Amazone est depuis longtemps devenu votre point de référence pour les achats en ligne, à la fois parce que vous pouvez trouver tous les produits qui vous intéressent à des prix abordables et pour la rapidité des expéditions. Mais maintenant, pour la première fois depuis des années de shopping, vous avez reçu un produit qui ne fonctionne pas et, pour cette raison, vous souhaitez comprendre comment signaler l'incident à Amazon et connaître les solutions qui s'offrent à vous. C'est comme ça, ai-je raison? Alors laissez-moi vous dire qu'aujourd'hui est votre jour de chance!
Avec ce tutoriel, en fait, je vais vous expliquer comment faire une réclamation sur Amazon à partir d'ordinateurs, de smartphones et de tablettes. Tout d'abord, ce sera mon travail de vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin pour contacter le service client d'Amazon et recevoir l'aide d'une personne réelle ; par la suite, vous trouverez la procédure détaillée pour démarrer une procédure de retour et demander le remboursement de l'article que vous souhaitez retourner. Enfin, dans le cas où le produit que vous avez acheté n'est pas directement vendu ou expédié par Amazon, je vous indiquerai également comment contacter le vendeur auprès duquel vous l'avez acheté et signaler votre problème.
Comment dites-vous? C'est exactement ce que tu voulais savoir ? Alors ne perdons plus de temps précieux et agissons immédiatement. Courage: installez-vous confortablement, prévoyez cinq minutes de temps libre à consacrer à la lecture des paragraphes suivants et suivez attentivement les instructions que je vais vous donner. Je vous assure qu'en essayant de mettre en pratique mes "astuces" à partir de l'appareil qui vous intéresse, vous pourrez déposer une plainte auprès d'Amazon et obtenir une assistance immédiate. Ceci dit, il ne me reste plus qu'à vous souhaiter une bonne lecture et un grand bon courage pour tout !
Amazon Prime, Amazon Musique illimitée, Amazon Prime Video, etc.) ou avec l'un des appareils produits et vendus par Amazon (par exemple. Amazon Fire TV Stick, Écho d'Amazon etc.).
page principale du célèbre site d'achat en ligne et, si vous ne l'avez pas déjà fait, connectez-vous à votre compte en cliquant sur l'article Comptes et listes puis en cliquant sur le bouton Se connecter.
Une fois cela fait, sélectionnez l'option Service client visible en bas de la page principale d'Amazon, choisissez l'article Contactez-nous et, dans le nouvel écran qui apparaît, sélectionnez l'une des options disponibles: Une commande passée signaler un problème avec un achat effectué sur Amazon ; Dispositifs déposer une réclamation concernant le dysfonctionnement des appareils fabriqués par Amazon ; Contenu digital pour les rapports concernant les services Amazon, tels que Prime video, Amazon Music, etc. ou alors Prime et plus pour les problèmes liés à Amazon Prime ou à d'autres types.
Si vous avez rencontré un problème avec une commande, cochez la case à côté decommande de votre intérêt (ou cliquez sur le bouton Sélectionnez une autre commande, pour choisir une commande autre que celles proposées), repérez la rubrique Dites-nous en plus sur votre problème et sélectionnez le motif de votre réclamation (Où est ma commande, Problèmes avec ma commande, Débit inconnu ou incorrect, Communications non sollicitées ou demandes frauduleuses etc.) via les menus déroulants Choisis une option.
Enfin, choisissez l'option de contact qui vous intéresse parmi Téléphoner, E-mail est Discuter, pour obtenir l'assistance d'un opérateur en direct. À cet égard, mes guides sur la façon de contacter Amazon par chat et sur la façon d'appeler Amazon peuvent vous être utiles.
Si, d'autre part, vous avez rencontré un problème avec un appareil ou un service Amazon, après avoir sélectionné l'option de votre intérêt sur la page Contactez-nous, indiquez l'appareil ou le service pour lequel vous demandez, décrivez le problème que vous rencontrez dans la section Dites-nous en plus sur votre problème et choisissez la solution de contact que vous préférez parmi Téléphoner, E-mail est Discuter, pour contacter le service client d'Amazon et obtenir de l'aide.
contacter Amazon depuis un smartphone ou une tablette? Dans ce cas, démarrez l'application Amazon pour les appareils Android ou iPhone/iPad, connectez-vous à votre compte (si vous ne l'avez pas déjà fait), appuyez sur le bouton ☰, en haut à gauche, et sélectionnez l'élément Service client dans le menu qui apparaît.
Dans le nouvel écran qui apparaît, recherchez la section Encore besoin d'aide?, appuyez sur l'élément Contactez-nous et sélectionnez l'option qui vous intéresse parmi celles disponibles.
