Vous souhaitez signaler des dysfonctionnements duapp IO mais vous ne savez pas comment procéder? Avez-vous essayé de contacter l'assistance de l'application en question par message mais n'avez pas trouvé la bonne option pour le faire? Si la réponse à au moins une de ces questions est oui, ne vous inquiétez pas : vous êtes au bon endroit au bon moment !
Avec le guide d'aujourd'hui, en fait, je vais vous expliquer comment contacter l'application IO vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin pour réussir votre intention. Premièrement, ce sera mon travail de vous dire quels canaux de contact sont disponibles pour demander de l'aide. Ensuite, vous trouverez la procédure détaillée pour envoyer un nouveau message et gérer vos rapports.
Comment dites-vous? C'est exactement ce que tu voulais savoir ? Alors n'insistons pas plus loin et voyons comment procéder. Installez-vous confortablement, réservez cinq minutes de temps libre et consacrez-vous à la lecture des paragraphes suivants. En suivant attentivement mes instructions et en essayant de les mettre en pratique, je vous assure que contacter l'équipe IO sera vraiment un jeu d'enfant. Laissez-le parier?
Android et iPhone.
En outre, je tiens à souligner que s'il est possible d'envoyer un message à tout moment, le service d'assistance IO est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00, tandis que les samedis, dimanches et jours fériés, il est actif de 08h00 à 13h00. Après avoir clarifié cela, voyons comment procéder.
Remise en argent, Accès via SPID, Accès via CIE, Bonus de vacances est Paiement PagoPA) en fonction du problème rencontré.
Si le problème est lié à l'une des fonctionnalités disponibles dans l'application, je vous recommande de vous connecter avec vos informations d'identification afin de pouvoir également joindre une capture d'écran ou une vidéo du problème rencontré à votre rapport.
Dans ce cas, appuyez sur l'option qui vous intéresse entre Connectez-vous avec SPID, pour vous connecter avec votre identité numérique, e Connectez-vous avec CIE, si vous souhaitez accéder avec votre carte d'identité électronique, et suivez les instructions à afficher à l'écran pour entrer dans l'application IO.
À ce stade, appuyez sur le bouton ?, pour accéder à la rubrique je t'aide, appuie sur le bouton Écrivez à l'équipe IO et, dans le nouvel écran affiché, cochez la case à côté de l'option Partagez votre numéro de sécurité sociale, afin de faciliter la résolution du problème pour obtenir une réponse et résoudre le problème signalé le plus rapidement possible.
Une fois cela fait, cliquez sur le bouton continue, sélectionnez l'une des options disponibles (Remise en argent, Accès via SPID, Accès via CIE, Bonus de vacances est Paiement PagoPA) parmi ceux listés à l'écran poser une question et, si nécessaire, précisez davantage le problème rencontré.
Par exemple, si vous avez rencontré des problèmes dansentrer IBAN sur l'application IO se rapportant à Cashback de l'État et vous souhaitez ouvrir un rapport à ce sujet, appuyez sur les boutons Écrivez à l'équipe IO, choisissez si vous souhaitez partager votre code fiscal, appuyez sur l'élément continue et choisissez vos options Remise en argent est IBAN.
Maintenant, quel que soit le type de rapport que vous ouvrez, assurez-vous que le vôtre adresse e-mail est correct et entrez le un message à envoyer dans le champ approprié, en expliquant en détail le problème rencontré et en évitant de saisir des données sensibles.
À ce stade, si vous avez déjà pris une capture d'écran de l'écran où vous avez rencontré le problème, choisissez l'option Sélectionnez un fichier dans la galerie et appuyez sur la photo que vous souhaitez joindre au message. Si, par contre, vous souhaitez prendre une capture d'écran en temps réel, appuyez sur l'option Prendre une photo depuis l'écran, accédez à l'écran que vous souhaitez "photographier" et appuyez sur l'icône de caméra, en bas à droite, pour prendre la capture d'écran et la joindre à votre message.
Alternativement, vous pouvez également effectuer un enregistrement d'écran de l'appareil en temps réel et, si vous le souhaitez, vous pouvez simultanément expliquer le problème par la voix. Pour ce faire, sélectionnez l'option Faire un enregistrement d'écran et, lorsque vous êtes prêt, cliquez sur l'icône de caméra vidéo, pour démarrer l'enregistrement, et sur le microphone, pour enregistrer également votre voix. Enfin, cliquez sur l'icône de carré rouge pour arrêter l'enregistrement et joindre la vidéo à votre message.
Après avoir décrit en détail le problème rencontré et ajouté les éventuelles pièces jointes, appuyez sur l'icône duavion en papier, en haut à droite, pour envoyer votre rapport. Dès que l'équipe IO répondra à votre message, vous recevrez un e-mail à l'adresse indiquée ci-dessus.
À ce stade, redémarrez l'application IO, appuyez sur l'icône de bulle situé en haut à droite, pour accéder à la section Conversations, et appuyez sur rapport de votre intérêt, pour visualiser le message envoyé et la réponse obtenue. Si nécessaire, entrez un nouveau message dans le champ Rédigez votre message et appuyez sur le bouton soumettre, pour continuer la conversation.
Enfin, sachez qu'un rapport est automatiquement clôturé en cas d'inactivité de plus de 14 jours à compter de son ouverture. Dans le cas où votre intention est de rouvrir un rapport antérieur pour obtenir des informations supplémentaires ou ajouter des détails supplémentaires, cliquez sur le bouton ?, en haut à droite, et choisissez l'option Rouvrir le rapport.
Dans le nouvel écran qui apparaît, appuyez sur le conversation vous souhaitez rouvrir, entrez votre message dans le champ Rédigez votre message, appuie sur le bouton + pour ajouter des pièces jointes et appuyez sur l'option soumettre, pour envoyer un nouveau message et rouvrir un ancien rapport. Simple, non ?