Vous êtes client WINDTRE et souhaitez-vous bénéficier de l'assistance du service client de l'opérateur? Vous êtes intéressé par une offre proposée par le gérant né de la fusion de Wind et Tre Italia mais ne savez pas comment contacter un opérateur pour être guidé dans le choix? Si vous avez répondu oui à au moins une de ces questions, sachez que vous êtes tombé au bon endroit au bon moment !
Dans les prochains paragraphes du guide, en effet, j'aurai l'occasion de vous expliquer en détail comment contacter WINDTRE en utilisant différents canaux de support: le téléphone, l'assistance en ligne et l'assistance «classique» en magasin. Que vous soyez déjà client de l'opérateur ou que vous souhaitiez le devenir au plus vite, peu importe: dans les deux cas, il est possible de contacter le service client WINDTRE de manière assez simple.
Si vous êtes curieux d'en savoir plus, vous savez déjà quoi faire: installez-vous confortablement, prenez tout le temps nécessaire pour vous concentrer sur la lecture des paragraphes suivants et, surtout, essayez de mettre en œuvre les "astuces" que je vais vous donner en relation avec l'utilisation des différents canaux d'assistance mis à disposition par WINDTRE. Il ne me reste plus qu'à vous souhaiter une bonne lecture et vous souhaiter bonne chance pour tout !
si vous n'êtes pas client ou si vous êtes client, mais que vous souhaitez contacter WINDTRE depuis un autre opérateur.
Si vous êtes client WINDTRE, vous pouvez contacter le service client en composant le numéro 159 sur le composeur de votre smartphone, qui est l'écran que vous utilisez pour composer les numéros de téléphone. Par la suite, après avoir écouté le message d'accueil du Service Client de l'opérateur, suivez les instructions du guide vocal pour demander de l'aide.
A l'heure où nous écrivons ces lignes, le menu est structuré comme suit : en appuyant sur la touche clé 1 il est possible de connaître et d'activer les nouveautés WINDTRE et de modifier votre offre ; en appuyant sur le clé 2 vous pouvez recevoir l'aide d'un consultant ou recevoir d'autres informations concernant votre numéro.
Si vous avez appuyé sur le clé 1, vous pouvez appuyer sur les touches suivantes pour accéder aux autres sections du menu : clé 1, pour activer une offre pour la fibre optique; clé 2, pour acheter un produit mobile e clé 3, pour connaître et activer les actualités WINDTRE ou pour modifier votre offre.
Si dans le choix initial vous avez appuyé sur la clé 2plutôt rester en attente pour recevoir de l'aide sur le numéro que vous appelez ou appuyez sur la clé 1, pour demander de l'aide sur un autre numéro.
Gardez toutefois à l'esprit que WINDTRE pourrait changer les touches à appuyer à tout moment pour accéder aux différentes sections du menu, je vous invite donc à faire attention à ce qui est rapporté dans le guide. Je vous rappelle également que l'appel au 159 est toujours gratuit, sauf s'il est passé depuis l'étranger.
PEC. L'adresse e-mail certifiée pour envoyer le message avec laquelle demander de l'aide est la suivante.
Android ou iOS/iPadOS et suivez les instructions qui vous sont données à l'écran pour accéder aux informations concernant votre ligne : en substance, vous devez fournir le numéro WINDTRE en votre possession et le valider à l'aide du code qui vous est envoyé par SMS.
A ce stade, appelez l'assistant intégré à l'application en appuyant sur le bouton Volonté, qui se trouve dans le coin inférieur droit de l'écran. Après cela, dans le champ de texte écrire un message, tapez les mots-clés qui identifient le problème que vous souhaitez résoudre (par exemple. "Renouvellement de l'offre") et appuyez sur le symbole deavion en papier placé à droite.
Si l'assistant peut apporter une solution à votre problème, très bien ; sinon tapez "Support" dans le champ de texte écrire un message et appuyez à nouveau sur le symbole deavion de papier toujours placé en bas à droite. Par la suite, vous acceptez de discuter avec un consultant en cliquant sur le bouton Oui, et attendez que le premier opérateur disponible vous réponde : sachez que cela peut prendre plusieurs minutes avant que cela ne se produise.
Dans tous les cas, dès qu'un opérateur vous contacte via le chat, fournissez à ce dernier toutes les informations pertinentes pour résoudre votre problème et, si nécessaire, appuyez sur l'icône du agrafe placé en bas à gauche pour joindre un document ou une photo qui peut mettre le consultant en mesure de mieux comprendre votre problème.
cette page du site WINDTRE, cliquez sur le bouton Découvrir les boutiques placé en bas et sur la page de Google Maps qui vous est montré, vérifiez quel est le magasin le plus proche (si nécessaire, autorisez le service Google maps à accéder à l'emplacement de votre appareil).
Il vous suffit de vous rendre dans la boutique en question et d'exposer le problème que vous souhaitez résoudre aux consultants que vous y trouverez. Vous pouvez être assuré qu'ils essaieront de vous fournir toute l'assistance nécessaire.