- Avez-vous des questions?: permet de contacter le service client Amazon par e-mail ou par téléphone, pour des problèmes liés aux commandes, aux services numériques ou aux appareils produits par Amazon.
- Vous avez des questions sur votre commande ?: permet de sélectionner la commande qui vous intéresse, de suivre l'envoi, d'en visualiser les détails et de lancer une procédure de retour.
- Avez-vous des commentaires ou des suggestions?: la solution idéale pour ceux qui souhaitent déposer une réclamation ou envoyer des suggestions par e-mail. Dans ce cas, aucune réponse d'Amazon ne sera fournie.
Une fois que vous avez fait votre choix, il ne vous reste plus qu'à suivre les instructions affichées à l'écran pour contacter Amazon et / ou soumettre votre réclamation.
page principale du célèbre site de vente en ligne, cliquez sur l'article Retours et commandes situé dans le menu supérieur et, dans le nouvel écran affiché, appuyez sur le bouton Retourner les articles relative à l'ordre de votre intérêt.
Une fois que cela est fait, si la commande comprenait plusieurs produits, cochez la case à côté dearticle vous souhaitez revenir et, via le menu déroulant Choisissez une réponse, sélectionnez le motif de votre demande en choisissant l'une des options disponibles sur L'article est arrivé en retard, Article défectueux ou non fonctionnel, Performances ou qualité inadéquates, Article endommagé et emballage extérieur etc.
Maintenant, entrez un commenter dans le champ approprié (par exemple pour décrire le problème rencontré), cliquez sur le bouton continue, choisissez la méthode de remboursement (Remboursement sur le solde de votre compte Amazon ou alors Remboursement sur votre [circuit de carte de crédit] se terminant par [numéro]) et appuyez à nouveau sur le bouton continue.
Enfin, choisissez comment retourner le produit en sélectionnant l'un des modes d'expédition disponibles (le coût d'expédition, le cas échéant, est également indiqué pour chacun) entre Casier Amazon (pour apporter le colis contenant le produit à retourner à un Casier Amazon dans votre région), Apportez votre colis dans un bureau de poste ou alors Demander un enlèvement à domicile avec le coursier [nom du coursier].
Appuyez ensuite sur le bouton Confirmez l'adresse de retour Et c'est tout. Dans quelques instants vous recevrez un email contenant toutes les instructions pour préparer au mieux le colis à envoyer et leétiquette de retour que vous devrez imprimer et insérer à l'intérieur du paquet lui-même. Pour plus d'informations, je vous recommande de jeter un œil à mes guides sur la façon dont cela fonctionne made Amazon et comment se faire rembourser par Amazon.
Site officiel d'Amazon, cliquez sur l'article Retours et commandes et identifiez l'ordre qui vous intéresse. À ce stade, appuyez sur le bouton Posez une question au vendeur (ou alors Demandez au vendeur) et, dans la nouvelle page ouverte, saisissez votre message dans le champ approprié (maximum 4000 caractères).
Si vous souhaitez ajouter des photos du produit que vous avez reçu, cliquez sur les boutons Ajouter une pièce jointe est Choisir le fichier et sélectionnez les images ou les documents à envoyer. Enfin, cliquez sur le bouton Envoyer un e-mail, pour envoyer votre message de réclamation et attendre la réponse du vendeur.
Si, en revanche, vous avez déjà essayé de contacter le vendeur mais que vous n'avez pas reçu de réponse ou que les informations obtenues ne sont pas satisfaisantes, vous pouvez laisser un commentaire négatif à l'utilisateur en question. Pour ce faire, accédez à nouveau à la section Retours et commandes, repérez la commande liée à votre achat et cliquez sur le bouton Commentaires du vendeur.
Avant de poster un avis, veuillez noter que si vous avez eu une expérience négative avec l'expédition de votre colis et qu'il a été expédié par Amazon (et non par le vendeur), vous devrez déposer une plainte directement auprès d'Amazon, comme je l'ai expliqué. dans les paragraphes précédents. A l'inverse, si l'envoi a été rapide et que vos problèmes sont liés au produit uniquement, évitez dans le retour d'information au vendeur d'évaluer l'envoi s'il est traité par Amazon.
Cela dit, dans la rubrique Évaluer le vendeur, vous pouvez décrire votre expérience d'achat avec le vendeur en question, fournir votre évaluation (à partir d'un minimum de 1 étoile jusqu'à un maximum de 5 étoiles) et répondez à toutes les questions, telles que L'article correspond-il à la description du vendeur?, Le service était-il rapide et courtois ? est L'article est-il arrivé le [date] ?.
Enfin, saisissez votre avis dans le champ commentaires (maximum 400 caractères) et cliquez sur le bouton Envoyer des commentaires, pour publier la critique.
