Vous êtes un utilisateur Ciel depuis un certain temps maintenant et, jusqu'à il y a quelques jours, les choses se sont déroulées de la meilleure façon. Cependant, ces derniers temps, vous avez rencontré des difficultés qui vous empêchent de tirer le meilleur parti de votre abonnement: prêt à résoudre votre problèmes avec Sky, vous avez cherché sur Internet des informations sur la façon de l'aborder et vous êtes arrivé ici, sur mon site.
Si tel est le cas, alors je suis heureux de vous informer que vous êtes au bon endroit, au bon moment : au cours de ce guide, en effet, je prendrai soin de vous montrer les solutions aux problèmes les plus courants rencontrés par les utilisateurs de Sky, allant de difficultés à se connecter au service Sky Go, si certaines chaînes ne sont pas reçues.
Alors, qu'est-ce que tu fais encore debout là ? Prenez quelques minutes de votre temps libre à consacrer à la lecture de ce guide et vous verrez que, en un rien de temps, vous serez en mesure de résoudre tous les problèmes qui se sont posés à vous. Voir c'est croire!
Sky Go vous permet de regarder toutes les chaînes et contenus à la demande de votre abonnement Sky également sur smartphone/tablette (Android et iOS/iPadOS) et PC. Bien que ce service soit inclus dans la plupart des promotions Sky, il doit être activé avant de pouvoir l'utiliser: par conséquent, si vous rencontrez une erreur après avoir entré vos identifiants de connexion au service, c'est probablement parce que vous ne l'avez pas encore activé correctement.
Pour remédier facilement à ce problème, activez Sky Go via le Web: d'abord, connecté au site officiel de Sky, cliquez sur le bouton Se connecter situé en haut à droite et, après avoir saisi vos données personnelles d'accès dans les champs Nom d'utilisateur ou adresse e-mail est Mot de passe, cliquez sur le bouton Se connecter, pour accéder à votre espace personnel.
Si vous n'êtes pas encore inscrit sur le site Web de Sky, cliquez sur le bouton à la place Créer un identifiant Sky, entrez le vôtre Code client est code fiscal dans les champs de texte fournis, indique un adresse e-mail valide et un le mot de passe pour accéder au service et mettre la coche à côté de l'élément Je ne suis pas un robot, pour passer le contrôle de sécurité.
Lorsque vous avez terminé, appuyez sur le bouton continue, accédez à l'adresse e-mail indiquée ci-dessus, ouvrez l'e-mail envoyé par Sky et cliquez sur lien d'activation contenue dans celui-ci.
Si, par contre, vous avez déjà un Sky ID mais que vous avez oublié le mot de passe, cliquez sur le lien Mot de passe oublié?, entrez l'adresse dans le champ de texte approprié e-mail avec lequel vous vous êtes inscrit au service et cochez la case à côté de la case je ne suis pas un robot, afin de demander une réinitialisation du mot de passe.
Une fois cela fait, il vous suffit d'ouvrir l'adresse e-mail indiquée ci-dessus et, pour réinitialiser la clé d'accès, de suivre les instructions du message reçu de Sky.
Si par contre vous avez oublié l'email avec lequel vous vous êtes inscrit sur le site Sky, cliquez sur le lien Vous avez oublié votre e-mail ? puis choisissez de le récupérer en saisissant le vôtre Code TVA TVA (vous devez également indiquer votre code client ultérieurement) ou via SMS.
Une fois connecté au site Sky, cliquez sur l'onglet fais le toi-même, puis sur la voix Services aériens et appuyez sur le bouton Trouver correspondant à la case dédiée à Sky Go, pour procéder à l'activation du service.
Noter: si vous ne voyez pas la box Sky Go, c'est très probablement parce que vous avez un ancien abonnement qui ne permet pas d'accéder gratuitement au service, ou Client Sky depuis moins d'un an. Si c'est le cas, vous pouvez activer à la place Ciel Go Plus, la variante "avancée" de Sky Go (qui permet de télécharger du contenu à la demande, de l'enregistrer et de le redémarrer), au prix de 5,40 € / mois. Pour plus d'informations sur cette possibilité, je vous renvoie à la lecture de mon guide sur comment activer Sky Go Plus.
nouveau réglage du décodeur, que vous pouvez effectuer en suivant les étapes que j'illustre ci-dessous.
- Chaînes satellites - appuie sur le bouton Domicile de la télécommande Sky (celle en forme de chalet), sélectionnez l'élément à l'aide des touches fléchées de la télécommande Paramètres dans le menu du décodeur et appuyez sur le bouton d'accord. De même, accédez à la section Autres canaux SAT, appuie sur le bouton d'accord et, après avoir mis l'élément en surbrillance Rechercher des chaînes, appuyez sur le bouton d'accord pour commencer à rechercher des fréquences satellites supplémentaires.
