Il peut arriver qu'une commande Amazone ne se passe pas comme il aurait dû. Même si la société de commerce électronique expédie normalement les produits rapidement et avec précision, il peut arriver que certains articles arrivent endommagés ou se perdent en cours de route. Si c'est ce qui vous est arrivé et que vous êtes prêt à contacter Amazon pour résoudre le problème, je suis heureux de vous annoncer que vous êtes au bon endroit, au bon moment !
En effet, dans ce guide, vous trouverez toutes les solutions disponibles pour répondre à la question qui, avouons-le, vous exaspère depuis quelques jours maintenant : comment contacter amazon? Dans l'ensemble, c'est une opération assez simple qui peut être effectuée par différents canaux, à l'aide de l'ordinateur, du smartphone ou de la tablette.
En vous rendant sur le site officiel ou en ouvrant l'application officielle d'Amazon, vous pouvez en fait fournir à un opérateur toutes les informations nécessaires pour vous aider en cas de commandes perdues, d'appareils cassés ou d'autres problèmes et résoudre le problème - espérons-le - en quelques heures. Pour en savoir plus, continuez à lire : tout est expliqué ci-dessous.
Page principale d'Amazon, déplacez le curseur de la souris sur l'élément Bonjour, Comptes et listes et appuyez sur le bouton Se connecter. Entrez donc, Adresse e-mail est Mot de passe de votre compte dans les champs appropriés et, enfin, cliquez à nouveau sur le bouton Se connecter, ouvrir une session.
Maintenant, sélectionnez l'élément Mon compte et, dans la nouvelle page ouverte, cliquez sur les options Aide est Contactez-nous. A ce stade, sur la page sur laquelle vous avez été redirigé, vous pouvez sélectionner l'onglet relatif au type de service sur lequel vous souhaitez être assisté : Une commande passée, Appareils Fire Tablet, FireTV, Echo, etc., Contenu numérique : livres Kindle, vidéos, musique, etc. ou alors Prime et plus.
Une fois cela fait, vous devrez fournir plus d'informations sur le problème rencontré en sélectionnant les bonnes options dans l'espace prévu, sous la rubrique Dites-nous en plus sur votre problème. Après avoir terminé cette petite procédure, vous recevrez un rapport sur les méthodes de contact disponibles. Si l'option est active, sous la rubrique Comment voudrais-tu nous contacter? appuie sur le bouton Téléphoner, vérifiez que le réglage Pays ou région est réglé sur Italie et tapez le vôtre numéro de téléphone dans le champ ci-dessous, puis cliquez sur le bouton Appelle-moi maintenant.
Dans quelques minutes, vous serez contacté par Amazon, vous pourrez exposer verbalement votre question et recevoir une réponse. Par souci d'exhaustivité, je tiens à préciser que le service est actif sept jours sur sept, de 06h00 à 00h00.
Si vous souhaitez utiliser votre smartphone ou votre tablette pour entrer en contact avec Amazon, vous pouvez le faire en utilisant l'application disponible pour Android et iOS / iPadOS. Pour commencer, ouvrez-le et connectez-vous à votre compte, si vous ne l'avez pas déjà fait. Appuyez ensuite sur l'icône ☰, sélectionnez l'élément Service client depuis le menu qui s'ouvre, faites défiler la page qui vous est proposée et cliquez sur l'option Contactez-nous.
Enfin, appuyez sur la voix Appeler le service client, sélectionnez le bon type de produit ou de service sur lequel vous souhaitez recevoir une assistance et procédez en spécifiant l'objet de la demande, jusqu'à ce que la procédure soit terminée. Une fois fait, si l'option le permet, saisissez le vôtre pays de résidence, entrez le vôtre numéro de téléphone dans le champ approprié et appuyez sur le bouton Appelle-moi maintenant, pour demander un appel d'Amazon.
Je vous ai indiqué précédemment, sauf pour les dernières étapes à suivre. La principale différence, en effet, concerne le bouton à appuyer dans la fiche récapitulative des modalités de contact. Maintenant, cependant, je vais vous expliquer comment procéder.
Après avoir sélectionné l'onglet relatif au service sur lequel vous souhaitez demander des explications et avoir précisé le type de problème, sous la rubrique Comment voudrais-tu nous contacter? ou, alternativement, ci-dessous Autres options de contact disponibles, cliquez sur le bouton Discuter.
Une fois cela fait, l'écran de discussion s'ouvrira, à travers lequel vous pourrez commencer l'échange de messages instantanés avec un opérateur Amazon (également dans ce cas, le service est disponible de 06h00 à 00h00).
