l'optionUne commande que j'ai faite, sélectionnez la commande qui contient le produit à retourner et envoyez votre message au vendeur en utilisant le champ de texte approprié. Vous devriez recevoir une réponse dans les 48 heures. Si cela ne se produit pas, veuillez envoyer une réclamation selon la garantie de A à Z, comme je vous l'ai déjà expliqué.Remarque:peut vérifier l'état de vos déclarations et vos remboursements à tout moment en accédant à la page Mes commandesAmazon et en cliquant sur le bouton situé à côté defait l'ordre qui contient le produit que vous êtes retourner.Amazon App Pour retourner un article sur Amazon peut profiter aussi de la « Amazonapplication, disponible pour Android, iOS et Windows Mobile 10. Après avoir téléchargé l'application Amazon sur votre appareil, démarrez-la et connectez-vous en utilisant vos informations de connexion à votre compte Amazon. Appuyez ensuite sur le symbole(≡)et, dans le menu latéral, tapez sur l'élémentMes commandes

.Dans l'écran suivant, sélectionnez ledu produitvous avez l'intention de revenir, appuyez sur l'élémentRetour ou remplacer les articles de, motiver votre demande pressante sur l'élémentChoisissez une réponseet sélectionnez l'une des options situées dans le menu déroulant qui apparaît à l'écran (par exemple,Acheté par erreurouL'article est arrivé en retard

). Ensuite, tapez un commentairepourquoi vous faites le remplacement du produit (en option), exerce une pression sur

bouton Continuer, choisir de recevoir un remboursement surde paiement utilisé pour l'achat ou parchèque-cadeau, appuyez à nouveau sur «Continuer» et choisissez de renvoyer l'article en le transportant physiquement dans un «bureau de poste» ou en le «ramassant» par messagerie. Enfin, appuyez surConfirmer.Dans le cas de produits achetés par des fournisseurs tiers, vous devez appuyer sur le boutonSoumettre la demande de retour pour approbation pour envoyer votre demande au vendeur. Dans les 48 heures, vous recevrez une communication dans laquelle vous serez montré si votre demande a été acceptée et vous recevrez des instructions supplémentaires sur la façon de procéder. À ce stade, vous n'aurez rien d'autre à faire que de choisir une méthode de retour parmi celles disponibles et d'imprimer l'étiquette de retour.

En cas de problèmes ou de doutesAvez-vous rencontré des difficultés lors de la demande de retour sur Amazon? Ne te décourage pas! Maintenant, je vais vous donner quelques liens utiles grâce auxquels vous pouvez définitivement résoudre vos problèmes ou vos doutes.Si vous avez des difficultés à renvoyer un article, cliquez ici pour voir un didacticiel vidéo qui explique les différentes étapes à suivre pour retourner un produit.Si tu veux en avoir plusinformations sur les remboursements, cliquez ici pour voir une vidéo informative qui peut vous aider à trouver toutes les informations dont vous avez besoin.

Si vous avez rencontré d'autres problèmes concernant le retour d'un produit, cliquez ici pour accéder à la page d'assistance spécifique configurée par Amazon sur son site Web.

Même si je n'ai pas consulté les pages de support Amazon que je vous ai liées, vous avez pu résoudre vos problèmes ou vos doutes? Eh bien, dans ce cas, la meilleure solution que je vous suggère d'adopter est de contacter directement Amazon et d'expliquer quelles sont vos préoccupations. À cet égard, vous feriez bien de lire l'étude dans laquelle j'explique en détail comment contacter Amazon. Je suis sûr que vous trouverez cette lecture très utile.