- TNT - appuie sur le bouton Domicile sur la télécommande, accédez à la rubrique Paramètres> Numérique terrestre dans le menu du décodeur, sélectionnez l'élément Rechercher des chaînes et appuyez sur le bouton d'accord, pour démarrer la syntonisation des chaînes numériques.
Si, cependant, vous trouvez un ingérence en regardant les programmes inclus dans l'abonnement Sky, je vous recommande de vérifier que la parabole est bien orientée et, sinon, de la déplacer correctement : j'ai expliqué comment faire dans mon guide sur comment pointer l'antenne parabolique.
Si, par contre, le comportement « inattendu » concerne le décodeur, qui a commencé à adopter des comportements étranges et inattendus, alors je vous conseille de le restaurer dès que possible : à cet égard, vous pouvez trouver mon guide sur comment réinitialiser le décodeur Sky, dans lequel j'ai traité le sujet en détail.
comment étendre le réseau Wi-Fi.
Si, en revanche, vous vous trouvez devant un écran bleu, avec ou sans code d'erreur MR104, débranchez le Sky Q Mini de l'alimentation du secteur, branchez-le et attendez au moins deux minutes avant de le rallumer (en appuyant sur la Domicile télécommande).
Enfin, si vous voyez un message d'erreur concernant le le Sky Q Mini n'est pas synchronisé avec son décodeur principal, atteignez l'appareil Sky Q Platinum le plus proche et appuyez sur le Bouton WPS jusqu'à ce que sa LED clignote.
En attendant, vous devriez voir les messages sur l'écran associés au Sky Q Mini Acquisition d'adresse IP en cours est Synchronisation avec Sky Q en cours: Après quelques instants, vous devriez recommencer à voir les images à l'écran.
Abonnement Sky-DAZN et vous ne parvenez pas à l'utiliser correctement, alors vous serez heureux de savoir que la solution à votre problème est beaucoup plus simple que ce que vous imaginez: dans ce cas, en fait, vous n'avez à effectuer aucun type de configuration manuelle, puisque le contenu de DAZN est visible sur le canal DAZN1, disponible sur demande 209 de la liste des chaînes Sky.
En cas de problèmes de réception, vous pouvez ré-régler les chaînes ou re-pointer l'antenne de Sky, en suivant les mêmes instructions que je vous ai données dans l'un des chapitres précédents de ce guide.
Si par contre vous ne pouvez pas profiter de l'abonnement DAZN dont vous disposez déjà, car vous ne trouvez pas l'application DAZN sur le décodeur Sky Q (alors que vous l'avez déjà connecté à Internet), alors vérifiez que le son logiciel est à jour et, sinon, mettez à jour manuellement.
Comme, comment? Je vais vous l'expliquer tout de suite. Pour commencer, appuyez sur le bouton Domicile sur la télécommande, entrez dans les sections Paramètres est Info dans le menu du décodeur et met en surbrillance la section Une version de logiciel, en utilisant le Touches directionnelles télécommande.
Si le code affiché à l'écran ne commence pas par Q09, appuie sur le flèche droite, pour que le bouton soit mis en surbrillance Mettre à jour et appuyez sur le bouton d'accord, pour procéder à la mise à jour du système. Une fois la phase de mise à jour terminée, vous devriez pouvoir voir DAZN dans la section Appli de l'écran d'accueil Sky Q.
En cas de doute sur les étapes nécessaires pour mettre à jour le logiciel Sky Q, je vous renvoie à la lecture de mon guide sur la mise à jour de Sky Q, dans lequel j'ai traité ce sujet en détail.
Ciel fais-le toi-même peut être attribuable au dysfonctionnement de la zone de services Sky, dû, par exemple, à un surcharge ou erreur de serveur: donc si, pendant la phase de connexion, vous rencontrez des erreurs apparemment dénuées de sens ou, encore une fois, vous ne parvenez pas à terminer une opération en raison d'un code d'erreur inconnu, je vous suggère d'attendre quelques heures et de réessayer d'exécuter l'opération dont vous avez besoin.
Si, en revanche, vous ne parvenez pas à accéder à votre espace personnel, parce que vous avez oublié vos identifiants, vous pouvez suivre les instructions que je vous ai montrées dans le premier chapitre de ce guide pour le reprendre.
Enfin, si vos problèmes ne se résolvent pas spontanément, je vous propose de contacter un opérateur Sky en "chair et sang", en suivant les étapes de la section immédiatement suivante de ce tutoriel.
ce site Web et en sélectionnant le lien Obtenez de l'aide sur votre abonnement. Ensuite, utilisez les différents menus déroulants pour préciser les détails de votre demande et, le cas échéant, cliquez sur l'article Connectez-vous avec Sky ID pour discuter situé dans la boîte Entrez dans le tchat. Le service est actif tous les jours de 10h00 à 22h00 et est gratuit.
Si vous avez besoin de plus amples informations concernant les méthodes de contact fournies par Sky, je vous suggère de vous référer à mon guide sur comme parler à un opérateur Sky.