Dans le champ approprié, décrivez brièvement le type de problème que vous rencontrez, décidez de cocher ou non la case pour recevoir le transcription du chat à votre adresse e-mail et appuyez sur le bouton Démarrer la discussion. Après avoir parlé à l'opérateur, une fois le problème résolu, appuyez sur le bouton Terminer le chat, pour conclure l'échange.
Si vous souhaitez utiliser le chat via leApplication Amazon, je suis désolé de vous informer que cette option n'est pas fournie et que, par conséquent, vous ne pouvez pas l'utiliser. Il existe cependant la possibilité d'utiliser le service de chat, de la même manière que j'ai décrit ci-dessus, via le le navigateur de votre téléphone ou tablette. Tout ce que vous avez à faire est d'activer le afficher en mode bureau du site Amazon depuis votre appareil mobile.
Pour ce faire, si votre appareil est Android et exploiter Google Chrome, allez sur la page principale d'Amazon, cliquez sur l'icône ⋮ (en haut à droite) et choisissez l'article Site de bureau dans le menu qui s'ouvre. Si tu utilises Safari à travers iPhone ou alors iPad, au lieu de cela, dans le barre d'adresse, cliquez sur l'icône Aa et sélectionnez l'article Demander un site de bureau dans le menu qui s'ouvre. Plus facile que prévu, non ?
celui vu ci-dessus pour entrer en contact avec Amazon par téléphone. Après avoir sélectionné le type de produit et renseigné les informations complémentaires sur le problème, sous la rubrique Comment voudrais-tu nous contacter?, cliquez sur le bouton E-mail.
Sur la nouvelle page, vous trouverez un résumé des informations qui seront incluses dans l'e-mail, telles que le numéro de commande ou le type de produit et les détails relatifs au problème. Dans le champ de texte approprié, cependant, vous pouvez saisir Informations Complémentaires (en utilisant les suggestions déjà présentes) et un explication du problème. Une fois terminé, il ne vous reste plus qu'à cliquer sur le bouton soumettre, pour envoyer votre message. Dans les trois jours ouvrables, vous serez contacté par l'assistance Amazon via un e-mail qui clarifiera vos doutes.
Pour envoyer un e-mail à Amazon via applicationà la place, ouvrez ce dernier, appuyez sur l'icône ☰, sélectionnez l'élément Service client dans le menu qui s'ouvre puis cliquez sur l'option Contactez-nous. À ce stade, appuyez sur l'élément Contacter le service client par email, sélectionnez lesujet de votre question et le type de problème parmi celles proposées, jusqu'à la fin de l'assistant.
Une fois que tout est terminé, dans le nouvel écran ouvert, remplissez la case sous la rubrique Fournir plus d'informations en saisissant le texte de votre e-mail, puis appuyez sur le bouton Envoyer un e-mail pour terminer l'opération. Assez simple, non?
Compte Twitter et un compte Facebook, utilisé pour fournir un support client.
Au cas où vous voudriez utiliser Twitter, vous pouvez profiter de @AmazonHelp, le compte Amazon dédié au support client. Appuyez simplement sur l'icône de enveloppe et écris un DM (c'est-à-dire un message privé) dans lequel vous décrivez votre problème. Un opérateur se chargera de vous répondre dans les plus brefs délais.
Si tu préfères Facebook, en vous connectant à la page officielle d'Amazon vous pouvez laisser un commenter sous une publication existante et attendre une réponse d'un responsable (même si tout se passe publiquement, il vaut donc mieux utiliser Twitter).
Assistance Web ou assistance téléphonique au 803.169.
Pour plus de détails, je vous renvoie également à mon tutoriel sur comment contacter un coursier Amazon.
Un dernier conseil que je veux vous donner est d'insérer le vôtre numéro de téléphone dans les données de votre compte. En le précisant, en effet, le coursier peut vous appeler avant la livraison d'un colis pour vous informer de son arrivée (à sa discrétion, cela ne se produit pas nécessairement) ou reprogrammer la livraison en cas d'absence.
Pour cela, après vous être connecté à votre compte Amazon, cliquez sur les éléments Bonjour, Comptes et listes, ou sur l'icône de Menu si vous utilisez l'application, sélectionnez suivant Mon compte et appuyez sur Paramètres d'accès et de sécurité. D'ici, dans le champ Numéro de téléphone portable vous pouvez le saisir, le confirmer à l'aide du bouton du même nom et le vérifier par SMS.
